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女客服臥底竊密競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:58同城系公司遭索賠兩千萬(wàn)

  一場(chǎng)商場(chǎng)無(wú)間道,因?yàn)橐粓?chǎng)官司被曝光。58同城CEO姚勁波參與投資的一家公司,在這場(chǎng)糾紛中淪為被告。

  近日,二手車信息服務(wù)品牌“車鑒定”將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“查博士”(注冊(cè)公司為北京酷車易美網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,簡(jiǎn)稱酷車易美)起訴至法院,稱其通過(guò)安插“臥底”定期竊取公司運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息等商業(yè)機(jī)密;要求被告停止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,并索賠2000萬(wàn)元。據(jù)了解,北京市朝陽(yáng)區(qū)法院已經(jīng)受理此案。

  對(duì)此,“車鑒定”聯(lián)合創(chuàng)始人、首席運(yùn)營(yíng)官康金良對(duì)記者稱,“如果我們就這么迷迷糊糊的話,也許明年我們公司的100來(lái)號(hào)人,就都失業(yè)了。”

  而“查博士”方面回應(yīng)記者稱,“對(duì)于事件沒什么好說(shuō)的,一切走法律程序解決吧。”

  工商資料顯示,分類信息網(wǎng)站58同城創(chuàng)始人姚勁波系酷車易美控股股東。

  不過(guò),對(duì)于此案,58同城方面則對(duì)澎湃新聞表示:“查博士”是一家獨(dú)立運(yùn)營(yíng)企業(yè),58不參與其公司具體運(yùn)營(yíng),此次事件58同城不作回應(yīng)。

“臥底”陳小梅與“上線”匯報(bào)公司相關(guān)數(shù)據(jù)的對(duì)話截圖  康金良提供

“臥底”陳小梅與“上線”匯報(bào)公司相關(guān)數(shù)據(jù)的對(duì)話截圖  康金良提供

  老用戶不斷接到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試用邀約

  “車鑒定”與“查博士”,均為二手車信息服務(wù)公司,通過(guò)收集網(wǎng)絡(luò)公開信息,為車商提供二手車履歷。

  “車鑒定”上線于2015年5月份,注冊(cè)公司為北京泰格斯信息技術(shù)有限公司;“查博士”上線于2016年9月末,注冊(cè)公司為北京酷車易美網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(酷車易美)。

  “從2016年底開始,我們客服不斷地接到用戶抱怨稱,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手查博士打來(lái)電話推廣產(chǎn)品,報(bào)價(jià)更低,要求我們也相應(yīng)降價(jià)。價(jià)格戰(zhàn)甚至不計(jì)成本,將原來(lái)10元/單的市場(chǎng)定價(jià),一度被殺到2元/單。查博士還提出免費(fèi)讓對(duì)方試用一個(gè)月。”康金良稱,他覺得納悶的是,對(duì)方特別熟悉自己公司的定價(jià)策略。

  康金良稱,“有合作多年、大額充值的老用戶,不斷接到查博士的試用邀約,每隔幾天就換人、換電話‘翻著花樣兒打’。當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為,做買賣的車商電話倒也不是十分私密,查博士背靠58同城,屬于其內(nèi)部孵化企業(yè),近水樓臺(tái)先得月,拿到信息倒也正常。”

  但一名員工親屬被對(duì)方列入推銷名單,引起了康金良的懷疑。

  據(jù)康金良介紹,自己公司內(nèi)一名員工的舅舅,遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古上班,他夫人買了輛二手車。作為公司員工的侄子就推薦他使用了公司APP,查詢了車輛履歷。沒曾想,第二天就接到了查博士的推銷電話,“這是個(gè)私人用戶,他沒買賣過(guò)車,也沒用過(guò)查博士,聯(lián)系方式被泄露,實(shí)在是匪夷所思。”

陳小梅接收酷美易車公司工資的銀行流水  康金良提供

陳小梅接收酷美易車公司工資的銀行流水  康金良提供

  “臥底全招了”

  一開始,“車鑒定”方面懷疑自己的網(wǎng)絡(luò)被黑了。為此,專門找了團(tuán)隊(duì)升級(jí)防火墻,還規(guī)范了操作流程。但問(wèn)題遲遲不見好轉(zhuǎn),技術(shù)團(tuán)隊(duì)便升級(jí)后臺(tái)程序,完善服務(wù)器系統(tǒng)日志記錄系統(tǒng),并定期排查用戶日志。

  直到有一天,他們發(fā)現(xiàn)了個(gè)奇怪的現(xiàn)象。

  康金良稱,“我們發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)電腦的操作十分異常,不合情理。”平?头䴗贤,都是通過(guò)手機(jī)號(hào)、用戶姓名等信息在后臺(tái)查找資料,大都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)查詢。然而有一個(gè)員工,動(dòng)不動(dòng)就直接查詢?nèi)看罂蛻裘麊危瑥奈岔?yè),一頁(yè)一頁(yè)往前翻,就像是在查賬一樣。這完全不符合使用場(chǎng)景。

  康金良稱,根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù),公司找到了這名叫陳小梅(化名)的員工,在辦公室內(nèi),她“都招了”。

  康金良引述陳小梅的話稱,陳小梅此前是58同城的電話客服,不滿意自己的工作,辭職后,又向58同城原領(lǐng)導(dǎo)王某咨詢能否復(fù)職,就被推薦到了“查博士”。王某讓她先到“車鑒定”公司去“學(xué)習(xí)”,3個(gè)月后再回來(lái),在此期間要多觀察留意車鑒定的工作內(nèi)容,要勤于匯報(bào),并叮囑她“做事要小心”。陳小梅隨后入職“車鑒定”運(yùn)營(yíng)部門,隨后“車鑒定”大量的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、定價(jià)策略、訂單量、包括策劃的活動(dòng)細(xì)節(jié),被她用手機(jī)拍照后傳給王某。

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