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上海迪士尼瑕疵待補(bǔ) 運(yùn)營遠(yuǎn)沒有東京那樣精細(xì)

  作為全球最大的主題公園運(yùn)營商,迪士尼于6月在上海一經(jīng)開張,便引來消費(fèi)者涌入和競爭對手圍攻。11月以來,上海迪士尼表現(xiàn)更是活躍,先是宣布擴(kuò)建第七主題園區(qū)——玩具總動員,隨后在集團(tuán)財(cái)報(bào)中被稱為“業(yè)績之優(yōu)出人意料”。然而,不少業(yè)內(nèi)分析人士也指出,剛開業(yè)的新鮮感疊加暑期旺季等因素,是該公司業(yè)績亮眼的主因。北京商報(bào)記者親身體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn),與東京、香港相比,上海迪士尼在一些管理、服務(wù)細(xì)節(jié)上仍有待提高。同時,長三角地區(qū)的大型主題公園達(dá)10余家,競爭日趨激烈,可以預(yù)料,在華度過蜜月期后,迪士尼如何保持熱度和競爭力將成為一道必答題。

  業(yè)績“高開”

  似是有意無意間,迪士尼首席財(cái)務(wù)官克里斯汀·麥卡錫在分析最新財(cái)報(bào)時提及,“上海迪士尼樂園開幕后第一個完整季度的財(cái)務(wù)業(yè)績超出了我們的預(yù)期。希望在2017財(cái)年,該度假區(qū)的當(dāng)年收支能接近平衡。”而這句話,迅速被外界解讀為反擊萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林,后者曾公開表示,“迪士尼不該來內(nèi)地,好虎架不住群狼”、“我們(萬達(dá))會讓迪士尼中國在未來10-20年都無法盈利”。

  同樣值得關(guān)注的是,在2016財(cái)報(bào)中顯示,迪士尼公司國際市場運(yùn)營利潤有所下降,主要來自巴黎迪士尼樂園將近1億美元的下滑,但被上海迪士尼度假區(qū)的積極業(yè)績抵消了部分影響。一時間,開業(yè)不足半年的上海園區(qū),因?yàn)?ldquo;高開”的業(yè)績旋即晉身為迪士尼的一張王牌。

  但業(yè)內(nèi)也有另一種聲音,作為中國內(nèi)地首次引入的國際大型主題公園品牌,其經(jīng)營數(shù)據(jù)只能算是“及格”。此前,上海浦東新區(qū)商務(wù)委員會副主任馬學(xué)杰披露迪士尼開園后首月經(jīng)營情況,日均接待量約2.7萬人次、日均營收約1500萬元。而上海迪士尼公司在回復(fù)北京商報(bào)記者采訪時,也引用了迪士尼董事長兼首席執(zhí)行官羅伯特·艾格的表述,即“該樂園在運(yùn)營初期的4個月中,接待了400萬游客”。以此推算,上海迪士尼首年的客流量大約在1000萬人次,在全球迪士尼樂園中雖然超過了“迷你”的香港園區(qū),但不及東京以及美國的兩家迪士尼樂園。

  另外,有行業(yè)機(jī)構(gòu)分析,如果按6月上海迪士尼樂園日均接待量和日均營收計(jì)算,人均園區(qū)消費(fèi)超過500元,如果加上酒店的費(fèi)用,游客平均每天在上海迪士尼消費(fèi)約為1800萬元,全年將達(dá)近65億元,這樣的營收在全球迪士尼園區(qū)中并不算出類拔萃。以東京迪士尼為例,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),該園區(qū)年度游客量超過2000萬,營收超百億元,帶動旅游經(jīng)濟(jì)消費(fèi)超過170億美元。

  當(dāng)然,比起財(cái)報(bào)上的數(shù)據(jù),游客的親身體驗(yàn)更能反映上海迪士尼的經(jīng)營水平。隨著游客從四面八方涌入后,對這家打出“原汁原味迪士尼,別具一格中國風(fēng)”的樂園也出現(xiàn)了詬病之聲。包括設(shè)備故障、黃牛倒票、網(wǎng)購票無效、排隊(duì)時間過長、園區(qū)管理運(yùn)營不到位等問題,使得開園近半年的“米老鼠經(jīng)濟(jì)”陷入了輿論的漩渦。

  群雄混戰(zhàn)

  雖然自開業(yè)之初就客流不斷,但同樣不容忽視的是,這一樂園自誕生之時便置身于一個競爭極為激烈的環(huán)境中。

  公開資料顯示,除迪士尼以外,目前長三角地區(qū)已經(jīng)聚集了10余家大型主題公園,包括無錫三國城及水滸城、南通方特探險(xiǎn)王國、杭州宋城景區(qū)、上海歡樂谷等,一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭已然打響。此外,僅常州市就有中華恐龍園、春秋淹城樂園以及環(huán)球動漫嬉戲谷等主題公園。另據(jù)媒體報(bào)道,全球最大的室內(nèi)主題樂園——韓國樂天世界要落戶南京,計(jì)劃建成亞洲最大的室內(nèi)游樂場。

  不過,面對群雄混戰(zhàn)局面,運(yùn)營多年的迪士尼也擁有獨(dú)門攬客之法。按照迪士尼的普遍經(jīng)營來看,樂園1元的門票能拉動8元的消費(fèi),其70%左右收益來自衍生品等二次消費(fèi);而國內(nèi)不少主題公園收入80%以上依靠門票,導(dǎo)致本土主題公園每平方米收入僅為迪士尼樂園的1/80。一位游客告訴北京商報(bào)記者,她在樂園內(nèi)購物長廊購買米老鼠玩偶、公主裙等就花費(fèi)近千元,遠(yuǎn)超三四百元的門票價(jià)格。

  中投顧問文化行業(yè)研究員沈哲彥指出,雖然競爭趨于白熱化,但迪士尼的“鯰魚效應(yīng)”已經(jīng)顯現(xiàn)。從初期籌備至今,該品牌對國內(nèi)主題樂園已經(jīng)帶來了多個方面的潛在影響,一方面,迪士尼的國際知名度較高,將對國內(nèi)主題樂園產(chǎn)生較大分流;另一方面,將倒逼國內(nèi)主題樂園進(jìn)行升級轉(zhuǎn)型。

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