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“本來承諾返給我90多塊錢，可到現(xiàn)在才返給我3塊多，差得也忒遠了吧。”消費者李先生昨日向本報反映稱，去年雙十一自己參加電商導(dǎo)購平臺返利網(wǎng)的促銷活動，在某電商平臺購買了一雙339元的運動鞋，可返利網(wǎng)并未按照其承諾訂單價格的27%進行返利，僅得到3塊多錢，這引起李先生的不滿。對此，返利網(wǎng)回應(yīng)，去年雙十一期間有部分消費者因使用紅包，導(dǎo)致沒有如約返利，不過為了感謝用戶的支持，他們將主動承擔(dān)費用，陸續(xù)返利答謝。
消費者：承諾返利27% 實際只有1%
返利網(wǎng)官網(wǎng)介紹稱，該網(wǎng)站現(xiàn)有合作伙伴幾乎涵蓋所有知名電商及多個知名品牌店鋪，當(dāng)用戶點擊返利鏈接進入對應(yīng)的網(wǎng)站下單購物，商家會為用戶的訂單給返利網(wǎng)支付一筆營銷費用，返利網(wǎng)把這筆費用的絕大部分以返利的形式返還給用戶，這就是返利的來源。
據(jù)消費者李先生自述，他是返利網(wǎng)的一位老用戶，平時經(jīng)常通過該網(wǎng)站購買商品。“有時候他們的促銷力度很大，確實能省些錢。”去年雙十一期間，李先生像往常一樣打開返利網(wǎng)客戶端，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站正對某電商平臺“木林森戶外旗艦店”銷售的一款休閑鞋搞返利活動。“頁面寫著這鞋屬于‘超級返’活動，購買后返還下單金額的27%，算下來鞋不到250塊錢，還比較劃算，我就下單買了。”
去年12月27日，他收到返利網(wǎng)給其賬戶的返利幣。“壓根沒按27%返，才返我3塊多，是按1%返的。”此后李先生向返利網(wǎng)反映此事，得到的答復(fù)是因其下單時使用了紅包，因此就不能再參加返利網(wǎng)的返利了。
返利網(wǎng)：用了紅包便不能參加活動
“我確實用了紅包，那紅包也是我從返利網(wǎng)領(lǐng)的，可我用的時候，也沒有特別明確的提示說不能用啊。”李先生對此感覺委屈，指出返利網(wǎng)此前沒有類似要求。記者了解到，和李先生有相同遭遇的數(shù)十位消費者已自行建立了維權(quán)群。
不過也有消費者向記者表示，經(jīng)過自己積極維權(quán)，前幾日已收到返利網(wǎng)的返利，“反復(fù)投訴后，他們終于給了我120塊，太不容易了。”對此，返利網(wǎng)一位工作人員表示，雙十一期間確實有部分消費者因為使用紅包沒有收到返利，他解釋稱，“如果使用紅包，那店鋪判斷這位消費者是從其他渠道進入店鋪下單的，這樣店鋪就不會支付營銷費用給我們，我們也就沒法返給消費者。”工作人員稱，PC網(wǎng)站及APP端事先曾聲明過使用規(guī)定，在跳轉(zhuǎn)頁面也曾做出過提示，有些消費者可能沒有注意到，不過為了感謝用戶的支持，公司將主動承擔(dān)費用，因為需要人工處理，將盡快給予這些用戶返利答謝。
律師：規(guī)定條款需明晰 否則或?qū)o效
對于消費者投訴返利網(wǎng)一事，上述電商平臺的工作人員表示，從未與返利網(wǎng)有過直接的公司層面業(yè)務(wù)合作，但不排除店鋪會參與返利網(wǎng)的活動。“我們并不建議商家參與返利等類似活動。”該工作人員稱。
北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師表示，從法律關(guān)系看，返利網(wǎng)與消費者之間產(chǎn)生類似居間服務(wù)的關(guān)系，返利網(wǎng)在設(shè)置返利條款時理應(yīng)明晰表述，明確告知，避免引起誤會，“在設(shè)定一些不利于消費者的格式條款時，如果未盡到告知義務(wù)，則該條款可能會無效。”（北京晨報）
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