“購物游其實是一件挺美好的事，前提是透明，但往往被少數(shù)的‘老鼠屎’給毀了。”一家從事出境游多年的湖北五星旅行社負責投訴渠道的負責人向長江商報記者介紹，境外購物季是旅行社之間爭相營銷的噱頭，旅行社往往會推出系列應季產(chǎn)品，如簽證、酒店、機票乃至行程設計等各方面都能為旅行社帶來盈利，有些大型旅游企業(yè)甚至還可以與當?shù)厣倘β?lián)合推送優(yōu)惠券、代金券，最終實現(xiàn)三方互盈利。
但是，往往有不少旅行社卻利用購物游來誤導消費，“說好的純觀光，到了目的地成了購物為主，讓消費者聞‘購物游’就色變，‘購物游’幾乎成了旅游挨宰的代名詞。”該負責人表示，購物是旅游行程中的增值服務，游客到一地旅游，購物往往是吸睛項目，但當自愿變強制，理性變欺騙，往往會令人反感，使得購物游無形中被人們貼上了有色標簽。
利用“貪低心理”低價團屢禁不止
2013年實行的旅游法明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。法律明令禁止，為何違法事件屢禁不止？
這位湖北五星旅行社負責投訴渠道的負責人表示，在旅游行業(yè)競爭激烈的當下，低價就意味著低利潤甚至冒著倒貼錢的風險，沒有一家旅行社愿意做低價團，低價團的長期存在，很大程度上是因為“市場需要”，“不少游客在出游時往往將價格放在考慮的首位，卻忽略了品質及隱藏其中的風險，旅行社往往利用了消費者貪圖便宜的心理。”
他認為，報低價團的游客有的明知必然要購物或參加自費項目，但往往抱著“任憑你說得天花亂墜我就不買的僥幸心理”，還有的則屬于對旅游市場不熟悉，參團經(jīng)驗不足，僅是片面追求低價。
北京一家出境游旅行社專職導游向長江商報記者表示，低價團往往大幅低于同項目的正常旅游費用，游客所支付的費用甚至還不足以支付往返機票及住宿費用，“旅行社怎么可能賠本做生意，往往都有其他的利潤來源。”而此類旅行社大多為目的地的旅行社，甚至是幾個人組成的空殼旅行社。一旦有旅行社幫其拉到了參團人，拉人的旅行社便可獲得數(shù)百至上千元不等的傭金，輸送游客的旅行社往往只充當中介的角色。
此外，這種低價團的導游往往沒有底薪，只能靠提成來盈利，自然就集中在了購物環(huán)節(jié)上，“根據(jù)商品的不同，提成額度也不同，一般會在10%以上，除了旅行社的收入外，地接、司機、全陪再進行分成”。
她還透露，因為要靠豐厚的回扣來吸引帶團來的導游，所以與低價團合作的店鋪商品定價均比較高，同時又要考慮到游客的購買能力，所以商品質量往往得不到保障。此外，每個低價團往往都會有達標額度，一般均攤到每位游客身上額度都會在萬元以上，“如果這個團總體消費達標了，導游往往就不會再為難游客。”
◎延伸
遭遇低價團需留好證據(jù)
雖然旅游法對不合理低價團明令禁止，但實際執(zhí)行效果并不好，也欠缺一定的可操作性。
湖北旅游協(xié)會一位負責人在接受長江商報記者采訪時就指出，旅游法規(guī)定“不合理低價團”需滿足誘導購物行為、從中獲取回扣等不正當利益，才能對旅行社作出處罰，使得不合理低價團很難定性。
“像上述18名游客的遭遇，商家連發(fā)票都未開，POS單上也做了手腳，很明顯就是為防投訴做了前期工作。”該人士指出，旅行社及商家的違規(guī)行為需要證據(jù)作為支撐，但游客收集和保留證據(jù)的意識并不強。
他建議，旅游法的相關規(guī)定還應進一步細化，職能部門除了查出相關違規(guī)旅行社外，對于攬客中介、帶團導游也應采用連坐機制，并在業(yè)內建立黑名單公示制度。此外，旅游除了涉及景區(qū)、飯店外，還涉及到交通、商鋪等，監(jiān)管絕非旅游部門一家的事，相關部門應建立有效的聯(lián)動機制。如今，跨區(qū)域、跨境旅游已越來越頻繁，這也給職能部門為消費者維權提出了更高的要求。
低價團屢禁不止的原因是因為“有市場”，貪圖小便宜的消費者恰恰助長了該市場。雖然低價團被旅游部門三番五次明文禁止，但鋌而走險的旅行社仍比比皆是。作為一個普通游客，如何辨別低價旅游團呢？游客在出游前對比報價、了解行程自費項目、簽訂正規(guī)合同及通過正規(guī)旅行社出游的步驟必不可少。
旅游產(chǎn)品的組成主要有交通、景區(qū)門票、餐飲、住宿等幾方面組成，借用網(wǎng)絡就很容易掌握，消費者要做到心里有數(shù)。旅行社往往能拿到更多的優(yōu)惠，是因為有著人數(shù)優(yōu)勢，但出境游僅數(shù)百元甚至免費，連往返交通費都不夠，明顯有風險。
業(yè)內人士給游客算了一筆賬，購物消費的費用算下來其實與純玩團相差無幾，甚至更高，但從游玩體驗及自由度上來看，純玩團往往更劃算。
其次，游客出行要看清楚行程中注明包含有哪些費用，費用多少，都需留意。
在珠海當?shù)叵嚓P部門協(xié)助下，楊洪在珠海購物所花費的1.7萬元，除“扣稅”后退回1.6萬元。來源：長江商報 作者：羅義
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