2015年9月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到用戶對淘寶網(wǎng)水星家紡浩春實體店的投訴稱疑似買到假冒商品。

　　(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為用戶投訴信息：

　　2015年9月14日在淘寶網(wǎng)水星家紡浩春實體店下單購買了一床220X240CM粉色二合一四季子母被，價格1150元，商品標題“床上用品正品蠶絲被100%桑蠶絲子母被春秋被夏涼被空調(diào)蠶絲被子”，看到網(wǎng)頁上賣家宣傳承諾假一賠萬，銷量3000多件，評分4.9分，也就放心購買了，后來發(fā)現(xiàn)店鋪所在地為上海，發(fā)貨地卻是河南夏邑縣，懷疑不是正品。

　　收貨后，從被子檢驗口扯出一點蠶絲，用燃燒和80消毒液檢驗符合蠶絲的特征，擔心檢驗口做假，又在被子的其它部位拆開一個小口檢驗，首先，纖維長度與檢驗口的相比要短很多，燃燒后的氣味也不一樣，用84消毒液浸泡沒有溶化，確定為假冒蠶絲被，與賣家交涉，只答應(yīng)退貨退款。對于這種銷售假貨的行為，應(yīng)該堅決打擊，銷售量近4000件，意味著近4000多人上當受騙，如果僅僅退貨，那違法成本太低。

　　賣家的售假行為還會繼續(xù)，還會有更多的人買到假貨，我要求賣家不但應(yīng)該承擔由此帶來的損失，而且應(yīng)該兌現(xiàn)假一賠萬(至少按消費者法要求的假一賠三)，而且對他們應(yīng)該嚴厲處罰和打擊，還消費者一個純凈的購物環(huán)境。訂單號: 1280731548582818

　　據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當當網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(中國電子商務(wù)研究中心 文/婧子)

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