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電商丟信息 消費者被騙萬元
“樂友孕嬰童”網(wǎng)站被入侵 律師稱網(wǎng)站有義務提醒消費者
隨著網(wǎng)購日益普及，一些不法分子利用消費者個人信息進行詐騙的事件層出不窮。近日，韓女士在一家名為“樂友孕嬰童”的電商平臺上購物后接到詐騙電話，結果損失近萬元。網(wǎng)站工作人員稱近期確實遭受攻擊，導致用戶信息泄露，目前已報警。律師表示，作為合同一方的網(wǎng)站如果明知存在購物風險，應盡到提示義務，否則將承擔相應責任。
消費者下單后被騙
消費者韓女士告訴北京晨報記者，自己于5月5日在這家名為“樂友孕嬰童”的網(wǎng)站上填寫包括收貨人姓名、電話及送貨地址后，支付142元購買了一件兒童服裝。誰知商品還沒收到，韓女士就接到了一個自稱是該網(wǎng)站工作人員的電話。
“對方自稱是樂友網(wǎng)的客服人員，說我的訂單存在錯誤，需要申請退款后重新生成訂單。”由于對方能準確說出韓女士的姓名、送貨地址，韓女士未過多考慮，就按照要求加了對方的QQ，而QQ頭像和名稱同樣顯示對方是樂友網(wǎng)的客服人員。
“他們給我發(fā)過來一個網(wǎng)頁鏈接，我點開后發(fā)現(xiàn)是支付寶模樣的頁面，上面要求輸入銀行卡卡號和密碼。”按要求輸入后不久，韓女士就發(fā)現(xiàn)銀行卡中的9399元被轉出，此時韓女士發(fā)現(xiàn)上當。
被騙后，韓女士急忙向“樂友孕嬰童”網(wǎng)反映此事，“他們說是此前網(wǎng)站受到攻擊，導致個人信息泄露，讓我先報案，等有了結果再說”。對此，韓女士頗為不滿，她認為既然網(wǎng)站已經(jīng)知曉消費存在風險，應當做出提醒或等安全隱患消除后再繼續(xù)營業(yè)，否則應當賠償消費者所遭受的損失。
購物網(wǎng)站曾被攻擊
記者登錄了“樂友孕嬰童”網(wǎng)站后，未在首頁位置見到相關風險提示。隨后記者又嘗試點擊購買了一款商品，在下單頁面同樣也未見到提示內容。記者注意到，在該網(wǎng)的官方微博上，5月4日曾發(fā)布一篇《關于假冒客服詐騙的聲明》稱，有不法人員以樂友客服的名義，用手機號或模仿400電話，以樂友系統(tǒng)維護、訂單異常等無法發(fā)貨需要退款為由，發(fā)送仿冒退款平臺的釣魚網(wǎng)站等手段進行詐騙活動，提醒消費者應注意。
就此，記者致電“樂友孕嬰童”網(wǎng)站客服熱線，工作人員坦言近期網(wǎng)站確實被人入侵。“5月2日我們陸續(xù)接到消費者的電話，反映接到詐騙電話，我們在首頁曾經(jīng)滾動播出安全提示，也發(fā)過提示短信。”工作人員稱，目前公司已經(jīng)報警，但具體賠償方案公司還在討論中。
對于此種解釋，韓女士卻并不認同。“我沒有注意到有提示，也沒收到過短信，購物前完全不知道有這種情況發(fā)生。”
■律師說法
網(wǎng)站應承擔相應責任
北京百瑞律師事務所李曉震律師認為，根據(jù)《合同法》規(guī)定，合同一方的網(wǎng)站在消費者下單前就已知曉相應風險，網(wǎng)站應當在購物過程中用顯著方式提示消費者注意，否則因網(wǎng)站的原因導致消費者蒙受損失，網(wǎng)站將承擔全部責任。此外，李曉震表示《消法》中也有商家應采取措施確保信息安全，防止消費者個人信息泄露，發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露情況時，應當立即采取補救措施的規(guī)定。
北京晨報96101熱線新聞
記者 黃曉宇
線索：韓女士
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