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4月30日，張女士在京東商城網(wǎng)購一臺TCL洗衣機到貨了，由于天色太晚沒查驗就簽收了。待她次日擦拭洗衣機時才發(fā)現(xiàn)洗衣機上有兩處劃痕，而且連包裝盒上都破了一個洞。對此，京東方面稱，“該顧客已簽收，不予退換”。
昨日下午，記者在張女士家看到，這款洗衣機有兩處劃痕，一處足有3厘米長，1厘米深。
5月1日下午，張女士外甥女上網(wǎng)填寫退貨申請。當天下午，京東客服告知，“收貨已現(xiàn)場開箱驗貨”，因此很難退貨。
京東商城客服對記者稱，顧客在收貨時一定要檢查所購貨物是否完好。“張女士在完成簽收后，再反映貨物破損，這種情況無法劃分責任。”不過，隨后該客服在了解具體情況后，表示將安排人員上門檢查，如果確認是在運輸過程中損壞，將予以退換。來源：中國經(jīng)濟網(wǎng) 作者：周逸雄
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