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海淘易 退貨難
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年跨境零售交易規(guī)模僅上半年已超三千億元，海淘人群達(dá)到1800萬人。海淘已經(jīng)成為不可忽視的網(wǎng)購形式。
雖然海淘市場(chǎng)已然成型，但據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與境內(nèi)網(wǎng)購相比，跨境代購受物流周期長(zhǎng)成本高、貨物運(yùn)輸存在折損風(fēng)險(xiǎn)等因素限制，“七天無理由退貨”難以全面執(zhí)行。
5家電商中，除1號(hào)店沒有經(jīng)營(yíng)跨境電商外，其余四家電商均把跨境電商作為一個(gè)專門的平臺(tái)，天貓、京東和蘇寧以全球招商的形式為主，亞馬遜則引入美國(guó)亞馬遜的商品，直郵中國(guó)。
本刊記者就在天貓發(fā)現(xiàn)，同種類型的濾壺，國(guó)內(nèi)旗艦店支持“七天無理由退換”，但在天貓國(guó)際一家的德國(guó)超市旗艦店則不支持。該店家告訴記者，天貓國(guó)際的產(chǎn)品都是不支持無理由退貨的，而他們店的產(chǎn)品直接由德國(guó)超市發(fā)貨，國(guó)內(nèi)僅有客服中心，“非質(zhì)量問題，沒辦法說退就退”。
對(duì)此，天貓客服回復(fù)，這是天貓國(guó)際的服務(wù)總則：“天貓國(guó)際的產(chǎn)品全部要求海外直銷，出現(xiàn)質(zhì)量問題，也是退回國(guó)內(nèi)的客服中心。假使無理由退換，這批產(chǎn)品滯留在國(guó)內(nèi)，則無法再走全球購的銷售渠道。”
“跨境電商受物流周期長(zhǎng)、物流折損風(fēng)險(xiǎn)等因素限制，支持‘七天無理由退貨’難免會(huì)使商家蒙受損失。加之各國(guó)的法律有所區(qū)別，買方要遵守賣方國(guó)家法律，那在售后服務(wù)條款體現(xiàn)上也有不同。” 中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與維權(quán)部分析師姚建芳表示。
雖然天貓國(guó)際的服務(wù)總則里設(shè)置了不支持“七天無條件退貨”，但是仍有不少進(jìn)駐的跨境電商把退貨作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)的賣點(diǎn)。如某國(guó)際服裝品牌的澳洲海外旗艦店就是香港發(fā)貨，如果消費(fèi)者不滿意，只需在七天內(nèi)把貨物退到深圳即可。
與天貓相反，蘇寧海外購銷售模式分為海外庫存直銷和國(guó)內(nèi)保稅區(qū)庫存直銷，都支持“七天無理由退貨”。而京東全球購并沒有關(guān)于“七天無理由退貨”的規(guī)定。但和天貓一樣，京東和蘇寧的入駐商家會(huì)根據(jù)各自情況，確定能否退換貨。
在4家跨境電商中，只有亞馬遜海外購是直接引入美國(guó)亞馬遜商品，全部由美國(guó)直銷，除美國(guó)消法規(guī)定不可退換的產(chǎn)品外，其余均支持美國(guó)執(zhí)行的30天無理由退貨的規(guī)定。
對(duì)于海淘是否應(yīng)該“七天無理由退貨”，趙占領(lǐng)告訴本刊記者，海外代購是否履行國(guó)內(nèi)新消法，關(guān)鍵在于電商商品是屬于直銷還是代購形式：“如果電商屬于直銷形式，則賣家就是買賣合同的當(dāng)事人，除非商品屬于不宜退貨的四類商品，否則應(yīng)當(dāng)也適用于七天無理由退貨條款；如果電商屬于代購形式，那么電商與消費(fèi)者就是委托合同關(guān)系，此時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守商品生產(chǎn)商所屬國(guó)家的消法條例”。
本刊記者整理了5電商不同品類商品無理由退貨情況，除海淘品類外，1號(hào)店不支持的退貨品類較多，消費(fèi)者可參考，但選購時(shí)需注意個(gè)別商家或另有規(guī)定。 共2頁 上一頁 [1] [2] 沃爾瑪CEO董明倫：看好1號(hào)店 將穩(wěn)妥發(fā)展電商 從美國(guó)零售業(yè)何以抵擋亞馬遜沖擊看中國(guó)零售業(yè) 亞馬遜加碼母嬰海淘市場(chǎng) 亞馬遜推出企業(yè)銷售平臺(tái) 沃爾瑪全球總裁董明倫：對(duì)1號(hào)店的財(cái)務(wù)表現(xiàn)感到滿意 搜索更多: 1號(hào)店 亞馬遜 |
