自9月份起，東方今報連續(xù)報道了華帝自動清洗功能抽油煙機遭消費者投訴其自動清洗功能名不副實的事件，受到了全國消費者的普遍關(guān)注。很多消費者致電表示一直在持續(xù)關(guān)注東方今報關(guān)于華帝自動清洗抽油煙機的每一篇報道。

　　接近年底，為了沖擊銷量，各大家電品牌紛紛拿出看家本領(lǐng)，打出各種制勝市場、吸引消費者眼球的宣傳，一時間，家電市場宣傳亂象云涌。不乏個別商家急功近利地進行夸大的虛假宣傳，坑害消費者利益。 本期我們繼續(xù)就消費者聲稱的華帝抽油煙機自動清洗功能名不副實的事件進行深入報道，《今牌家電》也將在近期持續(xù)關(guān)注家電市場涉嫌虛假宣傳的行業(yè)亂象。 東方今報記者 聶曉旭

　　全國各地近千人致電   要求加入退貨聯(lián)盟  

　　十一前夕，記者接到消費者投訴，稱具有“自動清洗”功能的華帝抽油煙機的自動清洗效果并不理想，而且用了不足一年的時間，自動清洗功能已徹底失效。該消費者認為，華帝抽油煙機的“自動清洗”功能只是一個“美麗的謊言”，只是其包裝的“噱頭”。

　　針對消費者所投訴的華帝自動清洗抽油煙機名不副實的問題，東方今報展開了為期兩個多月的系列報道持續(xù)關(guān)注。已有來自全國各地的近千名消費者通過各種渠道向記者反映情況，講述自己使用華帝抽油煙機的親身經(jīng)歷。 此外，十一期間，我們在東方今報家電版的官方微信上刊登《網(wǎng)友投訴：華帝抽油煙機，說好的自動清洗呢？》一文，受到了朋友圈中網(wǎng)友的大量轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)發(fā)量突破十幾萬，其他篇系列報道也被網(wǎng)友們大量轉(zhuǎn)發(fā)及評論。一時間，消費者所投訴的華帝自動清洗抽油煙機名不副實的問題在線上線下同時展開熱議，成為家電圈中新的熱點話題。 有消費者在得知已有這么多消費者關(guān)注此事件并投訴后表示，“看來這也不是個別現(xiàn)象，有這么多人通過你們的媒體投訴，說明華帝抽油煙機的自動清洗功能確實有些問題，總不可能是這么多人閑著無聊都來找你們說假話吧！” 很多消費者在投訴時紛紛要求加入由消費者自發(fā)組織的“華帝抽油煙機退貨聯(lián)盟”，并強烈希望東方今報能應(yīng)消費者的請求，繼續(xù)關(guān)注消費者自發(fā)組織的這個退貨聯(lián)盟，為消費者發(fā)聲。本報將持續(xù)關(guān)注并報道后續(xù)發(fā)展，維護消費者權(quán)益。

　　自動清洗功能屢遭投訴  華帝售后服務(wù)態(tài)度也被吐槽

　　我們除了對華帝抽油煙機的自動清洗功能進行報道，還就很多消費者反映的華帝售后的服務(wù)態(tài)度問題進行了客觀報道，引起了很多消費者的共鳴。近兩周內(nèi)，很多消費者繼續(xù)致電，向我們講述自己的親身經(jīng)歷。

　　“我認為消費者自發(fā)組織這個華帝抽油煙機退貨聯(lián)盟非常好，我也想加入，跟廣大消費者一起團結(jié)起來，努力一把，維護自己的權(quán)益。”來自鄭州的袁先生向我們反映，“我們家的是華帝具有自動清洗功能的抽油煙機，雖然已經(jīng)買了6年了，可其實只用了幾次自動清洗功能就再也沒有用過了，完全形同虛設(shè)。我一直在看你們的報道，你們所反映的其他消費者的情況我是完全相信的，因為或多或少我自己也遇到了，說句實在話，不是我故意詆毀廠家或者找麻煩，它們這個功能確實效果不理想。” “他們的售后服務(wù)也不怎么樣啊。我們以前也向售后反映過問題，他們說會來維修，會來教我們使用，可最后也不了了之了，根本沒人來，我們已經(jīng)看不到希望了。因為知道它的服務(wù)不好，后來我們也就沒再打過電話給售后了。”袁先生繼續(xù)講道。 “我們家機器的自動清洗功能雖然能清洗，但根本不像它們說明書上講的那么好，根本清洗不干凈，而且使用了才不到一年，這個自動清洗功能干脆就不能使用了。”消費者劉女士表示。 “我今年剛剛買了一臺有自動清洗功能的華帝抽油煙機，還沒有過保修期，但是自動清洗的效果很不好，清洗不干凈。我也給售后反映了，他們說能自動清洗，但我讓他們來給我演示演示，他們卻沒人來。”消費者張先生告訴記者。

　　律師：華帝抽油煙機達不到宣傳效果涉及虛假宣傳虛假承諾

　　就此事件，記者致電河南杰瑞律師事務(wù)所律師劉同貴進行咨詢。劉律師表示，如果華帝抽油煙機達不到宣傳的效果，那么這就牽扯到一個虛假宣傳、虛假承諾的問題。劉律師表示，消費者可以首先要求華帝方對此功能進行改進與修復，使其達到宣傳效果；如果華帝方無法對該功能進行改進，消費者可以要求華帝方對他們購買的具有該功能的抽油煙機進行折價賠償。

　　據(jù)了解，所謂虛假宣傳，是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對商品或者服務(wù)做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，導致客戶或消費者誤解的行為。這種行為違反誠實信用原則，違反公認的商業(yè)準則，是一種嚴重的不正當競爭行為。 《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳，廣告的經(jīng)營者不得在明知或者應(yīng)知的情況下代理、設(shè)計、制作、發(fā)布虛假廣告。”

　　關(guān)注：家電行業(yè)虛假宣傳亂象時有發(fā)生

　　家用電器是與消費者聯(lián)系最緊密的生活必需品，因此家電行業(yè)一直頗受廣大消費者的關(guān)注�？捎浾吡私獾�，目前，在家電行業(yè)中仍充斥著各類虛假宣傳的行業(yè)亂象，例如低價促銷、延保設(shè)套等最受詬病的節(jié)假日常規(guī)宣傳手段，在傷透了消費者的心的同時，也嚴重阻礙了行業(yè)的健康向上發(fā)展。

　　每逢節(jié)假日，“全場優(yōu)惠”、“預存十倍翻”、“半買半送”等眼花繚亂的大字處處可見�？擅髅鲗懼�“全場活動”，埋單時卻變成了“部分商品”，“買一送一”也成了買商品送一其他類別商品。這些字眼看似并無不當，實則暗藏貓兒膩，給“最終解釋權(quán)歸商家所有”提供了臺階，給商家的虛假宣傳提供了可能。

　　消費者自發(fā)組織退貨聯(lián)盟  邀您一起繼續(xù)討論

　　華帝宣稱的“自動清洗”功能，在消費者及業(yè)內(nèi)專家看來，似乎都只是一個“噱頭”。是真能實現(xiàn)“自動清洗”還是炒作“噱頭”？來源: 東方今報

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