◆【被投訴對(duì)象】大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)

　　◆【投訴主題】在網(wǎng)上購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)券，到商家消費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)商家已停業(yè)或倒閉

　　◆【投訴人】高女士、李先生等消費(fèi)者

　　■本報(bào)記者 劉銘

　　購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)券，興沖沖到商家消費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)商家已停業(yè)或倒閉。最近，中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)四 川頻道接到多名消費(fèi)者對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的投訴，稱該網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)消費(fèi)信息虛假。對(duì)此，本報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　投訴：

　　我們被團(tuán)購(gòu)網(wǎng)“耍”了

　　四川省成都市的高女士于2014年11月12日投訴稱，今年4月11日，她在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了10張“張鍋友會(huì)養(yǎng)生食府”的29.9元抵扣100元代金券，有效期至今年12月9日，已消費(fèi)7張，剩余3張。10月20日早上，她帶朋友再次去消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)該店已倒閉。當(dāng)日下午打電話給大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服，要求退款并賠償，但網(wǎng)站只愿意補(bǔ)償10元。今年8月12日晚，高女士也是在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了心覓甜品店的甜品“楊枝甘露”10份、“白雪黑糯米”甜品4份。8月14日去消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)此店已關(guān)門�，F(xiàn)場(chǎng)打電話給大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服，要求每張團(tuán)購(gòu)券賠償10元，共計(jì)140元。第二天，客服回復(fù)她，是網(wǎng)站內(nèi)部問(wèn)題，“只愿意補(bǔ)償15元”。

　　和高女士一樣遭遇的還有李先生，今年6月的一天，他也在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)“秒殺”了心覓甜品店的“楊枝甘露”和“白雪黑糯米”甜品各6張團(tuán)購(gòu)券，有效期至“2014年8月26日”，他同時(shí)還團(tuán)購(gòu)了“慶林和記榮昌黃涼粉”1張，有效期至“2014年10月1日”。7月4日下午，李先生去心覓甜品店消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)店家已關(guān)門。隨后到“慶林和記榮昌黃涼粉”店消費(fèi)，也發(fā)現(xiàn)“沒(méi)有這個(gè)店鋪”，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上面標(biāo)明的地址是一個(gè)“工商銀行提款機(jī)的小鋪面”，撥打商家電話發(fā)現(xiàn)已停機(jī)。

　　李先生說(shuō)，他向大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服反映后，7月11日，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站售后服務(wù)人員承認(rèn)心覓甜品、慶林和記榮昌黃涼粉店已經(jīng)關(guān)閉，但和李先生的賠償要求無(wú)法達(dá)成一致，售后服務(wù)人員提出1張“慶林和記榮昌黃涼粉”團(tuán)購(gòu)券賠償10元，心覓甜品12張團(tuán)購(gòu)券共計(jì)賠償10元。李先生認(rèn)為，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)賣著倒閉的兩家商戶的團(tuán)購(gòu)券，實(shí)屬欺詐行為，應(yīng)該根據(jù)《消法》規(guī)定三倍賠償，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)四川頻道介入?yún)f(xié)調(diào)后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)回復(fù)“給李先生退了130元并返還到他的點(diǎn)評(píng)賬號(hào)”。

　　回復(fù)：

　　屬營(yíng)運(yùn)正常情況，不是欺詐

　　11月24日下午，記者登錄大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)“張鍋友會(huì)養(yǎng)生食府”的團(tuán)購(gòu)信息仍然存在。雖然已經(jīng)點(diǎn)不開(kāi)“立即搶購(gòu)”，但仍有“有效期至2014年12月9日”，“剩余15天8小時(shí)27分鐘”等信息。記者撥打商家手機(jī)號(hào)碼，一位男子告訴記者該店“今年9月份就停業(yè)了”。

　　大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)認(rèn)為出現(xiàn)商戶關(guān)門團(tuán)購(gòu)券還在銷售的原因，是“由于部分商戶未按照合同約定進(jìn)行服務(wù)”。11月25日，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)公關(guān)部工作人員撖女士在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“現(xiàn)在還能看到‘張鍋友會(huì)養(yǎng)生食府’網(wǎng)頁(yè)，因?yàn)檫@家商戶曾經(jīng)與我們有過(guò)合作，也做過(guò)團(tuán)購(gòu)，自己要有留存，現(xiàn)在已經(jīng)不能購(gòu)買了，對(duì)消費(fèi)者不會(huì)產(chǎn)生損失。”

　　撖女士解釋說(shuō)，網(wǎng)站與合作商戶都會(huì)簽訂協(xié)議，對(duì)信息也會(huì)審核，但消費(fèi)者從購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券到使用，或者到團(tuán)單期限結(jié)束，中間有個(gè)過(guò)程，商戶停業(yè)倒閉了，有些商戶會(huì)主動(dòng)告知，然后會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者，并做退款處理。如果商戶沒(méi)有通知網(wǎng)站，可能會(huì)有消費(fèi)者投訴，網(wǎng)站就及時(shí)下線，然后根據(jù)一些特殊情況做“個(gè)案處理”，對(duì)消費(fèi)者作相應(yīng)的補(bǔ)償。“這都是營(yíng)運(yùn)中存在的正常情況，不屬于欺詐行為。”她說(shuō)。

　　觀點(diǎn)：

　　網(wǎng)站違約必須依法賠償

　　消費(fèi)者高女士認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺乏相應(yīng)的商戶信息核實(shí)方式，沒(méi)有對(duì)商戶信息進(jìn)行核實(shí)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)售后服務(wù)人員也這樣對(duì)她說(shuō)：“確實(shí)沒(méi)有設(shè)立后期復(fù)審的人員和機(jī)構(gòu)，都是靠消費(fèi)者去消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)倒閉了‘通知’我們，再去跟商戶核實(shí)。”記者也了解到，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)賠償消費(fèi)者的措施，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不重視此類問(wèn)題。此外，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在和商戶簽訂協(xié)議的時(shí)候，也沒(méi)有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)條款，要求商戶在停業(yè)、倒閉后必須及時(shí)通知網(wǎng)站下線。

　　據(jù)了解，國(guó)家工商總局第49號(hào)令《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品和服務(wù)交易信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示”，“并按照承諾提供商品和服務(wù)”。《消法》第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾”，“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任”。

　　成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)莊衛(wèi)兵認(rèn)為，根據(jù)《消法》和《合同法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)券，就是建立了消費(fèi)合同關(guān)系，網(wǎng)站必須依法履行，如果商戶已經(jīng)倒閉，團(tuán)購(gòu)券無(wú)法消費(fèi)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)視為違約，在退款的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)依法對(duì)消費(fèi)者作出賠償。如果商戶已經(jīng)倒閉關(guān)門很長(zhǎng)時(shí)間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還在銷售團(tuán)購(gòu)券，甚至還在以“秒殺”等方式促銷，顯然沒(méi)有履行法律規(guī)定的“明知應(yīng)知”義務(wù)，應(yīng)涉嫌欺詐。

(中國(guó)消費(fèi)者報(bào))

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