今年一月初,王先生在百安居杭州上塘店購買了一批安信地板,沒想到,過了還不到一個月,靠窗的地板上又有了大量木屑,而且底下冒出10來個小洞,更恐怖的是,還能看到黑色的甲殼蟲爬出來。廠家檢測后,證實是地板本身存在問題,答應(yīng)換掉長蟲的幾塊地板,并稱其他部分還得再觀察。消費(fèi)者王先生為此很擔(dān)憂,他說,“再耽擱下去,等蛀蟲蔓延開來,怕是其他家具都要被蛀掉。”
用7000塊錢買的安信實木地板(面積為35㎡),一個月不到,相繼冒出10來個蛀蟲小洞,廠家檢測后,證實是地板本身存在問題,答應(yīng)換掉長蟲的幾塊地板,并稱其他部分還得再觀察。消費(fèi)者王先生為此很擔(dān)憂,他說,“再耽擱下去,等蛀蟲蔓延開來,怕是其他家具都要被蛀掉。”
一個月不到 房間冒出10來個蛀洞
今年一月初,王先生在百安居杭州上塘店購買了一批安信地板,一共有強(qiáng)化復(fù)合和實木兩種地板,分別用于自家復(fù)式頂樓的上下兩層臥室內(nèi)。
大概到了清明節(jié)前后,王先生在鋪有實木地板(橡木仿古系列)的臥室里,發(fā)現(xiàn)了一部分零星木屑,湊近一看,還有一兩個針孔大的小洞,時不時會涌出些粉末。王先生剛開始還以為是裝修時被磕破的,就沒多想,只是打掃了下房間。
沒想到,過了還不到一個月,靠窗的地板上又有了大量木屑,而且底下冒出10來個小洞,更恐怖的是,還能看到黑色的甲殼蟲爬出來。王先生很氣憤,立即聯(lián)系了百安居相關(guān)負(fù)責(zé)人,要求更換全部的實木地板。
檢測后發(fā)現(xiàn):確實是地板長了蟲
“我們接到顧客投訴后,就聯(lián)系了安信地板的廠家,經(jīng)過現(xiàn)場取樣,發(fā)現(xiàn)下面的龍骨沒有問題,確實是木地板長了蛀蟲,目前廠家已經(jīng)給出了相應(yīng)的解決措施,我們也會盡快幫顧客解決問題。”百安居杭州上塘店經(jīng)理胡志華告訴記者。
“問題是出在地板上,具體原因我們現(xiàn)在還不能確定,看上去是長蟲了。但這批地板銷量很好,此前并沒有消費(fèi)者過來投訴(類似的問題)。”安信地板廠家的楊經(jīng)理對于王先生的問題,也給出了三條建議措施。
第一:把出蟲那幾塊地板換掉;第二:延長保修期到兩年(從重新安裝開始計算);第三:觀察一段時間后,其他地方還有蛀蟲的話,就把全部地板換掉,并賠償所有損失。
對于百安居和安信廠家提出的解決方案,王先生表示不能接受。他說,“我們房間的衣柜、家具都和地板連在一起,要是蛀蟲蔓延開來,就全部壞掉了。僅僅更換局部地板,其他區(qū)域還是存在隱患,等于是安裝了定時炸彈,我們住著也不踏實。”
消費(fèi)者提出簽訂三方協(xié)議
經(jīng)過幾番溝通,雙方在維修方案上依舊存在分歧,主要糾結(jié)在換局部地板,還是全部更換的問題上。為此,商報記者專門咨詢了市消保委。
市消保委副秘書長陳杭說,“我們還是建議消費(fèi)者接受先換一部分地板的方案,商家有義務(wù)對消費(fèi)者負(fù)責(zé),但是也可以自由選擇維修方式,比如用專業(yè)的殺蟲處理技術(shù),做到徹底修復(fù)。”
同時,市消保委方面也提議,消費(fèi)者若是不放心,也可以與廠家簽訂書面協(xié)議,萬一修復(fù)后還出現(xiàn)蛀蟲問題,廠家將承擔(dān)全部損失。
在協(xié)商后,王先生表示同意接受市消保委的建議,但提出要與百安居、安信地板廠家簽訂三方協(xié)議,以及關(guān)于保修時間再行商榷。
最終三方協(xié)議如何簽訂,商報記者將繼續(xù)追蹤關(guān)注。來源:每日商報 作者:實習(xí)記者 史杭芝
今年一月初,王先生在百安居杭州上塘店購買了一批安信地板,沒想到,過了還不到一個月,靠窗的地板上又有了大量木屑,而且底下冒出10來個小洞,更恐怖的是,還能看到黑色的甲殼蟲爬出來。廠家檢測后,證實是地板本身存在問題,答應(yīng)換掉長蟲的幾塊地板,并稱其他部分還得再觀察。消費(fèi)者王先生為此很擔(dān)憂,他說,“再耽擱下去,等蛀蟲蔓延開來,怕是其他家具都要被蛀掉。”
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