近日，位于杭州和平廣場的國美電器被浙江電視臺曝光，杭州的錢先生在該店所購多件電器本該5月1日當(dāng)天全部送到，結(jié)果少了一臺空調(diào)，而為此請假在家的錢先生又等了兩天，也沒等到承諾送了三次的空調(diào)。

　　 漏發(fā)空調(diào)三次沒送到

　　據(jù)浙江電視臺報(bào)道，近日，杭州的錢先生給該臺錢江頻道的幫忙熱線打電話，說原本他這個(gè)五一小長假是要加班的，可是為了等一樣?xùn)|西，他愣是請假在家里等了兩天，結(jié)果最后東西沒等到，等到的卻是一肚子的氣。

　　錢先生告訴記者，上個(gè)月底他在杭州和平廣場的國美電器買了六七樣家電，按照工作人員的約定，5月1日所購電器就要全部送到。但到了5月1日當(dāng)天打開包裹一看，少了一臺空調(diào)。

　　錢先生認(rèn)為這是國美電器的工作出了差錯(cuò)，“就是漏開單了，單子沒有打出來，沒有讓物流送。”

　　當(dāng)天錢先生又聯(lián)系了國美電器的銷售人員，對方答應(yīng)他第二天上午就能送到。但是等到第二天的中午12點(diǎn)，空調(diào)沒等到，卻等到了國美方面發(fā)來的一條短信。

　　看了短信后，錢先生很是不滿，“說晚上四五點(diǎn)再給我送到，那我就很不滿意了，我就跑到店里來和他們理論了，他們反正說了半天，又是賠贈品，又是怎么樣。”

　　不過，錢先生覺得，國美電器銷售人員的態(tài)度還不錯(cuò)，就打算再給他們一次機(jī)會。最后雙方協(xié)商好當(dāng)天下午送貨，可再一次讓錢先生生氣的是，運(yùn)送空調(diào)的工作人員下午4點(diǎn)半給他打電話，說空調(diào)到了，結(jié)果6點(diǎn)半才到，而那時(shí)錢先生已經(jīng)離開了家。

　　這已經(jīng)是國美電器第三次承諾發(fā)貨了，而漏發(fā)的那臺空調(diào)還是沒能送到錢先生家里。

　　錢先生對此十分不滿，“我就是對他們售后很不滿意，隨便碰到哪一個(gè)人，一次不行，兩次不行，三次又沒送到。誰都受不了，全都退掉好了。”

　　媒體介入國美道歉賠償

　　錢先生希望國美電器能給出一個(gè)合理的解釋，記者也陪著他到了國美電器杭州和平店。對于第一次空調(diào)沒有送到的情況，國美電器和平店的鄭店長解釋確實(shí)是他們的工作失誤。

　　至于第二天上午沒有送到，鄭店長是這么說的，“這個(gè)沒有上下午的，我們送貨從來不會說上下午的，五一我們都是全天候的，不會承諾上下午的。”

　　那么，錢先生當(dāng)天下午四點(diǎn)半就接到了送貨到達(dá)的電話，為什么工作人員兩個(gè)小時(shí)后才到呢？

　　對此，鄭店長解釋稱：“是六點(diǎn)鐘到的。”

　　記者指出，“那就相當(dāng)于你們耽誤了他一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，這算不算沒有誠信的行為呢？”

　　對于這樣的問題，鄭店長沒有正面回答。

　　而面對國美的解釋，錢先生說自己無法接受。最后在記者的調(diào)解下，雙方約定空調(diào)擇日再送，國美電器賠償他三天的誤工費(fèi)三百元。

　　最終，國美電器的鄭店長還是向錢先生表示了歉意，“確實(shí)是我們工作失誤，昨天我也跟你說了，深表歉意，對不起。”

　　對于這樣的結(jié)果，錢先生稱：“我也只能這樣接受了，能退一步就退一步好了。”來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 作者：張浩然

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