科技生活在線訊 樂視超級電視推出后，據(jù)稱銷售火爆，但也伴隨著用戶的大量投訴涌現(xiàn)，問題集中體現(xiàn)在延遲交貨以及退貨不易。近日，某媒體因接收同類投訴太多乃至開辟專版，并呼吁用戶集體向工商部門申請介入調(diào)查。有投訴者質(zhì)疑，樂視電視延遲交貨已成慣性，嚴(yán)重懷疑其變相集資套利。
已成痼疾
從2013年10月28日開始，聚投訴平臺(tái)就不斷收到網(wǎng)友關(guān)于訂購樂視電視S50，付款后未及時(shí)發(fā)貨的投訴，也有部份網(wǎng)友反映退款緩慢的問題。經(jīng)過跟進(jìn)溝通，樂視TV于11月15日發(fā)布《超級電視S50發(fā)貨延遲補(bǔ)償公告》，表示對延遲發(fā)貨的用戶額外補(bǔ)償相應(yīng)的高級VIP會(huì)員卡，補(bǔ)償信息會(huì)以短信的方式，發(fā)送到消費(fèi)者手機(jī)上。
2013年12月17日，關(guān)于樂視遲遲不發(fā)貨的投訴再次集中出現(xiàn)，因訂單“已出庫”后遲遲看不到物流信息，網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑樂視虛假發(fā)貨。
2014年4月29、30日，關(guān)于樂視遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨的投訴在該投訴平臺(tái)集中爆發(fā)。此次用戶質(zhì)疑格外清晰而嚴(yán)厲的指向樂視“虛假宣傳，虛假發(fā)貨”：4月22日現(xiàn)貨訂單，為何集中到29日才出貨?說是現(xiàn)貨，為何用戶收到的有4月22日之后生產(chǎn)的?用戶要求：道歉、說明真相、賠償。有網(wǎng)友甚至質(zhì)疑樂視以此“非法集資”。
據(jù)悉，樂視在客服層面不避用戶責(zé)罵，積極回應(yīng)投訴，從2013年底開始至今，直接在投訴平臺(tái)回應(yīng)。但老問題還在繼續(xù)。
法律學(xué)者張濤博士認(rèn)為，除非存在不可抗力因素，廠商延遲交貨應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任給予消費(fèi)者合理補(bǔ)償。如果涉及虛假宣傳欺詐行為，消費(fèi)者可要求雙倍賠償。
癥結(jié)何在?
有業(yè)者指出，樂視TV依舊沿襲饑餓營銷的套路，但并非如此簡單。如果延遲交貨成為普遍現(xiàn)象，便可能涉及到財(cái)務(wù)管理方面的系統(tǒng)性問題�？萍忌钤诰�注意到，樂視對饑餓營銷采取了擯棄姿態(tài)。
樂視TV副總裁張志偉曾表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“饑餓營銷”本質(zhì)是營造一種“奇貨可居”的勢態(tài)，維持一個(gè)有利于供應(yīng)方的價(jià)格體系，提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的預(yù)期。“饑餓營銷”表象是細(xì)分市場的需求旺盛，而其實(shí)質(zhì)是供應(yīng)鏈整合能力相對不足，供應(yīng)無法持續(xù)保證。樂視TV根據(jù)對產(chǎn)能的精確判斷，可讓消費(fèi)者在下單時(shí)獲知供貨周期，發(fā)貨順序則按照支付順序，確保營造公平的買賣環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)訂單驅(qū)動(dòng)式供應(yīng)。
營銷學(xué)者劉成志認(rèn)為，張志偉說的很好，但事實(shí)卻不如人意，即使未使用饑餓營銷策略，依舊表現(xiàn)為“供應(yīng)無法持續(xù)保證。”樂視管理層很清楚訂單驅(qū)動(dòng)式供應(yīng)需要對產(chǎn)能精確判斷，而消費(fèi)者卻依舊未能按約收到產(chǎn)品。樂視揣著明白做糊涂事，顯然癥結(jié)并不單一。
樂視TV高級副總裁彭鋼也表示：“通過口碑傳播、內(nèi)容營銷、品牌營銷、線下體驗(yàn)這一列措施，2014年將會(huì)讓更多的普通大眾了解、認(rèn)可超級電視，超級電視會(huì)逐步走入千家萬戶，迎來爆發(fā)式放量增長期。”
行業(yè)分析師張政認(rèn)為，樂視高層的發(fā)言都很明事理，但延遲交貨問題如此長時(shí)間未能得到妥善解決，或許問題并非出在生產(chǎn)與服務(wù)環(huán)節(jié)，而是牽扯到了財(cái)務(wù)管理。如果延遲交貨成為慣例，廠商可在巨額預(yù)付款上獲取不當(dāng)孳息，長期積累下來也頗為可觀。投訴者指其變相集資套利，并非無稽之談。
科技生活在線首席評論員江煒點(diǎn)評：對經(jīng)營者而言，違約是最嚴(yán)重的污點(diǎn)。而虛假宣傳，則是品牌癌癥。或許中國消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)仍有欠缺，或許法律環(huán)境有待完善，打“擦邊球”的投機(jī)心態(tài)終將遭受報(bào)應(yīng)。常在河邊走，總有濕鞋時(shí)。
消費(fèi)者投訴摘錄
白先生：4月22日搶購樂視X50AIR現(xiàn)貨并且付款中間一直沒發(fā)貨，直到4月29日樂視突然在14點(diǎn)01分全體發(fā)貨直到今日查詢不到任何物流信息，樂視承諾收貨到達(dá)期限已過。
網(wǎng)友user23815480：預(yù)定S50 3D時(shí)樂視承諾的是5周后發(fā)貨6周內(nèi)發(fā)完，現(xiàn)在已是第八周，網(wǎng)上信息仍是配貨。樂視的經(jīng)營理念是銷售只是服務(wù)的開始，如果樂視這樣不講信譽(yù)，何談后續(xù)的服務(wù)?
網(wǎng)友wailun：你們是不是先把22號(hào)時(shí)宣傳的“現(xiàn)貨”到時(shí)隔一周了還沒發(fā)所謂的“現(xiàn)貨”問題說下，其次你們的客服可以不那樣忽悠人么?不要敷衍我們消費(fèi)者，你們要知道沒有消費(fèi)者就沒有你們。請正視你們的問題，給廣大消費(fèi)者一個(gè)合理合法的解釋，不要打法律擦邊球來無視消費(fèi)者!
網(wǎng)友146359372：訂單號(hào)：2014097839906 4月22號(hào)12點(diǎn)01分43秒生成的訂單，當(dāng)天晚上20點(diǎn)14分10秒付的款，4月24日17點(diǎn)39分09秒系統(tǒng)顯示進(jìn)入倉庫配貨，截止到5月1日20點(diǎn)55分30秒仍然還是配貨狀態(tài)。樂視網(wǎng)在22日搶購時(shí)聲稱是3萬臺(tái)現(xiàn)貨，可是很多網(wǎng)友收到機(jī)器之后發(fā)現(xiàn)機(jī)器的生產(chǎn)日期為4月25日和4月26日，也就是之前樂視做虛假的宣傳欺騙消費(fèi)者，希望消費(fèi)會(huì)協(xié)會(huì)能引起重視。(劉星) 來源：家電消費(fèi)網(wǎng)
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