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4月22日樂(lè)視搶購(gòu)活動(dòng)廣告信息
用戶在聚投訴上的投訴信息
4月22日中午12點(diǎn)整，樂(lè)視商城舉辦樂(lè)視TV X50air的現(xiàn)貨搶購(gòu)活動(dòng)。然而，就在許多消費(fèi)者22日搶購(gòu)這臺(tái)電視并付款后，截止到5月4日卻有大量用戶遲遲沒(méi)有收到“現(xiàn)貨”。而樂(lè)視對(duì)此回應(yīng)則為交通及物流資源緊張，用戶收貨時(shí)間可能延遲3-5天。
根據(jù)消費(fèi)者譚先生的投訴信息顯示，他于22日在樂(lè)視商城上購(gòu)買了樂(lè)視X50Air，并已進(jìn)行全額付款，訂單號(hào)為2014096885090。然而，從23日到29日，訂單里沒(méi)有任何配貨信息。直至2014年4月29日下午14:01:49秒左右，后臺(tái)顯示訂單已從庫(kù)房發(fā)出，但直到5月4日，他依然沒(méi)有收到電視機(jī)。
譚先生的遭遇不是個(gè)案。自樂(lè)視電視搶購(gòu)活動(dòng)舉辦以來(lái)，聚投訴平臺(tái)已陸續(xù)收到關(guān)于該活動(dòng)的投訴上百條，大多數(shù)都反映樂(lè)視欺騙消費(fèi)者。據(jù)投訴者們反映，22日樂(lè)視的活動(dòng)頁(yè)面上標(biāo)明是現(xiàn)貨售賣活動(dòng)，但是他們付款后，樂(lè)視卻提出1周內(nèi)才能發(fā)貨。而在樂(lè)視承諾發(fā)貨期的最后一天，也就是4月29號(hào)，投訴者們的訂單突然集體變成了出庫(kù)狀態(tài)，但卻沒(méi)有單號(hào)和物流信息。5月4日，訂單出庫(kù)后低第5天，依然有大量消費(fèi)者在聚投訴平臺(tái)發(fā)帖維權(quán)，他們沒(méi)有收到商品。
事實(shí)上，4月29日之后，有一部分人收到樂(lè)視電視，但電視機(jī)上標(biāo)明生產(chǎn)日期是24號(hào)，由此可以推測(cè)，這些電視是在樂(lè)視22日活動(dòng)舉辦完之后才生產(chǎn)，這與其在活動(dòng)頁(yè)面所標(biāo)榜的“現(xiàn)貨”銷售不符。
樂(lè)視客服對(duì)消費(fèi)者在聚投訴上的帖子進(jìn)行了回應(yīng)，他們的回復(fù)內(nèi)容統(tǒng)一為“常感謝您選擇樂(lè)視產(chǎn)品，您在4月22日搶購(gòu)的超級(jí)電視X50Air訂單已從工廠發(fā)往各倉(cāng)庫(kù)，因訂單量巨大且遇五一假期，交通及物流資源緊張，部分用戶送達(dá)時(shí)間可能延遲3-5天，請(qǐng)您諒解！”有消費(fèi)者在樂(lè)視的客服回復(fù)下憤然評(píng)論“今天是第五天了，今天送達(dá)嗎？”因?yàn)橐勒湛头舆t3~5的解釋，5月4日也應(yīng)是最后的收貨日期，但訂單上的依然停留在出庫(kù)狀態(tài)，沒(méi)有任何物流信息更新。同時(shí)，記者在翻看樂(lè)視客服的留言中，并未看到他們針對(duì)電視生產(chǎn)日期滯后于活動(dòng)日期的解釋。
有聚投訴網(wǎng)友評(píng)論樂(lè)視客服的回應(yīng)稱：“樂(lè)視千篇一律的回答是對(duì)我們這些消費(fèi)者極度不負(fù)責(zé)任的推辭！”同時(shí)，一位消費(fèi)者在查閱相關(guān)法律后指出，樂(lè)視已經(jīng)違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》�！断麢�(quán)法》第一章第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。依照這條法規(guī)，樂(lè)視存在欺詐行為，違背承諾，單方面違約，沒(méi)按時(shí)間發(fā)貨�！断麢�(quán)法》第二章第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。而樂(lè)視的售后、物流無(wú)任何信息可查，不告知物流單，以5.1期間物流緊張為接口單方面毀約。
據(jù)樂(lè)視22日活動(dòng)信息顯示，當(dāng)天的活動(dòng)出售的X50 Air分為藝術(shù)版、全配版兩個(gè)版本，的件售價(jià)分別為3499以及2999元，購(gòu)買這兩款電視還需要支付980元的樂(lè)視網(wǎng)TV版2年服務(wù)費(fèi)，最終售價(jià)為4479/3979元，銷售的現(xiàn)貨數(shù)量為33000臺(tái)。來(lái)源：21CN科技
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