“花將近四萬(wàn)元，買來(lái)個(gè)三個(gè)月就壞的電視？”近日，王小姐向大洋網(wǎng)天天315頻道投訴，稱“花36000元買的夏普液晶電視，三個(gè)月后屏幕就出現(xiàn)了藍(lán)線。” 王小姐希望能更換新機(jī)，但多次投訴無(wú)果。今日，夏普客服回應(yīng)大洋網(wǎng)記者：夏普將按照國(guó)家“三包”有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)為王小姐購(gòu)買的電視機(jī)提供保修服務(wù)。但王小姐卻得到另一回應(yīng)：“客服說(shuō)總部是日本，所以非常小氣，不會(huì)給換的！”

使用三個(gè)月的夏普電視 屏幕出現(xiàn)“藍(lán)線”(圖由受訪者提供)

　　電視買了三萬(wàn)六 使用壽命三個(gè)月

　　今年1月，王小姐在朋友的推薦下購(gòu)買了夏普的一款70寸液晶電視，型號(hào)為70LX850A。哪知道，享受大屏高清智能電視的日子在電視購(gòu)買后的三個(gè)月戛然而止。三個(gè)月后，屏幕右方出現(xiàn)了一條藍(lán)線，“坐在距離電視四米開(kāi)外的沙發(fā)上看電視，藍(lán)線看起來(lái)還是很粗很刺眼，嚴(yán)重影響畫(huà)面質(zhì)量。無(wú)論任何畫(huà)面，都有很粗的一條線分裂屏幕讓你無(wú)法忽視，這是三萬(wàn)六買來(lái)的好屏幕嗎？”

　　據(jù)王小姐回憶，買電視前曾比對(duì)了好幾個(gè)品牌，最終選擇夏普就是看中了它的“屏幕好”。“挑選電視時(shí)你說(shuō)某品牌機(jī)子薄，售貨員會(huì)說(shuō)夏普屏幕好。你說(shuō)某品牌功能多，夏普會(huì)說(shuō)我們屏幕好。你說(shuō)某品牌實(shí)惠，夏普會(huì)說(shuō)我們屏幕好……反正就是屏幕好。”王小姐質(zhì)疑：既然夏普以“屏幕好”著稱，為何質(zhì)量如此不堪一擊？

　　“15天退換貨”過(guò)期 更換新機(jī)遇阻

　　王小姐為此致電夏普客服，要求更換新電視機(jī)，卻得到“不符合售后服務(wù)及國(guó)家‘三包’規(guī)定”的答復(fù)。

　　王小姐說(shuō)，屏幕出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，夏普售后維修人員曾上門拍照，并稱“電視需要返廠維修”。“當(dāng)時(shí)我不同意維修，要求更換。”為此，王小姐曾多次致電400熱線、售后客服、購(gòu)買門店、夏普上海總部，要求更換新機(jī)。

　　在經(jīng)歷“售后推給門店，門店說(shuō)沒(méi)辦法，中國(guó)總部說(shuō)要申請(qǐng)”的僵局之后，客服人員答復(fù)王小姐：屏幕出現(xiàn)藍(lán)線，夏普總部無(wú)法答應(yīng)消費(fèi)者“更換新機(jī)”的要求，但可以為王小姐家電視提供保修服務(wù)。

　　今日，夏普客服回應(yīng)大洋網(wǎng)記者，稱夏普為所售電視提供一年保修的售后服務(wù)。若消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品超出15天，將無(wú)法提供退換服務(wù)。夏普將按照國(guó)家“三包”規(guī)定，在保修期內(nèi)，為消費(fèi)者提供保修服務(wù)。

　　據(jù)了解，國(guó)家“三包”政策是零售商品企業(yè)對(duì)商品實(shí)行“包修、包換、包退”的服務(wù)，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起l5日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。來(lái)源：大洋網(wǎng) 作者：舒曠

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