本報(bào)記者 劉 銘 文/攝
陳先生右腿骨折
回想起在四川成都?xì)g樂谷參加“快樂向前沖”娛樂項(xiàng)目受傷的情形，福建莆田消費(fèi)者陳先生至今記憶猶新。讓他不能接受的是，在長(zhǎng)達(dá)半年多的時(shí)間里，自己兩次投訴后才獲得部分醫(yī)療費(fèi)賠償。2月17日，面對(duì)記者的采訪，成都?xì)g樂谷有關(guān)人士稱毫無(wú)責(zé)任，對(duì)陳先生受傷索賠一事唯恐避之不及。
入園參加活動(dòng)摔斷腿
“右腿小腿副骨位置還植有鋼板，今年七八月份才能取，雖然不影響走路，但不靈活。”2月16日，陳先生在電話里對(duì)記者說。2012年7月22日，陳先生一家三口到成都旅游，經(jīng)人推薦來到成都?xì)g樂谷游玩。成都?xì)g樂谷是實(shí)行一票制的主題公園，陳先生小孩5歲，全家買了兩張全票一張半票，按照游園規(guī)則，購(gòu)票進(jìn)入后可自行選擇觀看演出、體驗(yàn)游樂設(shè)備及參與主題活動(dòng)，無(wú)須另外付費(fèi)。
7月22日下午3時(shí)30分左右，陳先生參加了成都?xì)g迎谷里的“快樂向前沖”娛樂活動(dòng)。陳先生說，當(dāng)時(shí)有電視臺(tái)在錄制節(jié)目，在跳第一關(guān)時(shí)，因主持人未提醒不得在最高點(diǎn)起跳，他跳下去后意外單腿著地，“當(dāng)時(shí)就明顯感覺不對(duì)勁，右腳掌歪在一邊”。工作人員把他抬上來，成都?xì)g樂谷醫(yī)務(wù)室人員檢查后說可能是骨折，簡(jiǎn)單處置后送到附近一家醫(yī)院。醫(yī)院拍片檢查結(jié)果是“右腿小腿副骨骨折”，建議到專業(yè)骨科醫(yī)院去治療。
陳先生到四川省骨科醫(yī)院看急診，醫(yī)生說需住院做手術(shù)，在里面植入鋼板，1年后才能取，而且“在哪里做的手術(shù)，就要在哪里取”。無(wú)奈，陳先生只好決定回福建做手術(shù)。
7月23日，陳先生回到福建，當(dāng)晚住進(jìn)晉江中醫(yī)院，在該院住院11天，花去醫(yī)療費(fèi)7611元。“如果加上營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等，合計(jì)花費(fèi)1萬(wàn)多元。”陳先生說。
投訴后獲賠部分醫(yī)療費(fèi)
陳先生告訴記者，在成都檢查時(shí)，送他到醫(yī)院的成都?xì)g樂谷一名謝姓工作人員告訴他，醫(yī)療費(fèi)由成都?xì)g樂谷承擔(dān)。在福建出院后，陳先生把醫(yī)療費(fèi)用的情況跟謝某說了。“萬(wàn)萬(wàn)沒有想到的是，對(duì)方回短信說，我回家治療成都?xì)g樂谷會(huì)沒辦法賠償，然后就一直躲避，打電話不接，發(fā)短信不回。”陳先生說。
2012年8月12日，陳先生向中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)四川頻道投訴。中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)四川頻道將有關(guān)情況轉(zhuǎn)交給了成都?xì)g樂谷。“投訴后沒多久，成都?xì)g樂谷答應(yīng)報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)，9月15日，我把所有票據(jù)寄給謝某，謝某說過一段時(shí)間會(huì)把錢打到我賬戶，結(jié)果一直到2013年1月28日都沒有收到錢。我打電話給謝某，對(duì)方不接，發(fā)短信不回復(fù)。”
2013年1月30日，陳先生再次向中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)四川頻道投訴。3天后，成都?xì)g樂谷主動(dòng)聯(lián)系陳先生，稱“今年沒辦法解決要等到明年”。2月8日，陳先生收到成都?xì)g樂谷賠償?shù)?985元醫(yī)療費(fèi)。“實(shí)際賠償3000元，扣除了15元的郵費(fèi)。”陳先生說，“對(duì)這個(gè)結(jié)果我無(wú)法接受，再說取鋼板的時(shí)候還要花錢。”
成都?xì)g樂谷不可推責(zé)
2月17日，記者來到成都?xì)g樂谷采訪。記者說明來由后，成都?xì)g樂谷游客中心一名王姓工作人員稱，“快樂向前沖”是某電視臺(tái)租用成都?xì)g樂谷水上場(chǎng)地主辦的娛樂項(xiàng)目，消費(fèi)者投訴應(yīng)該由電視臺(tái)全權(quán)負(fù)責(zé)處理，“這件事和成都?xì)g樂谷沒有關(guān)系”，讓記者去找某電視臺(tái)。
四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書長(zhǎng)肖向榮向記者表示，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，成都?xì)g樂谷作為經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于陳先生的受傷，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
肖向榮說，首先，陳先生購(gòu)票入場(chǎng)游樂，就與成都?xì)g樂谷建立了消費(fèi)合同關(guān)系，就是成都?xì)g樂谷的消費(fèi)者，不論參加園區(qū)的任何活動(dòng)，作為經(jīng)營(yíng)方都負(fù)有保障其安全的責(zé)任�！断ā返谑藯l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”
其次，即使是將場(chǎng)地出租給電視臺(tái)，發(fā)生事故后，成都?xì)g樂谷也有協(xié)助消費(fèi)者獲得賠償?shù)牧x務(wù)�！端拇ㄊ∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十三條規(guī)定：“消費(fèi)者在商品交易市場(chǎng)、展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)，購(gòu)買商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，商品交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者有協(xié)助消費(fèi)者獲得賠償?shù)牧x務(wù);因商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者退出市場(chǎng)、租賃柜臺(tái)期滿、展銷會(huì)結(jié)束后，消費(fèi)者可向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、柜臺(tái)出租者、展銷會(huì)舉辦者要求賠償，賠償后屬于有關(guān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的再由其向有關(guān)經(jīng)營(yíng)者追償。”
本報(bào)記者 劉 銘 文/攝
陳先生右腿骨折
回想起在四川成都?xì)g樂谷參加“快樂向前沖”娛樂項(xiàng)目受傷的情形，福建莆田消費(fèi)者陳先生至今記憶猶新。讓他不能接受的是，在長(zhǎng)達(dá)半年多的時(shí)間里，自己兩次投訴后才獲得部分醫(yī)療費(fèi)賠償。2月17日，面對(duì)記者的采訪，成都?xì)g樂谷有關(guān)人士稱毫無(wú)責(zé)任，對(duì)陳先生受傷索賠一事唯恐避之不及。
入園參加活動(dòng)摔斷腿
“右腿小腿副骨位置還植有鋼板，今年七八月份才能取，雖然不影響走路，但不靈活。”2月16日，陳先生在電話里對(duì)記者說。2012年7月22日，陳先生一家三口到成都旅游，經(jīng)人推薦來到成都?xì)g樂谷游玩。成都?xì)g樂谷是實(shí)行一票制的主題公園，陳先生小孩5歲，全家買了兩張全票一張半票，按照游園規(guī)則，購(gòu)票進(jìn)入后可自行選擇觀看演出、體驗(yàn)游樂設(shè)備及參與主題活動(dòng)，無(wú)須另外付費(fèi)。
7月22日下午3時(shí)30分左右，陳先生參加了成都?xì)g迎谷里的“快樂向前沖”娛樂活動(dòng)。陳先生說，當(dāng)時(shí)有電視臺(tái)在錄制節(jié)目，在跳第一關(guān)時(shí)，因主持人未提醒不得在最高點(diǎn)起跳，他跳下去后意外單腿著地，“當(dāng)時(shí)就明顯感覺不對(duì)勁，右腳掌歪在一邊”。工作人員把他抬上來，成都?xì)g樂谷醫(yī)務(wù)室人員檢查后說可能是骨折，簡(jiǎn)單處置后送到附近一家醫(yī)院。醫(yī)院拍片檢查結(jié)果是“右腿小腿副骨骨折”，建議到專業(yè)骨科醫(yī)院去治療。
陳先生到四川省骨科醫(yī)院看急診，醫(yī)生說需住院做手術(shù)，在里面植入鋼板，1年后才能取，而且“在哪里做的手術(shù)，就要在哪里取”。無(wú)奈，陳先生只好決定回福建做手術(shù)。
7月23日，陳先生回到福建，當(dāng)晚住進(jìn)晉江中醫(yī)院，在該院住院11天，花去醫(yī)療費(fèi)7611元。“如果加上營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等，合計(jì)花費(fèi)1萬(wàn)多元。”陳先生說。
投訴后獲賠部分醫(yī)療費(fèi)
陳先生告訴記者，在成都檢查時(shí)，送他到醫(yī)院的成都?xì)g樂谷一名謝姓工作人員告訴他，醫(yī)療費(fèi)由成都?xì)g樂谷承擔(dān)。在福建出院后，陳先生把醫(yī)療費(fèi)用的情況跟謝某說了。“萬(wàn)萬(wàn)沒有想到的是，對(duì)方回短信說，我回家治療成都?xì)g樂谷會(huì)沒辦法賠償，然后就一直躲避，打電話不接，發(fā)短信不回。”陳先生說。
2012年8月12日，陳先生向中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)四川頻道投訴。中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)四川頻道將有關(guān)情況轉(zhuǎn)交給了成都?xì)g樂谷。“投訴后沒多久，成都?xì)g樂谷答應(yīng)報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)，9月15日，我把所有票據(jù)寄給謝某，謝某說過一段時(shí)間會(huì)把錢打到我賬戶，結(jié)果一直到2013年1月28日都沒有收到錢。我打電話給謝某，對(duì)方不接，發(fā)短信不回復(fù)。”
2013年1月30日，陳先生再次向中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)四川頻道投訴。3天后，成都?xì)g樂谷主動(dòng)聯(lián)系陳先生，稱“今年沒辦法解決要等到明年”。2月8日，陳先生收到成都?xì)g樂谷賠償?shù)?985元醫(yī)療費(fèi)。“實(shí)際賠償3000元，扣除了15元的郵費(fèi)。”陳先生說，“對(duì)這個(gè)結(jié)果我無(wú)法接受，再說取鋼板的時(shí)候還要花錢。”
成都?xì)g樂谷不可推責(zé)
2月17日，記者來到成都?xì)g樂谷采訪。記者說明來由后，成都?xì)g樂谷游客中心一名王姓工作人員稱，“快樂向前沖”是某電視臺(tái)租用成都?xì)g樂谷水上場(chǎng)地主辦的娛樂項(xiàng)目，消費(fèi)者投訴應(yīng)該由電視臺(tái)全權(quán)負(fù)責(zé)處理，“這件事和成都?xì)g樂谷沒有關(guān)系”，讓記者去找某電視臺(tái)。
四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書長(zhǎng)肖向榮向記者表示，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，成都?xì)g樂谷作為經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于陳先生的受傷，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
肖向榮說，首先，陳先生購(gòu)票入場(chǎng)游樂，就與成都?xì)g樂谷建立了消費(fèi)合同關(guān)系，就是成都?xì)g樂谷的消費(fèi)者，不論參加園區(qū)的任何活動(dòng)，作為經(jīng)營(yíng)方都負(fù)有保障其安全的責(zé)任�！断ā返谑藯l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”
其次，即使是將場(chǎng)地出租給電視臺(tái)，發(fā)生事故后，成都?xì)g樂谷也有協(xié)助消費(fèi)者獲得賠償?shù)牧x務(wù)�！端拇ㄊ∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十三條規(guī)定：“消費(fèi)者在商品交易市場(chǎng)、展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)，購(gòu)買商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，商品交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者有協(xié)助消費(fèi)者獲得賠償?shù)牧x務(wù);因商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者退出市場(chǎng)、租賃柜臺(tái)期滿、展銷會(huì)結(jié)束后，消費(fèi)者可向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、柜臺(tái)出租者、展銷會(huì)舉辦者要求賠償，賠償后屬于有關(guān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的再由其向有關(guān)經(jīng)營(yíng)者追償。”來源:中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)·中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 作者:劉銘
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