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1月21日 03:42 根據(jù)您再留言中提供的憑證核實收件人與送檢人不符，為更有效的協(xié)助您處理維權，請您48小時內(nèi)江收件人與送檢人的戶口本發(fā)送至郵箱，同時留言中提供商品寄送北京的發(fā)貨快遞單號及檢測人員姓名聯(lián)系方式，逾期未提供的抱歉，此維權將做完結處理。
1月21日 4:14 您提供商品質(zhì)檢憑證經(jīng)核實無效，在貨物完好不影響二次銷售的情況下，請您48小時內(nèi)與商家友好協(xié)商退貨退款，并貨運單上傳至維權留言頁面，逾期未舉證也未完成退貨，抱歉，您的維權處理將做完結處理。
1月21日 4:16 18002045099452 根據(jù)您提供的憑證日期與您收貨日子不符，此憑證為無效，若您需要退貨，情您在48小時內(nèi)與商家友好協(xié)商預期未退貨也未提供反饋的，此維權處理做完結處理。
以上三條短信是投訴薇薇卡事件20多天不予受理后，淘寶天貓商城突然給出的最后的解決方案。劉女士對這樣的回復結果并不滿意，很顯然上面的短信回復全都傾向于“保賣家棄買家”。劉女士對記者講述了自己向天貓商城維權投訴的經(jīng)歷。
2012年12月11日劉女士在天貓商城購買的薇薇卡女裝，經(jīng)過檢測為不合格產(chǎn)品便申請維權，天貓商城承諾7天給予處理，但7天后天貓商城才并告知消費者上傳證明材料。上傳提交了薇薇卡不合格女裝的質(zhì)檢報告，又等待多日后又聯(lián)系天貓商城客戶介入，但是天貓商城方面一直回應已在處理。12月28日天貓商城又回應道：關于您的訂單編號：180020450999452根據(jù)您在留言中提供的憑證核實收件人與送檢人存在不符，為更有效地協(xié)助您處理維權，請您48小時內(nèi)將收件人與送檢人的雙證(身份證和戶口本)發(fā)送至郵箱(yongbo.daiyb@tabao.com)，同時在留言中提供商品寄送北京檢驗的發(fā)貨快遞單號及檢測人員的姓名及聯(lián)系方式，逾期未提供的，抱歉，此維權將做完結處理，請知悉。(淘寶)
對于天貓商城客服索要的以上憑證，劉女士覺得不可思議，不僅要求買家提供戶口本的原件掃描件，竟然還需要送檢人的身份證戶口本掃描件，即便是公共安全專家等司法機關辦案需要，也沒聽說這樣要求當事人或嫌疑人，況且，天貓商城只是個電子商務企業(yè)，并不是go-vern-ment及司法機關。劉女士多次與天貓商城客服協(xié)商，天貓商城客服以賠償金額過大為由強硬要求維權人提供身份證戶口本原件掃描件，劉女士無奈之下，通過郵箱的方式將收件人的身份證戶口本的原件掃描件發(fā)送到天貓商城提供的郵箱(yongbo.daiyb@tabao.com)中，結果，等到的回復就如上面短信所言，因為收件人與送檢人不符，送檢日期與收件日期不符，沒有上傳送檢人的身份證戶口本原件掃描件等各種 劉女士認為天貓商城所作所為很明顯就是偏袒薇薇卡賣家，并且涉嫌合伙欺騙消費者。在有明顯的證據(jù)證明薇薇卡質(zhì)量欺詐之后，天貓商城并沒有對薇薇卡采取措施，放任薇薇卡繼續(xù)欺騙消費者，天貓商城在明知薇薇卡被投訴的情況下，并不主動提醒消費者，這也嚴重侵害了消費者的合法權益。
劉女士說，明明天貓商城承諾“賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大”，也一再承諾對于投訴“一般為3天的審查期，3-7天的介入期，然后7個工作日會給處理意見的”�？赊鞭笨ㄊ录䦶耐对V到現(xiàn)在已經(jīng)20多天，等來的卻不是最終的處理結果，而是又回到了最初的循環(huán)往復的身份認證問題，并且對索要身份證戶口本復印件這一要求本省也并不見得多么合理合法。
48小時的最后通牒期限已經(jīng)過半，劉女士已經(jīng)不對天貓商城網(wǎng)上投訴抱有太大的希望，現(xiàn)在劉女士已經(jīng)與一家法律咨詢服務中心取得了聯(lián)系，希望能夠通過法律手段來維護自己的合法權益。記者將將對后續(xù)事件進行追蹤報道。（貓撲）
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