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福州新聞網(wǎng)訊 婚紗照上少了半截眉毛，消費(fèi)者要求退款，商家只同意重拍。10日，消費(fèi)者林先生撥打本報熱線投訴：“拍不好的照片，算不算質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品，為什么不能退錢？”
據(jù)林先生介紹，近期，他和妻子花3999元在鼓樓區(qū)絕色婚紗攝影店拍了一系列照片，攝影店承諾贈送若干相框和138張底片。
3月6日，林先生夫婦去選照片時，卻發(fā)現(xiàn)有38張照片右眼的眉毛都只剩了一半。林先生說，當(dāng)時店員解釋是“由于光線的問題，修一下眉毛就有了”，隨后林先生看了修過后的照片，發(fā)現(xiàn)許多張的眉毛大小都不一樣，得到的答復(fù)是“每個角度不同，所以眉毛不一樣”。
10日，記者與林先生夫婦來到了楊橋路上的絕色婚紗攝影店總店，工作人員向記者展示了林先生之前拍的婚紗照的138張底片。記者看到，其中兩組圖片中，林先生右眉有半截顯得十分稀疏，乍一看像沒了半截眉毛。
婚紗店工作人員解釋，這是由于林先生本身右眉后半截就比較稀疏，在單色燈的照射下，產(chǎn)生令林先生不滿意的效果，這可以在后期修復(fù)。記者隨后看了商家修改過的照片，部分照片仍存在林先生所說的兩邊眉毛差異較大，顯得不自然的問題。商家稱可以再進(jìn)行修復(fù)，直至林先生滿意。
隨后，林先生要求商家退還部分拍照的錢。工作人員稱，得向上級請示，目前只能同意給林先生免費(fèi)再拍兩組照片。雙方意見不一，不歡而散。
記者就此咨詢了相關(guān)法律專家。專家稱，照片是否存在質(zhì)量問題，還需要相關(guān)機(jī)構(gòu)的鑒定。婚紗攝影屬于服務(wù)消費(fèi)，所以不適用三包協(xié)議。當(dāng)婚紗照拍攝出現(xiàn)質(zhì)量問題時，如何處理還要視最初合同約定而定，但雙方在合同中并未約定。無奈，林先生撥打12315投訴，工商人員表示將在近期反饋。
林先生說，由于有了不愉快的經(jīng)歷，他不愿意再在絕色婚紗攝影店重拍照片，所以堅決主張退款。
記者了解到，北京等地針對婚紗攝影中可能出現(xiàn)的問題，制定了標(biāo)準(zhǔn)化合同以避免糾紛。杭州等地則在當(dāng)?shù)貙嵤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法中，對攝影業(yè)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題如何賠付作出規(guī)定，而我市目前沒有針對性的法律法規(guī)。
婚紗消費(fèi)提示
1.要核實資質(zhì)。拍婚紗照前貨比三家，或向有經(jīng)驗的朋友咨詢，盡量選擇口碑好、信譽(yù)度高、證照齊全的正規(guī)影樓。
2.選擇付款方式時，應(yīng)注意“訂金”與“定金”的區(qū)別。依據(jù)《合同法》相關(guān)條文規(guī)定，雙方有約定的按照約定執(zhí)行；如果無約定，經(jīng)營者違約時“定金”雙倍返還，消費(fèi)者違約時“定金”不返還。至于“訂金”，目前法律沒有明確規(guī)定，一般視為“預(yù)付款”，雙方有約定的按照約定執(zhí)行，如果無約定，經(jīng)營者違約時應(yīng)無條件退款，消費(fèi)者違約時可以要求經(jīng)營者退款。
3.簽合同時，要細(xì)看每一條款。商家承諾的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、種類、價格，消費(fèi)者盡量要求其以書面形式詳細(xì)列出，即使已有格式合同，也可以要求修改補(bǔ)充。
4.對于拍攝期間可能發(fā)生的無法確定的特殊情況，導(dǎo)致拍照失敗或時間延遲的，消費(fèi)者應(yīng)與商家事先約定違約責(zé)任。
5.約定相片、影像等有關(guān)資料的所有權(quán)問題。這些資料的版權(quán)如歸消費(fèi)者所有或未經(jīng)消費(fèi)者允許，攝影店不得轉(zhuǎn)載或使用，對于消費(fèi)者不認(rèn)可的作品，商家應(yīng)當(dāng)面刪除。
6.對整個拍攝過程及后期制作可能產(chǎn)生的費(fèi)用作詳細(xì)了解，并進(jìn)行書面約定。索要收取任何費(fèi)用的票據(jù)，并妥善保管好相關(guān)憑證。發(fā)生消費(fèi)糾紛及時向工商部門反映，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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