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絕色婚紗攝影店拍婚紗照少半截眉 商家不肯退款
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2011-03-14 紅商網(wǎng) 評論 發(fā)布稿件

  福州新聞網(wǎng)訊 婚紗照上少了半截眉毛,消費(fèi)者要求退款,商家只同意重拍。10日,消費(fèi)者林先生撥打本報熱線投訴:“拍不好的照片,算不算質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品,為什么不能退錢?”
  據(jù)林先生介紹,近期,他和妻子花3999元在鼓樓區(qū)絕色婚紗攝影店拍了一系列照片,攝影店承諾贈送若干相框和138張底片。
  36日,林先生夫婦去選照片時,卻發(fā)現(xiàn)有38張照片右眼的眉毛都只剩了一半。林先生說,當(dāng)時店員解釋是“由于光線的問題,修一下眉毛就有了”,隨后林先生看了修過后的照片,發(fā)現(xiàn)許多張的眉毛大小都不一樣,得到的答復(fù)是“每個角度不同,所以眉毛不一樣”。
  10日,記者與林先生夫婦來到了楊橋路上的絕色婚紗攝影店總店,工作人員向記者展示了林先生之前拍的婚紗照的138張底片。記者看到,其中兩組圖片中,林先生右眉有半截顯得十分稀疏,乍一看像沒了半截眉毛。
  婚紗店工作人員解釋,這是由于林先生本身右眉后半截就比較稀疏,在單色燈的照射下,產(chǎn)生令林先生不滿意的效果,這可以在后期修復(fù)。記者隨后看了商家修改過的照片,部分照片仍存在林先生所說的兩邊眉毛差異較大,顯得不自然的問題。商家稱可以再進(jìn)行修復(fù),直至林先生滿意。
  隨后,林先生要求商家退還部分拍照的錢。工作人員稱,得向上級請示,目前只能同意給林先生免費(fèi)再拍兩組照片。雙方意見不一,不歡而散。
  記者就此咨詢了相關(guān)法律專家。專家稱,照片是否存在質(zhì)量問題,還需要相關(guān)機(jī)構(gòu)的鑒定。婚紗攝影屬于服務(wù)消費(fèi),所以不適用三包協(xié)議。當(dāng)婚紗照拍攝出現(xiàn)質(zhì)量問題時,如何處理還要視最初合同約定而定,但雙方在合同中并未約定。無奈,林先生撥打12315投訴,工商人員表示將在近期反饋。
  林先生說,由于有了不愉快的經(jīng)歷,他不愿意再在絕色婚紗攝影店重拍照片,所以堅決主張退款。
  記者了解到,北京等地針對婚紗攝影中可能出現(xiàn)的問題,制定了標(biāo)準(zhǔn)化合同以避免糾紛。杭州等地則在當(dāng)?shù)貙嵤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法中,對攝影業(yè)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題如何賠付作出規(guī)定,而我市目前沒有針對性的法律法規(guī)。
  婚紗消費(fèi)提示
  1.要核實資質(zhì)。拍婚紗照前貨比三家,或向有經(jīng)驗的朋友咨詢,盡量選擇口碑好、信譽(yù)度高、證照齊全的正規(guī)影樓。
  2.選擇付款方式時,應(yīng)注意“訂金”與“定金”的區(qū)別。依據(jù)《合同法》相關(guān)條文規(guī)定,雙方有約定的按照約定執(zhí)行;如果無約定,經(jīng)營者違約時“定金”雙倍返還,消費(fèi)者違約時“定金”不返還。至于“訂金”,目前法律沒有明確規(guī)定,一般視為“預(yù)付款”,雙方有約定的按照約定執(zhí)行,如果無約定,經(jīng)營者違約時應(yīng)無條件退款,消費(fèi)者違約時可以要求經(jīng)營者退款。
  3.簽合同時,要細(xì)看每一條款。商家承諾的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、種類、價格,消費(fèi)者盡量要求其以書面形式詳細(xì)列出,即使已有格式合同,也可以要求修改補(bǔ)充。
  4.對于拍攝期間可能發(fā)生的無法確定的特殊情況,導(dǎo)致拍照失敗或時間延遲的,消費(fèi)者應(yīng)與商家事先約定違約責(zé)任。
  5.約定相片、影像等有關(guān)資料的所有權(quán)問題。這些資料的版權(quán)如歸消費(fèi)者所有或未經(jīng)消費(fèi)者允許,攝影店不得轉(zhuǎn)載或使用,對于消費(fèi)者不認(rèn)可的作品,商家應(yīng)當(dāng)面刪除。
  6.對整個拍攝過程及后期制作可能產(chǎn)生的費(fèi)用作詳細(xì)了解,并進(jìn)行書面約定。索要收取任何費(fèi)用的票據(jù),并妥善保管好相關(guān)憑證。發(fā)生消費(fèi)糾紛及時向工商部門反映,維護(hù)自身的合法權(quán)益。
 。ǜV萃韴笥浾  陳鶴  趙錚艷  實習(xí)生  林翔)  

來源:福州新聞網(wǎng)   責(zé)編:周婉君

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