據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道肯德基的秒殺促銷惹禍,讓自己深陷身陷囹圄、滿城風雨。
肯德基秒殺門事件
2010年4月6日,肯德基中國公司推出“超值星期二”三輪秒殺活動,64元的外帶全家桶只要32元,于是在全國引爆熱情。但當消費者拿著從網(wǎng)上辛苦秒殺回來的半價優(yōu)惠券,突然被肯德基單方面宣布無效。與此同時,中國肯德基發(fā)表聲明稱,由于部分優(yōu)惠券是假的,所以取消優(yōu)惠兌現(xiàn)。不過對此,消費者并不買賬,認為是肯德基“忽悠了”大家,網(wǎng)友稱肯德基這次陷入了“秒殺門”。
從前面的文字中我們能夠回憶起,肯德基是如何一腳踏進了“秒殺門”:面對洶涌而至拿著優(yōu)惠券的消費者,肯德基沒有第一時間給出讓人心悅誠服的解釋,多次態(tài)度不明,讓消費者傷心失望……最后演變成了自身的信任危機。秒殺門,真的差點秒殺了肯德基。
評論:肯德基的這個優(yōu)惠券寫的很清楚,可以復(fù)印,復(fù)印有效,在全球范圍內(nèi),肯德基和麥當勞都進行這種電子券優(yōu)惠,說消費者手持的券是假的,消費者自己制作電子券的排版成本,估計夠吃上半年肯德基,完全沒有必要去造假,一張優(yōu)惠券本質(zhì)上也是一個合同,肯德基單方面沒有權(quán)力撕毀合同。
品牌是一個承諾,好不容易樹立起來的品牌,就是一個把產(chǎn)品和服務(wù)的定位、利益、個性、價值賦予消費者的兌現(xiàn)過程。消費者說,我們要的不是半價的全家桶,而是“桶中無戲言”。 |