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用戶投訴稱皇明太陽能經(jīng)銷商欺詐消費者
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2011-03-09 紅商網(wǎng) 評論 發(fā)布稿件

  2010年8月16日,我在安徽桐城興爾旺買了一臺皇明太陽能,冬標210系列16管高溫型QBJ1-170/2.50/0-B DF。在購買前,經(jīng)銷商給我看的溫控顯示屏為睿屏、產(chǎn)品說明書上演示的也是睿屏(皇明官網(wǎng)上農(nóng)村中配置冬標系列也是睿屏)我也看好它的多功能以及操作方便。但送貨后安裝的是智慧星的屏,由于我人在北京,家人沒有及時發(fā)現(xiàn)。農(nóng)歷2010年底我回老家后發(fā)現(xiàn)問題,首先和經(jīng)銷商聯(lián)系。經(jīng)銷商說,給我的價格低,且送了一個電風扇(“美的”最次的那種),所以不同意換屏。事實并非如此:這款太陽能在家電下鄉(xiāng)前實價在3860元左右是睿屏也有贈品。后來成為家電下鄉(xiāng)中標產(chǎn)品,我實際花費3750元。睿屏溫控儀換成了智慧星,經(jīng)銷商拿了家電下鄉(xiāng)卡和相關(guān)手續(xù)領(lǐng)了13%補貼,這中間的差價和國家的惠農(nóng)政策到底優(yōu)惠了誰?不管這是廠家還是商家的行為,這是欺詐!!! 我多次和皇明總部0534-5089207聯(lián)系,開始他們以各種理由搪塞,踢皮球,后來臨近春節(jié)時,皇明客服打來電話說已和經(jīng)銷商說好換屏,但得過正月十五以后。到正月十九,仍然沒人和我聯(lián)系。我又多次和經(jīng)銷商及皇明總部聯(lián)系,他們推翻以前的承諾,后來干脆都不接電話。2月22日我打400-813-2222的電話。工號504客服態(tài)度還不錯,說記錄下相關(guān)信息后向有關(guān)部門反應(yīng)。當天合肥的工作人員打來電話,敷衍幾句后就不了了之。

  購買前,我村正在進行新農(nóng)村建設(shè),很多太陽能廠家去促銷,價格比皇明便宜很多,贈品也多。我之所以選擇皇明,正是看中了“皇明”這個太陽能行業(yè)第一品牌,相信它的技術(shù),相信它的服務(wù)。沒想到作為“皇明”人的客服人員,竟然沒有一點服務(wù)意識,沒有一點品牌意識。面對顧客的質(zhì)疑和投訴采取搪塞、拖延方式、后來干脆不接電話。至今沒有一個合理的答復(fù),沒有一點解決問題的誠意。給我換屏是件小事,但“皇明”對待忠實用戶的態(tài)度、處理問題的方式是大事。從一個側(cè)面反應(yīng)出企業(yè)的管理、企業(yè)的文化理念。以這樣的方式回報信任它、支持它的用戶,實在讓人寒心,讓人挽惜。

  我多次反應(yīng)無果后才被迫選擇這種方式發(fā)表此貼,不是為了泄一己之私憤,更不是為了惡意詆毀“皇明”。“皇明”這個經(jīng)歷十幾年風雨創(chuàng)立起來的品牌,這樣一個國人引以為自豪的企業(yè)。我希望“皇明”不僅在技術(shù)上領(lǐng)先,在管理和售后服務(wù)上也能領(lǐng)先。樹立榜樣,對得起“太陽能行業(yè)第一品牌”,做得更強更大,讓中國多一些叫得響的國際品牌。

  (來源:315消費電子投訴網(wǎng))

來源:九江新聞網(wǎng)   責編:林灰

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