還是丟失貨物，還是只賠100元，遼寧消費(fèi)者馮天金老先生氣憤地質(zhì)問(wèn)聯(lián)邦快遞：“這樣的賠付標(biāo)準(zhǔn)到底是怎么定出來(lái)的？”

　　2011年3月4日，馮天金老先生與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)（微博)記者電話交流時(shí)，情緒還是很激動(dòng)，他說(shuō)，作為聯(lián)邦快遞，丟了東西，不但賠付金額奇低，而且，態(tài)度很強(qiáng)硬。這位老先生不明白，聯(lián)邦快遞丟東西還理直氣壯，這樣的企業(yè)，為何還有生意可做？

　　馮天金老先生通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)與騰訊網(wǎng)聯(lián)合主辦的315消費(fèi)投訴官方微博，這樣傾訴了自己被聯(lián)邦快遞丟失物品半年多不賠償?shù)慕?jīng)歷。他說(shuō)：2010年大概6月份前后，我兒子從德國(guó)托人帶東西回來(lái)給我們老兩口，大概價(jià)值2千人民幣的東西，有名牌化妝品，鞋，電動(dòng)剃須刀。兒子的朋友從北京用聯(lián)邦快遞寄給我們，朋友在外企上班，本來(lái)想聯(lián)邦快遞是世界著名快遞公司就選了它覺得安全些，然后聯(lián)邦快遞上門來(lái)取寄走了，后來(lái)等了好久一個(gè)多月也沒(méi)收到，有沈陽(yáng)快遞公司那邊打電話來(lái)說(shuō)東西丟了，說(shuō)要私下解決讓不要投訴，我們就傻等，一直沒(méi)有消息。等了幾個(gè)月實(shí)在是急了又讓北京那邊打電話去問(wèn)，說(shuō)是丟了但還有可能找到，讓再等等。結(jié)果等到去年12月份，說(shuō)找不回來(lái)了，讓把具體物品還有發(fā)票什么的發(fā)給他們看賠償，結(jié)果給完又不見動(dòng)靜了。后來(lái)追著打電話去問(wèn)，說(shuō)最多賠100人民幣，看著辦吧。我們說(shuō)不行，你們得講信用啊，2千賠100沒(méi)這個(gè)道理啊，到現(xiàn)在又沒(méi)有動(dòng)靜了！

　　馮先生說(shuō)，聯(lián)邦快遞這么大個(gè)公司不是坑人嗎，我怎么知道是丟了還是他們自己拿了，然后說(shuō)丟了就賠100，轉(zhuǎn)手一賣還賺兩千，穩(wěn)賺不賠的買賣！！有沒(méi)有點(diǎn)道德啊，所以我要投訴聯(lián)邦快遞，希望能得到你們的幫助，非常感謝！

　　這是中國(guó)消費(fèi)者報(bào)與騰訊網(wǎng)聯(lián)合主辦的315消費(fèi)投訴官方微博收到的關(guān)于聯(lián)邦快遞的又一起投訴。

　　100元賠償丟失的IPHONE4

　　2010年10月9日，北京28歲的小伙子王暉，通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)與騰訊網(wǎng)聯(lián)合主辦的315消費(fèi)投訴官方微博投訴稱，受一位河南朋友委托，王暉通過(guò)電子郵件排隊(duì)，在北京西單大悅城蘋果官方旗艦店，買了一部黑色iphone4手機(jī)，16G，價(jià)格為4999元。購(gòu)機(jī)款河南朋友此前已預(yù)支給王暉，為了取信于朋友，王暉連新買的iphone4外包裝都沒(méi)有打開過(guò)。1

　　0月14日，王暉放心地外包裝完好的iphone4手機(jī)連同自己的信任，一起交給了聯(lián)邦快遞公司的取件員。在交付iphone4手機(jī)前，王暉曾致電聯(lián)邦快遞客服，問(wèn)手機(jī)能不能快遞，接電話的客服人員稱可以,,問(wèn)可否快運(yùn)，客服人員建議用“普快”。在將手機(jī)交付聯(lián)邦快遞的取件員時(shí)，王暉反復(fù)交待這手機(jī)“不要壓，不要擠，不要扔”。對(duì)王暉的“三不要”，取件員痛快答應(yīng)了。

　　抱著對(duì)聯(lián)邦快遞“使命必達(dá)”承諾的信任，王暉開始了漫長(zhǎng)的等待。然而，十多天后，王暉并沒(méi)有等來(lái)“使命必達(dá)”的喜訊，相反，他只等來(lái)了“所托運(yùn)物品已丟失”的電話通知。12月22日，一紙輕飄飄的傳真紙，來(lái)到了王暉的面前。這是聯(lián)邦快遞公司給王暉的索賠要求答復(fù)函。函件中只字未提iphone4手機(jī)丟失的經(jīng)過(guò)，只是通知說(shuō)“您的此票件最終處理結(jié)果，我們將賠付100元，并退還此票件貨物全部運(yùn)費(fèi)28元，共計(jì)128元。”拿著這張傳真紙，王暉四顧茫然。2天后，王暉在接受賠款人一欄里，心情復(fù)雜地簽上了自己的名字。事后他告訴本報(bào)記者：“100元賠償是少了點(diǎn)，但比一分錢拿不回來(lái)稍強(qiáng)點(diǎn)。我沒(méi)有辦法，我只是一個(gè)普通的工薪族，我斗不過(guò)他們。”

　　丟東西讓人遺憾，更讓人遺憾的是聯(lián)邦快遞解決問(wèn)題的態(tài)度。2011年1月10日，聯(lián)邦快遞企業(yè)傳訊部給中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者發(fā)來(lái)電子郵件，對(duì)王暉投訴一事作了解釋，郵件稱：“讓客戶滿意是聯(lián)邦快遞最優(yōu)先考慮的事情。聯(lián)邦快遞在中國(guó)始終致力于為客戶提供迅速、可靠的遞送服務(wù)。聯(lián)邦快遞對(duì)此事件給客戶引起的任何不便表示遺憾。我們也已經(jīng)和客戶進(jìn)行了溝通，并按照公司相關(guān)政策和合同條款對(duì)該客戶給予賠償。”一方面堂皇聲稱：讓客戶滿意是聯(lián)邦快遞最優(yōu)先考慮的事情，一方面卻按自己的單方面約定丟4999元東西只賠100元，不知道聯(lián)邦快遞的讓客戶滿意真實(shí)內(nèi)涵到底是什么？是讓客戶滿意？還是讓企業(yè)自己滿意？

　　聯(lián)邦快遞拒絕采訪要求

　　在《聯(lián)邦快遞“使命必達(dá)”：諾言還是謊言》、《聯(lián)邦快遞Iphone門追蹤：霸王條款遭質(zhì)疑》兩文發(fā)表后，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)再次通過(guò)電話、電子郵件，向聯(lián)邦公司提出當(dāng)面采訪請(qǐng)求，1月17日，聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)企業(yè)傳訊部負(fù)責(zé)人電子郵件回復(fù)稱：“我們已經(jīng)給予你問(wèn)題回復(fù)，至此公司的解釋已經(jīng)告一段落，也不準(zhǔn)備安排任何面訪。”

　　聯(lián)邦快遞頻丟東西的秘密究竟是什么？消費(fèi)者所反映的問(wèn)題，又何時(shí)才能得到滿意的答復(fù)？本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事件的進(jìn)展。

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