奧馬冰箱不惜重金邀請(qǐng)明星做代言，非但沒有得到“明星效應(yīng)”，反而是眾多的質(zhì)量問題更讓人們關(guān)注，自其能源效率等級(jí)不合格的事件被公布，有關(guān)奧馬冰箱的質(zhì)量、售后問題接踵而至。相關(guān)投訴網(wǎng)站成了不少消費(fèi)者的傾訴平臺(tái)。
【案例回放】
“奧馬冰箱背面鐵板漏電，嚴(yán)重全在安全隱患！”
所有大品牌的冰箱背面都是用塑料的！奧馬冰箱背面是用鐵板的！鐵板容易生銹還會(huì)導(dǎo)電，當(dāng)天我也打電話去維修部問他們這個(gè)問題怎么解決,他們給我的答復(fù)是:,我們只能給你換同一個(gè)型號(hào)的機(jī)器.這是你跟經(jīng)銷商之間的問題.后來我就跟他們說:如果是這樣的話這臺(tái)機(jī)器我不換了,退了算了.不想再為這兩千來塊錢三天兩頭找這個(gè)找那個(gè),老是口頭上答應(yīng)換機(jī)器,什么證明也沒有給我們.
廠家的售后給我打電話,我把情況如實(shí)的跟他們說了,他們給我的答復(fù)是:給我換一臺(tái)同一型號(hào)的機(jī)器.我跟他們說:現(xiàn)在對(duì)這個(gè)型號(hào)的機(jī)器已經(jīng)沒有信心,怕以后又出現(xiàn)這個(gè)問題,你們的經(jīng)銷商同一價(jià)錢只是型號(hào)不一樣還要我補(bǔ)差額?
我現(xiàn)在不換了,退了算了!售后的工作人員跟我說:這是你跟經(jīng)銷商之間的價(jià)錢問題,我們已經(jīng)同意你換機(jī)器了.我聽了后就很生氣說:你們?cè)趺纯梢哉f這么不負(fù)責(zé)任的話呢?后來廠家的售后口頭上是答應(yīng)了我以每天百分之0.05的折舊退機(jī).到最后我問他們機(jī)器由誰來搬回經(jīng)銷商去的問題?
廠家我答應(yīng)我叫維修部搬回去,我打電話到維修部去接電話的是一個(gè)男的,他說他們的負(fù)責(zé)人沒在,我讓他們的負(fù)責(zé)人回來再給我電話,現(xiàn)在又過了一個(gè)星期一直都沒有人跟我聯(lián)系.每當(dāng)我放假回家看到這臺(tái)冰箱的時(shí)候我就有一肚子的氣,我真的想不明白廠家的售后怎么那么不負(fù)責(zé)!真的想問一下奧馬的廠家的產(chǎn)品是不是賣出去了,有質(zhì)量問題你們就什么都不管了?難道你們的售后就那么不負(fù)責(zé)任?
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冰箱噪音對(duì)于消費(fèi)者生活的影響是很大的，消費(fèi)者在使用奧馬冰箱兩個(gè)月后就反應(yīng)噪音問題已經(jīng)很嚴(yán)重，這值得人們關(guān)注。
【案例回放】
“奧馬冰箱服務(wù)態(tài)度差，質(zhì)量只保證兩個(gè)月？”
2009年4月份買了臺(tái)奧馬冰箱，6月份開始慢慢出現(xiàn)噪音，當(dāng)時(shí)還覺得問題不大也沒太在意，沒想到噪音越來越大了，以至現(xiàn)在晚上睡覺都經(jīng)常會(huì)被冰箱啟動(dòng)的聲音吵醒。叫客服人員上門來檢查，回答說冰箱噪音是正常現(xiàn)象，一般冰箱標(biāo)準(zhǔn)的噪音是在50-60分貝范圍內(nèi)，如果我覺得我的冰箱噪音超標(biāo)了可以到街上測(cè)噪音的儀器上測(cè)測(cè)。
但是很明顯冰箱兩個(gè)月前的聲音是幾乎沒有的，而且還是是越來越大了，除啟動(dòng)的電流聲還伴著一種震動(dòng)的聲音，真不知道會(huì)不會(huì)以后造成什么其它問題。于是又撥打他們上�？偛侩娫�021-51099299的熱線，104工號(hào)說“冰箱的噪音和環(huán)境大小、放的地方是不一樣的，客服人員說沒問題就是沒問題，投訴也沒用。”聽了好笑，誰會(huì)沒事買個(gè)冰箱三天兩頭挪地方，換房間的。為什么同樣的地方兩個(gè)月前幾乎沒聲音，現(xiàn)在的聲音都已經(jīng)吵得家人睡不好覺了，這也叫正常，難道奧馬冰箱的正常質(zhì)量狀態(tài)只能保證兩個(gè)月嗎？
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寫在最后：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中必須重視的問題，購(gòu)買前一定要仔細(xì)檢查相關(guān)手續(xù)和進(jìn)行基本的檢查，這是提醒消費(fèi)者需要注意的事情，而對(duì)于廠家，我想能夠最大的程度的保證質(zhì)量和完善售后服務(wù)則是當(dāng)務(wù)之急。
奧馬冰箱被指存嚴(yán)重質(zhì)量服務(wù)問題
奧馬冰箱被指存嚴(yán)重質(zhì)量和售后服務(wù)缺陷
奧馬冰箱陷“質(zhì)量門” 上游產(chǎn)業(yè)鏈嚴(yán)重缺失
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