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新華報(bào)業(yè)網(wǎng)訊 “100年歷史”、“原裝進(jìn)口”的洗衣機(jī)，安裝之后消費(fèi)者認(rèn)為噪音太大，要求退貨。售后服務(wù)人員卻表示，聲音本來就是這么大，“這臺(tái)機(jī)器已經(jīng)算是小的了。”多次退貨不成，消費(fèi)者求助媒體幫助解決這個(gè)問題。昨日下午，廠家同意退貨。
消費(fèi)者抱怨噪音大：
脫水時(shí)，噪音像飛機(jī)起飛
“元旦的時(shí)候，正好商場(chǎng)搞活動(dòng)，這臺(tái)洗衣機(jī)的原價(jià)是5000多元，實(shí)際價(jià)格是4900元。”劉先生表示，雖然當(dāng)時(shí)商場(chǎng)內(nèi)有很多價(jià)格便宜的洗衣機(jī)，但擁有著“100年歷史”、“原裝進(jìn)口”這兩個(gè)響亮名號(hào)的惠而浦洗衣機(jī)，更讓他心動(dòng)，所以就毫不猶豫地購(gòu)買了。
很快，售后服務(wù)人員就到劉先生家安裝機(jī)器，當(dāng)時(shí)劉先生的妻子在家。“當(dāng)時(shí)，我妻子就覺得聲音蠻大的，但也沒太在意，畢竟平時(shí)洗衣機(jī)用得也比較少。”劉先生說。
可是，在實(shí)際使用的時(shí)候，劉先生對(duì)洗衣機(jī)發(fā)出的聲響越來越難以忍受。“洗衣服的時(shí)候聲音還比較小，但是在脫水的時(shí)候，那個(gè)聲音實(shí)在讓人無法忍受。一聽就知道是電機(jī)沒調(diào)試好，摩擦太大。”劉先生說，那噪音簡(jiǎn)直就像飛機(jī)起飛一樣，越來越大聲，跟購(gòu)買之前在商場(chǎng)試樣機(jī)脫水時(shí)聽到的細(xì)小噪音完全不是一回事。
隨即，劉先生聯(lián)系上了售后服務(wù)人員。檢查了一番，工作人員得出了“無故障”的結(jié)論。針對(duì)劉先生的質(zhì)疑，工作人員解釋：“聲音就應(yīng)該這么大，我也解決不了。算起來，這個(gè)聲音算是小的了。”
換一個(gè)，發(fā)現(xiàn)聲響更大了
劉先生又撥打了惠而浦全國(guó)投訴熱線，對(duì)方表示機(jī)器應(yīng)該沒問題，可能是裝機(jī)人員操作不當(dāng)造成的。經(jīng)過多次協(xié)商，惠而浦廠家同意給劉先生換一臺(tái)機(jī)器。
“那天來裝機(jī)器的還是那個(gè)工作人員，安裝后發(fā)現(xiàn)聲音更大了，還有高頻率的尖叫聲，脫水了十分鐘，我感覺洗衣機(jī)隨時(shí)都可能爆炸。”劉先生向記者形容道：“把門關(guān)上，我到離20米遠(yuǎn)的陽(yáng)臺(tái)，還能聽到很大的噪音，那個(gè)聲音比燒菜時(shí)油煙機(jī)發(fā)出的聲音還大很多。”
劉先生當(dāng)場(chǎng)向工作人員表示，這個(gè)聲音比之前的有過之而無不及，希望退貨，但對(duì)方回答道：“我早就和你說了，之前那個(gè)的聲音已經(jīng)不算大了。”
多次想退貨，但投訴熱線均表示，產(chǎn)品出廠時(shí)都有相關(guān)的檢驗(yàn)證書和合格證，不會(huì)有噪音的問題，除非能有權(quán)威部門認(rèn)定，才會(huì)考慮退貨。于是，劉先生找到了南京市電器協(xié)會(huì)和一個(gè)檢測(cè)中心，但對(duì)方都表示沒有這個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目。
“我現(xiàn)在也不知道怎么辦了，只能求助你們媒體了。”劉先生說。
廠家堅(jiān)稱：
消費(fèi)者可能對(duì)聲音太敏感
昨日下午，記者聯(lián)系上了惠而浦全國(guó)投訴熱線，向工作人員介紹了劉先生的遭遇。工作人員立即表示，會(huì)迅速處理此事，并盡快將處理結(jié)果通知記者。
半個(gè)小時(shí)后，記者接到了惠而浦江蘇區(qū)售后服務(wù)部葛經(jīng)理的電話。“我剛才與售后網(wǎng)點(diǎn)溝通了，工作人員上門也做過了判斷，機(jī)器是沒有問題的。”該經(jīng)理表示，這個(gè)情況就好比品嘗一道菜，“有人覺得菜咸了，可能也有人覺得菜淡了。我認(rèn)為是這個(gè)顧客對(duì)聲音比較敏感吧。”“但盡管如此，我們也盡量滿足消費(fèi)者的要求吧。”葛經(jīng)理說，已經(jīng)將這個(gè)處理意見傳達(dá)給銷售部門了。
隨后，劉先生告訴記者，“廠家要求我出一個(gè)檢驗(yàn)報(bào)告給商家，方便以后退貨。”
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