龔先生購買了一臺蘇泊爾電磁爐，購買當(dāng)天，電磁爐便自動“罷工”。由于該電磁爐后背的保修標(biāo)簽被人挖了個洞，商場拒絕退換。龔先生懷疑自己買到了二手產(chǎn)品，遂向消協(xié)和本報求助。

　　9月5日上午，龔先生在南昌八一大道一家正在搞促銷活動的家電商場，花80元購買了一臺蘇泊爾電磁爐。當(dāng)天回到家中試用時，發(fā)現(xiàn)電磁爐竟會自動斷電，無法正常使用。9月6日，他將電磁爐送往商場，工作人員檢查后，稱電磁爐背后的保修標(biāo)簽已被撕毀，按照商場的規(guī)定，不允許更換。經(jīng)過仔細(xì)查看，龔先生發(fā)現(xiàn)電磁爐表面有很多痕跡，他懷疑自己買到了二手產(chǎn)品，遂前往東湖區(qū)消協(xié)投訴。

　　消協(xié)介入后，該商場一位負(fù)責(zé)人解釋稱，在活動過程中，搞促銷的產(chǎn)品已售完，僅剩一臺樣機，所以電磁爐看上去略顯陳舊，至于為何會自動斷電，他們也不清楚，要檢測以后才知道�，F(xiàn)在倉庫已無該型號的電磁爐，如果龔先生愿意，商場可為他更換另一型號的電磁爐。對此，龔先生表示接受。

　　質(zhì)量月之課堂

　　“一看二測”選購電磁爐

　　如何選購電磁爐呢？南昌市東湖區(qū)消協(xié)秘書長姚紅珍為你支招。

　　1.看面板是否平整、有無凹凸或傾斜，選擇平滑無損的。察看底部的散熱風(fēng)扇，選擇風(fēng)扇對角線尺寸大的產(chǎn)品。因為散熱效率的高低會影響內(nèi)部元器件的使用壽命。

　　2.測試產(chǎn)品的安全性和適應(yīng)性。在工作狀態(tài)下移開鍋具，觀察電磁爐是否能自動報警，通常在2分鐘左右會自動切斷電源。試試在爐面放置鐵湯勺等小件物品然后開機，通常鍋具面積少于65％時不能正常加熱。

　　3.測試溫控。即檢查電磁爐是否有100℃溫區(qū)設(shè)計，用配套的鍋具燒水，看水開后設(shè)定在100℃擋位是否還能維持沸騰狀態(tài)。因為內(nèi)部的很多保護(hù)功能是基于溫度監(jiān)測的，溫度設(shè)計不準(zhǔn)會導(dǎo)致燒機隱患。

　　蘇泊爾不銹鋼鍋使用不到三天“面目全非”

　　據(jù)黃小姐介紹，今年8月份她在河南省商丘市丹尼斯百貨購買了蘇泊爾16CM好幫手不銹鋼奶鍋，用來給年僅6個月的寶寶做飯。因為考慮到是給年幼的孩子使用的，所以當(dāng)時購買時也認(rèn)真對關(guān)于這個奶鍋會不會溢水或者是鍋內(nèi)是否容易變色等問題詢問過服務(wù)員，服務(wù)員給予保證說不會發(fā)生黃小姐所擔(dān)心的這些問題。結(jié)果才用了三次，鍋外圈就已經(jīng)面目全非了，鍋內(nèi)也出現(xiàn)類似銹跡一樣的顏色，洗也洗不掉，而且每次煮東西都必須很小心看著火，不然會溢出來，經(jīng)常煮著煮著就水上的部門就開始變糊，發(fā)出難聞的氣味，并且還夾雜著水濺出來。黃小姐表示“買鍋是為了給孩子煮飯，讓孩子和自己都能方便一些，現(xiàn)在反而更增添麻煩了，在說如果是用來給大人做飯也就算了，現(xiàn)在是用來給孩子的，而且還是那么小的孩子，叫我怎么放心使用呢，現(xiàn)在看到這個鍋就覺得煩心”，發(fā)現(xiàn)問題后黃小姐試圖聯(lián)系了購買鍋的百貨服務(wù)員，結(jié)果他們都不予理睬，服務(wù)態(tài)度令人更寒心。

　　廠家：不接受采訪不做任何回復(fù)

　　為此，記者聯(lián)系了蘇泊爾總公司，公司市場部人員對記者的采訪態(tài)度冷淡，甚至不愿意與記者進(jìn)行溝通，也不愿做任何解釋。無奈之下記者聯(lián)系了蘇泊爾的售后維修部門，售后維修部門工作人員表示會與消費者進(jìn)行聯(lián)系溝通，但是他們只負(fù)責(zé)與消費者溝通，至于解釋或是結(jié)果不對本網(wǎng)記者進(jìn)行回復(fù)。

　　相關(guān)部門：售后維修還有待企業(yè)加強管理

　　長期從事電器行業(yè)的張先生告訴記者，電器行業(yè)近年發(fā)展迅速，產(chǎn)品銷售量不斷擴大，大量的售后維修點也隨之產(chǎn)生，有些企業(yè)權(quán)限很難觸及到每一個維修點，尤其是跨省的企業(yè)，維修點工作人員雖然有經(jīng)過一定的培訓(xùn)，但是素質(zhì)良莠不齊，而人員流動量又比較大，很難保證工作盡心盡職。

　　國家三包規(guī)定第11條明確提出：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按”三包規(guī)定“第13條退貨”。根據(jù)這一規(guī)定，省消協(xié)的工作人員表示，維修記錄是消費者維權(quán)的依據(jù)，商家不提供此依據(jù)是不符合有關(guān)法律法規(guī)的。消費品不是“特殊商品”，根據(jù)國家三包規(guī)定相關(guān)條款，消費者所購商品在保修期內(nèi)，商家有給予免費維修的義務(wù)，同時應(yīng)當(dāng)記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，并出具維修記錄，這一資料是消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的有效憑據(jù)，商家如不提供，則違反了相關(guān)法律法規(guī)。

　　如今的電器行業(yè)競爭很激烈，尤其是現(xiàn)在消費者不僅對物質(zhì)生活水平的要求不斷提高，對自身合法權(quán)益的保障也是越來越明了，一個品牌企業(yè)想要發(fā)展，不僅要靠產(chǎn)品的美觀的包裝、過硬的質(zhì)量，完善的售后服務(wù)也是十分重要的，在消費者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，企業(yè)能夠正視問題，幫助消費者盡快的解決問題才能體現(xiàn)一個品牌企業(yè)應(yīng)有的風(fēng)范。

　　到記者截稿時，記者與黃小姐聯(lián)系了，黃小姐告訴記者：蘇泊爾售后維修確實給她打過電話，說讓黃小姐把奶鍋寄回總公司進(jìn)行檢測，等結(jié)果出來了在做進(jìn)一步處理。

　　記者在各大投訴網(wǎng)站看到，關(guān)于“蘇泊爾”產(chǎn)品質(zhì)量的投訴是不勝其數(shù)，各大媒體關(guān)于“蘇泊爾”產(chǎn)品質(zhì)量的事件也曝光不少。

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