2月28日，市民伏先生向記者反映，“2月14日，朋友從深圳往青島快遞兩箱奶粉，有一箱小的是幫朋友買(mǎi)的，裝了6罐，另一箱大的裝了 8罐。簽收時(shí)，只看到外包裝沒(méi)有問(wèn)題，也沒(méi)驗(yàn)貨，等搬箱子時(shí)發(fā)現(xiàn)往外漏奶粉。打開(kāi)一看，小箱里的奶粉完好無(wú)損，大箱里的8罐有5罐奶粉撒漏出來(lái)，包裝箱里全是奶粉。”

簽收后發(fā)現(xiàn)奶粉撒了

    伏先生告訴記者，“托深圳的朋友從香港購(gòu)買(mǎi)奶粉已經(jīng)有三年時(shí)間了，每次都通過(guò)宅急送送貨，一般四五天就能到貨，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，可是這次很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)到貨，從網(wǎng)上查到貨物已經(jīng)運(yùn)送到青島了。”

    “深圳的朋友多次打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)貨到了沒(méi)有，并告訴我發(fā)票都在箱子里。我撥打了三四次電話(huà)詢(xún)問(wèn)，工作人員只說(shuō)快遞人員太忙，讓安心等待。直到2月23日，快遞公司的快遞員來(lái)送貨，把兩箱奶粉放在地上，小箱放在大箱上面，并把箱子完好的一面對(duì)著我，說(shuō)讓我把簽收單先簽了，他還要去送貨。”伏先生說(shuō)他當(dāng)時(shí)看了一下箱子，外包裝無(wú)破損，挺整齊的，就簽了字，快遞員隨后離開(kāi)了。

    “當(dāng)我把箱子往廚房桌子上搬時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)奶粉撒漏出來(lái)，箱子背對(duì)我的那一面上破了幾道口子，纏了厚厚的一層膠帶，撒漏的奶粉到處都是。我馬上給快遞員打電話(huà)說(shuō)明情況讓他來(lái)看一下，當(dāng)時(shí)快遞員的車(chē)還停在樓下，前后不過(guò)1分鐘，快遞員卻說(shuō)包裹已經(jīng)簽收了，他們只管送貨，如果有什么問(wèn)題，可以撥打4006789000進(jìn)行投訴。”伏先生很無(wú)奈地說(shuō)。

8罐奶粉有5罐破損，3罐變形

    伏先生說(shuō)，8罐奶粉里面有5罐奶粉已經(jīng)完全損壞，不能喝了，另外3罐奶粉的盒子也變了形，撒漏最嚴(yán)重的一罐里面只剩下三分之一了。記者看到紙箱表面落了一層奶粉，奶粉罐上面和紙箱底部也有很多奶粉，有一罐奶粉已經(jīng)撒了大半。“如果是大人吃的東西，為了省錢(qián)還可能將就著吃了，但是奶粉是給孩子吃的。撒漏的這些奶粉也不可能給孩子吃了，奶粉上灰塵也不少，另外奶粉受潮后發(fā)黏，浪費(fèi)了很多奶粉。”

    幫朋友買(mǎi)的小箱奶粉完好無(wú)損，為何大箱出現(xiàn)了問(wèn)題？據(jù)伏先生介紹，他撥打過(guò)快遞員提供的投訴電話(huà)，工作人員說(shuō)三天內(nèi)回復(fù)，等到第三天 ，工作人員打來(lái)電話(huà)表示客戶(hù)簽收完了之后就不負(fù)責(zé)了，不能進(jìn)行賠付。“最難為的是我的朋友 ，到香港買(mǎi)奶粉，一次每人只能帶兩罐奶粉，這么多奶粉不僅跑了很多地方才買(mǎi)到，而且還搭上了時(shí)間、路費(fèi)，最后還讓人鬧心，感覺(jué)很不好意思。”伏先生說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，用到快遞的時(shí)候也越來(lái)越多，有的快遞公司卻要求先簽字后驗(yàn)貨，一旦簽了字后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，吃虧的總是客戶(hù)。

宅急送客服：客戶(hù)已簽收，不能賠付

    2月28日，記者撥打宅急送客服熱線，工作人員表示調(diào)查后給回復(fù)。過(guò)了一段時(shí)間，一位劉姓客服工作人員表示派件員在交付時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)快件有問(wèn)題，客戶(hù)可以拒簽；如果簽收時(shí)外包裝完好無(wú)損，客戶(hù)簽收交付后就表示公司已經(jīng)履行了義務(wù)，責(zé)任已經(jīng)轉(zhuǎn)交。

    在簽收時(shí)派件員為何沒(méi)有提醒客戶(hù)先驗(yàn)收？該工作人員表示從記錄上可以看出，這位消費(fèi)者使用過(guò)多次宅急送，是老客戶(hù)，肯定知道驗(yàn)收，所以派件員不是每一次都會(huì)提醒客戶(hù)先驗(yàn)收。這件事請(qǐng)也是客戶(hù)看到外包裝沒(méi)有異常后才簽收的，既然簽收了再出現(xiàn)問(wèn)題，公司不能進(jìn)行賠付，這是原則問(wèn)題。“我代表公司向這位客戶(hù)道歉，但是不能賠付，公司會(huì)與客戶(hù)聯(lián)系說(shuō)明情況。”該工作人員解釋說(shuō)。

    文/圖  記者 李曉芳

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