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2009年11月份，李女士在某商場買了個皇威足浴器，可是事后去售后服務(wù)站維修的時候 ，李女士卻發(fā)現(xiàn)他們提供的售后服務(wù)與賣場的承諾大相徑庭。“當(dāng)時我買的時候 ，商場發(fā)給我一張皇威售后服務(wù)卡，卡上寫著皇威足浴器主要配件實行五年之內(nèi)免費更換。年前的時候 ，足浴器的電路板突然壞掉了，我兒子拿著到他們的售后服務(wù)站維修 ，他們卻說只能一年之內(nèi)保修，現(xiàn)在換電路板得收錢，要了我們70塊錢，這不是忽悠人嗎？”
承諾5年內(nèi)主要配件免費換
2月21日，記者來到李女士家中，足浴器20日剛從售后服務(wù)站拿回來，“換了個電路板，花了我們70塊錢。”李女士說，“這個足浴器是俺兒子買給我的，當(dāng)時買的時候也是奔著他們的承諾去的。”說著，李女士拿出一張橙黃色的皇威足浴器售后服務(wù)卡，在卡片的背面，記者看到：廠家鄭重承諾，自購買日起，皇威足浴器主要配件(電路板、水泵、加熱管、氣泵、振動機)實行五年之內(nèi)免費更換。下面還留有經(jīng)銷商的電話。
“2010年4月份，足浴盆壞過一次，兒子正在泡腳呢，突然嘣的一聲 ，足浴器就不動了 。我們拿到售后去修，他們給換了個水泵，也沒有收錢。”李女士說。
電路板壞了去換要收錢
春節(jié)前，李女士家的足浴器又壞了 ，這一次比上一次更嚇人，“那天晚上臨睡前，我準(zhǔn)備泡泡腳 ，剛倒上水，一插電，又是嘣的一聲，比上一次更響，整個水都從里面濺了出來，把我嚇了一大跳，我們家也停電了 ，好像是短路了 ，下樓把電閘扳上去這才好了。”
春節(jié)后李女士的兒子又拿著足浴器去售后服務(wù)站維修，“這次是電路板壞了 ，在換的時候，他們卻向我們收電路板的錢。我就拿出皇威足浴器的售后服務(wù)卡跟他們說，你們不是承諾五年內(nèi)主要配件免費更換嗎？這才剛過了一年多。售后人員說廠家承諾的就是一年內(nèi)保修，終身維修，維修的時候需要收更換零件的成本費。最后沒辦法，我們只好交了70塊錢，這才給修好了。這不是明擺著忽悠人嗎？”
總經(jīng)銷稱承諾依然有效
隨后，記者聯(lián)系了皇威足浴器售后服務(wù)站的施先生 ，說明了李女士的情況后，他告訴記者：“五年之內(nèi)免費更換是青島總經(jīng)銷作出的承諾，并不是我們廠家作出的承諾，我們廠家就是按照國家家電的三包規(guī)定，七天之內(nèi)包退，一年之內(nèi)保修，終身維修，這個在我們與總經(jīng)銷的合同中也寫明了�，F(xiàn)在我們已經(jīng)將李女士的情況反映給了廠家，廠家正在跟青島總經(jīng)銷公司進行協(xié)商，到時候會給顧客一個滿意的處理結(jié)果。”
為什么會出現(xiàn)同一種產(chǎn)品，卻有兩種不同的售后承諾，施先生解釋說：“原來皇威足浴盆的售后服務(wù)是由青島總經(jīng)銷商來做，但是他們在做的時候不盡如人意，對我們產(chǎn)品的聲譽有影響，近期才決定由廠家直接負(fù)責(zé)售后服務(wù)，我們也是剛接手兩個月，會有一些遺留的問題需要處理。”
事后，記者又聯(lián)系了皇威足浴器青島總經(jīng)銷商總經(jīng)辦，經(jīng)過核實后，一位工作人員回復(fù)說：“我們公司負(fù)責(zé)青島市場，2009年10月1日，我們在青島市場推出了皇威足浴器主要配件實行五年之內(nèi)免費更換的承諾，現(xiàn)在我們?yōu)轭櫩妥龀龅氖酆蟪兄Z依然有效，凡是2009年10月1日之后購買的皇威足浴器都可以享受這一承諾。我們會及時聯(lián)系李女士，如果她的情況符合我們的承諾，我們會把錢退給她。”
下午4點，總經(jīng)銷商的工作人員又給記者來電說：“我們已經(jīng)向李女士道歉，她可以帶著她的發(fā)票和售后服務(wù)站的收據(jù)到商場，我們把錢退給她。”
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