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消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷 經(jīng)銷商：老產(chǎn)品技術(shù)上的問題
葉先生：2006年9月，我買了臺(tái)哈佛即熱式小廚寶，今年10月份的時(shí)候出了故障，售后人員上門維修時(shí)說加熱體壞了，需要花200多塊錢更換一個(gè)新的。對(duì)方還說，換個(gè)新的可能過幾年還是要報(bào)廢。我覺得加熱體是小廚寶的核心部件，怎么能用幾年就換掉，這肯定是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有缺陷，應(yīng)該召回。
消費(fèi)者：
產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷應(yīng)該召回
2006年9月份，葉先生花了780元，買了一臺(tái)哈佛即熱式小廚寶，使用下來一直都比較正常。不過，到了08年小廚寶突然出現(xiàn)了異常報(bào)警不能使用了。當(dāng)時(shí)他就給杭州的經(jīng)銷商德佳電器打了電話，維修人員上門后，很快將小廚寶修好了，但沒說引起故障的具體原因。葉先生覺得，既然修好了，不知道原因也無所謂。
今年10月份，葉先生再次準(zhǔn)備使用小廚寶時(shí)，剛打開，家中的空氣開關(guān)就跳了。當(dāng)他把空氣開關(guān)重新?lián)芑厝r(shí)，小廚寶不工作了。
葉先生只能再要求維修人員上門，這次維修人員告訴他，小廚寶的加熱體壞了，只能更換，大概200多塊錢。維修人員還說，這款產(chǎn)品的加熱體過幾年還是會(huì)壞，到時(shí)候還得換。葉先生當(dāng)時(shí)覺得有點(diǎn)奇怪，就沒有更換，而是自己跑到蘇寧哈佛專柜，看了一下產(chǎn)品的宣傳冊(cè)。這時(shí)他發(fā)現(xiàn)，原來他買的這款潔典Ⅰ型即熱式小廚寶是不可拆卸的，這就會(huì)導(dǎo)致小廚寶的加熱體水垢增多后無法清洗，極易損壞。
葉先生說，加熱體是小廚寶的核心部件，就相當(dāng)于冰箱里的壓縮泵。從來沒聽說過冰箱的壓縮泵隔幾年就要更換的，要是這么容易就壞，說明廠家設(shè)計(jì)這樣的產(chǎn)品有缺陷，應(yīng)該召回才是。
經(jīng)銷商：
產(chǎn)品比較老 不屬于質(zhì)量問題
帶著葉先生的疑問，記者聯(lián)系了哈佛小廚寶杭州總經(jīng)銷商。杭州德佳電器負(fù)責(zé)售后的趙小姐說，這款產(chǎn)品是廠家早年生產(chǎn)的，由于技術(shù)上的原因的確不能拆卸，如果小廚寶內(nèi)的加熱體壞了，唯一的辦法就是更換。不過，目前公司已經(jīng)不主推這款產(chǎn)品了，新推出的產(chǎn)品都可拆卸、可清洗。
至于召回，趙小姐說，小廚寶本身就存在水垢多了以后影響產(chǎn)品使用的問題，不僅僅是哈佛，其他很多牌子也會(huì)有同樣的現(xiàn)象。并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。
趙小姐還說，也不是所有的加熱體用幾年就會(huì)壞掉，用戶的使用習(xí)慣影響也很大，如果是一直插著電，讓小廚寶在不斷工作的話，壽命相對(duì)來說也會(huì)短很多。
記者之后也聯(lián)系了一些國內(nèi)生產(chǎn)小廚寶的廠家，廠家的人員告訴記者，即熱式小廚寶使用時(shí)間長了以后，的確會(huì)產(chǎn)生許多水垢堆積，影響產(chǎn)品的使用。但是目前基本上都是可拆卸的，只要將加熱體上的水垢清洗干凈，就能保證小廚寶的正常使用。
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