“買了一部七星河手機(jī),用了不到一個(gè)月就發(fā)現(xiàn)手機(jī)自帶的時(shí)鐘跑跑就慢了,仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)一星期能慢十幾分鐘。”2月16日,市民徐先生撥打本報(bào)熱線反映。
買個(gè)手機(jī),時(shí)鐘跑跑就慢了
2011年1月20日,徐先生的朋友在299手機(jī)連鎖臺(tái)東店買了一部七星河手機(jī)送給他,“手機(jī)型號(hào)是財(cái)神A8,黑色的,由于我工作的公司要求上班打卡,所以我就根據(jù)打卡機(jī)上顯示的時(shí)間調(diào)好了手機(jī)時(shí)鐘的時(shí)間。過了一個(gè)星期我仍然按照手機(jī)上顯示的時(shí)間去上班,卻發(fā)現(xiàn)自己遲到了。公司都是要點(diǎn)名的,遲到三次就要按照曠工來處理,因?yàn)檫@個(gè)手機(jī)時(shí)鐘總是跑跑就慢了,我都已經(jīng)遲到過幾次了。”徐先生向記者反映。
“后來我觀察了一下,一星期下來能慢十幾分鐘,一個(gè)月下來就要慢一個(gè)小時(shí)。另外手機(jī)操作起來反應(yīng)慢,手機(jī)買的時(shí)候是正規(guī)產(chǎn)品,三包協(xié)議都有。但是等一周前去找手機(jī)店時(shí),產(chǎn)品早已過了包換的期限,店里的工作人員說手機(jī)慢十幾分鐘挺正常的,讓我把手機(jī)拿到李滄區(qū)書院路的一個(gè)維修站去檢測一下,等那邊出了檢測報(bào)告之后再?zèng)Q定怎么維修。”徐先生很無奈地說。
徐先生說自己每天都要上班,住的地方離維修站很遠(yuǎn),一直沒有時(shí)間去。“為何手機(jī)店不能把手機(jī)送到維修站檢測,非要消費(fèi)者親自送過去,消費(fèi)者沒有這么多時(shí)間。手機(jī)店提供了書院路維修站的電話,手機(jī)剛買了不到一個(gè)月時(shí)間就出現(xiàn)問題,最好是能更換一部新手機(jī)。”
廠家:升級一下軟件就好了
隨后,記者撥打了手機(jī)店提供的維修站電話,對于時(shí)鐘跑慢一事,一位工作人員表示,有一些故障是顯而易見的,維修站就給維修了,但如果要出檢測單,則需要把產(chǎn)品返回到廠家,由廠家進(jìn)行檢測,消費(fèi)者最好是拿著手機(jī)到維修站來一趟,先檢測一下。
2月17日,記者又聯(lián)系到深圳市七星河科技有限公司,說明問題后,工作人員表示手機(jī)上的時(shí)鐘變慢如果不是消費(fèi)者調(diào)的問題,可以拿著手機(jī)到銷售商的維修站維修一下,去了之后升級一下手機(jī)軟件就可以了,花不了多少時(shí)間,五分鐘就能修好。
為何出廠的時(shí)候手機(jī)里不是最新軟件,消費(fèi)者買了后還要自己去升級?該工作人員解釋說:“手機(jī)從工廠出來的時(shí)候都安裝了最新的軟件,遇到這種情況的顧客非常少。每個(gè)月都要生產(chǎn)幾萬部手機(jī)出來,不能保證這幾萬部手機(jī)全是好的,有可能會(huì)出現(xiàn)一部或者十部出現(xiàn)問題。我們廠家不是三無產(chǎn)品,是要做品牌的企業(yè),在全國很多城市都有自己的售后維修站,出了問題消費(fèi)者可以直接拿到所在地的售后站或者銷售商處進(jìn)行維修。”
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