“買了一部七星河手機(jī)，用了不到一個(gè)月就發(fā)現(xiàn)手機(jī)自帶的時(shí)鐘跑跑就慢了，仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)一星期能慢十幾分鐘。”2月16日，市民徐先生撥打本報(bào)熱線反映。

    買個(gè)手機(jī)，時(shí)鐘跑跑就慢了

    2011年1月20日，徐先生的朋友在299手機(jī)連鎖臺(tái)東店買了一部七星河手機(jī)送給他，“手機(jī)型號(hào)是財(cái)神A8，黑色的，由于我工作的公司要求上班打卡，所以我就根據(jù)打卡機(jī)上顯示的時(shí)間調(diào)好了手機(jī)時(shí)鐘的時(shí)間。過了一個(gè)星期我仍然按照手機(jī)上顯示的時(shí)間去上班，卻發(fā)現(xiàn)自己遲到了。公司都是要點(diǎn)名的，遲到三次就要按照曠工來處理，因?yàn)檫@個(gè)手機(jī)時(shí)鐘總是跑跑就慢了，我都已經(jīng)遲到過幾次了。”徐先生向記者反映。

    “后來我觀察了一下，一星期下來能慢十幾分鐘，一個(gè)月下來就要慢一個(gè)小時(shí)。另外手機(jī)操作起來反應(yīng)慢，手機(jī)買的時(shí)候是正規(guī)產(chǎn)品，三包協(xié)議都有。但是等一周前去找手機(jī)店時(shí)，產(chǎn)品早已過了包換的期限，店里的工作人員說手機(jī)慢十幾分鐘挺正常的，讓我把手機(jī)拿到李滄區(qū)書院路的一個(gè)維修站去檢測一下，等那邊出了檢測報(bào)告之后再?zèng)Q定怎么維修。”徐先生很無奈地說。

    徐先生說自己每天都要上班，住的地方離維修站很遠(yuǎn)，一直沒有時(shí)間去。“為何手機(jī)店不能把手機(jī)送到維修站檢測，非要消費(fèi)者親自送過去，消費(fèi)者沒有這么多時(shí)間。手機(jī)店提供了書院路維修站的電話，手機(jī)剛買了不到一個(gè)月時(shí)間就出現(xiàn)問題，最好是能更換一部新手機(jī)。”

    廠家：升級一下軟件就好了

    隨后，記者撥打了手機(jī)店提供的維修站電話，對于時(shí)鐘跑慢一事，一位工作人員表示，有一些故障是顯而易見的，維修站就給維修了，但如果要出檢測單，則需要把產(chǎn)品返回到廠家，由廠家進(jìn)行檢測，消費(fèi)者最好是拿著手機(jī)到維修站來一趟，先檢測一下。

    2月17日，記者又聯(lián)系到深圳市七星河科技有限公司，說明問題后，工作人員表示手機(jī)上的時(shí)鐘變慢如果不是消費(fèi)者調(diào)的問題，可以拿著手機(jī)到銷售商的維修站維修一下，去了之后升級一下手機(jī)軟件就可以了，花不了多少時(shí)間，五分鐘就能修好。

    為何出廠的時(shí)候手機(jī)里不是最新軟件，消費(fèi)者買了后還要自己去升級？該工作人員解釋說：“手機(jī)從工廠出來的時(shí)候都安裝了最新的軟件，遇到這種情況的顧客非常少。每個(gè)月都要生產(chǎn)幾萬部手機(jī)出來，不能保證這幾萬部手機(jī)全是好的，有可能會(huì)出現(xiàn)一部或者十部出現(xiàn)問題。我們廠家不是三無產(chǎn)品，是要做品牌的企業(yè)，在全國很多城市都有自己的售后維修站，出了問題消費(fèi)者可以直接拿到所在地的售后站或者銷售商處進(jìn)行維修。”

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