據(jù)媒體報(bào)道，國(guó)家質(zhì)檢總局日前公布數(shù)據(jù)，由澳優(yōu)乳業(yè)獨(dú)家代理經(jīng)銷的Tatura（塔圖拉）高端有機(jī)嬰兒配方奶粉，有兩個(gè)批次共計(jì)53噸產(chǎn)品被查出“磷不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，遭海關(guān)退貨。此外，該報(bào)道還提到，在2010年3-8月的半年時(shí)間里，全國(guó)查獲不合格進(jìn)境嬰幼兒配方奶粉共計(jì)459.49噸，其中澳優(yōu)因“鋅超標(biāo)”和“磷不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”等原因被勒令退貨的產(chǎn)品為453.55噸，占比高達(dá)98.7%。雖然在那半年中，很多媒體對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，但是在港交所上市的澳優(yōu)至今尚未主動(dòng)披露事件及影響。

　　昨日午間，澳優(yōu)發(fā)布公告澄清說(shuō)，2010年3-7月，公司的供貨商先后有7個(gè)批次的進(jìn)口奶粉被國(guó)家質(zhì)檢總局要求退貨，主要原因是上述批次產(chǎn)品不符合公司與該供貨商所議定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，與食品安全無(wú)關(guān)，有關(guān)的產(chǎn)品已全部退回供貨商，并未在市場(chǎng)流通。并表示，公司認(rèn)為該事宜并非重大事項(xiàng)，亦不屬股價(jià)敏感資料，因此并未于去年做出相關(guān)披露。

　　緊接著，澳優(yōu)又在其官網(wǎng)發(fā)出聲明，稱事件為媒體編輯放大過(guò)時(shí)新聞、中傷企業(yè)，捏造消息，混淆視聽(tīng)，試圖引發(fā)消費(fèi)者恐慌。并表示，國(guó)家質(zhì)檢總局公布最近一期涉及澳優(yōu)進(jìn)口奶粉不合格數(shù)據(jù)的時(shí)間是2010年8月27日，時(shí)間過(guò)去半年，實(shí)屬陳舊報(bào)道，所以該報(bào)道中使用“日前”的措辭嚴(yán)重失實(shí)；此外，塔圖拉在中國(guó)供應(yīng)產(chǎn)品的客戶不止澳優(yōu)一家，該文在報(bào)道中使用“澳優(yōu)乳業(yè)獨(dú)家代理經(jīng)銷”亦屬主觀臆斷，嚴(yán)重失實(shí)。澳優(yōu)乳業(yè)副總裁、首席運(yùn)營(yíng)官肖詩(shī)弧昨日也在接受媒體采訪時(shí)再一次強(qiáng)調(diào)：“這是嚴(yán)重失實(shí)的過(guò)時(shí)新聞，報(bào)道嚴(yán)重影響了企業(yè)聲譽(yù)。”

　　一位不愿透露姓名的行業(yè)人士表示，國(guó)家質(zhì)檢總局的公告已經(jīng)明確指出澳優(yōu)產(chǎn)品被退貨的原因是“磷不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，而澳優(yōu)還嘴硬，解釋說(shuō)“與食品安全無(wú)關(guān)”，原本要消除媒體報(bào)道所帶來(lái)的負(fù)面影響，但牽強(qiáng)的澄清說(shuō)法反而引來(lái)質(zhì)疑。而其隨后的聲明更是一副誓要與媒體展開(kāi)論戰(zhàn)的架式，將產(chǎn)品問(wèn)題向公關(guān)問(wèn)題上轉(zhuǎn)移。

　　乳業(yè)專家馮啟也向記者表示，外資乳企在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)面對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)，大多存在處理欠妥當(dāng)?shù)那闆r，此次事件的影響絕對(duì)不會(huì)嚴(yán)重到像三聚氰胺那樣，媒體報(bào)道的消息原本只是小范圍的，但是如此言辭激烈、針?shù)h相對(duì)地回應(yīng)，則會(huì)引起更為廣泛的關(guān)注，對(duì)其品牌及形象的影響也將會(huì)更大。

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