雪碧瓶口有蟲(chóng)子 消費(fèi)者供圖

　　2011年2月14日哈爾濱消費(fèi)者尚先生向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來(lái)維權(quán)請(qǐng)求，稱其購(gòu)買的吉林可口可樂(lè)飲料有限公司生產(chǎn)的雪碧600，在開(kāi)瓶飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)瓶口有兩只蟲(chóng)子。“我喝了一口才發(fā)現(xiàn)瓶口有蟲(chóng)子的，不知道有沒(méi)有把蟲(chóng)子喝進(jìn)去，當(dāng)時(shí)特別惡心。”尚先生說(shuō)。

　　雪碧瓶口有蟲(chóng)子 消費(fèi)者稱很惡心

　　2011年2月10日，尚先生與朋友聚會(huì)時(shí)購(gòu)買了一瓶600ml雪碧，開(kāi)瓶飲用了一口之后，才發(fā)現(xiàn)在該瓶飲料的瓶口螺旋處有兩只蟲(chóng)子。“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得特別惡心，大家都在吃飯，很影響食欲。”尚先生說(shuō)。

　　“一只蟲(chóng)子被一層白色網(wǎng)狀不明物包裹著，另一只掛在瓶口螺旋處。”尚先生這樣描述了兩只蟲(chóng)子在瓶口的狀態(tài)。

　　可口可樂(lè)：不能確認(rèn)是廠方責(zé)任

　　為此，編輯聯(lián)系了吉林可口可樂(lè)飲料有限公司，該公司一名姓李的工作人員表示，因尚先生的飲料已經(jīng)開(kāi)封，因此瓶口出現(xiàn)的蟲(chóng)子不能確定是由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)造成的還是外部環(huán)境造成的。

　　尚先生則說(shuō)，附在該雪碧瓶口的蟲(chóng)子經(jīng)他多次打開(kāi)瓶蓋后，依然沒(méi)有脫落。據(jù)介紹，該雪碧瓶蓋已經(jīng)密封，喝起來(lái)的口感也并無(wú)異樣。“我認(rèn)為這蟲(chóng)子是飲料出廠之前就有的。”尚先生說(shuō)。

　　賠付方案說(shuō)法不一

　　可口可樂(lè)公司工作人員表示，了解到尚先生遇到的情況后，他們?cè)敢赓r付一箱雪碧。而尚先生則稱，雪碧哈爾濱業(yè)務(wù)員與他聯(lián)系時(shí)只表示可以為其更換一瓶新的飲料，并沒(méi)有提及到賠付一箱飲料。

　　然而，最讓尚先生氣憤的是，自2月10日發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子至今，始終都是尚先生一次又一次的給可口可樂(lè)公司打電話詢問(wèn)如何解決問(wèn)題，而該公司并無(wú)工作人員主動(dòng)與其聯(lián)系。“我只希望可口可樂(lè)公司有一個(gè)誠(chéng)懇的解決問(wèn)題的態(tài)度，而他們都給不了。”尚先生說(shuō)。

　　編輯手記

　　尚先生購(gòu)買的雪碧發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子一事，在可口可樂(lè)公司工作過(guò)人員與編輯聯(lián)系時(shí)提及到，由于飲料已經(jīng)開(kāi)瓶所以不能確認(rèn)有無(wú)廠方責(zé)任。對(duì)于給予消費(fèi)者的賠償，是基于消費(fèi)者對(duì)于該公司品牌的支持。而對(duì)于消費(fèi)者道歉的要求，該工作人員表示不太可能，除非消費(fèi)者到相關(guān)質(zhì)檢部門經(jīng)過(guò)檢測(cè)，舉證說(shuō)明是廠方的責(zé)任。

　　然而，為了一瓶小小的飲料，消費(fèi)者是否有精力去做這些事情呢?商家是否已經(jīng)料到消費(fèi)者或許不會(huì)為了一瓶飲料去浪費(fèi)時(shí)間精力才會(huì)與消費(fèi)者僵持不下?如果真到質(zhì)檢部門鑒定，已經(jīng)開(kāi)瓶數(shù)天的飲料是否還經(jīng)得起推敲?消費(fèi)者的勝算又有幾成?

　　在尚先生與編輯聯(lián)系過(guò)程中，始終強(qiáng)調(diào)可口可樂(lè)公司解決問(wèn)題的態(tài)度實(shí)在太差。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者越來(lái)越重視商家的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，然而一句“抱歉”在商家看來(lái)似乎有些難以啟齒。

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