上海某家好德便利 資料圖 和本文無關(guān)

    事情是這樣的：1月22日下午4時許，我去小區(qū)門口的好德便利店（好德0771景福店）繳納煤氣費。由于擔心去晚了，所以進門后，我問收銀員：“你們煤氣費收嗎？”兩名50多歲的女收銀員回答我：“收的。”我又問：“農(nóng)工商便利卡可以付煤氣費嗎？”其中一個女收銀員又回答我：“可以的。”于是我就拿出了農(nóng)工商便利卡和煤氣費賬單，準備繳付煤氣費了，這時，女收銀員馬上向我熱情推薦起辦理好德便利店最近推出的“紅利卡”來。她表示只要辦理了“紅利卡”，將農(nóng)工商便利卡內(nèi)的金額轉(zhuǎn)移到“紅利卡”內(nèi)，以后消費時，不但可以返利，還可以有積點。我問她：“是否就是會員卡？”，在得到肯定回答后，我表示同意辦理，那女收銀員馬上幫我填寫我的個人信息資料，我則將煤氣費賬單連同農(nóng)工商便利卡交給了另一個女收銀員（收銀員0024326）。誰知她拉了便利卡后告訴我說：“扣了卡內(nèi)金額10元錢。”我問她：“為什么要扣10元錢？”她回答：“辦‘紅利卡’就是要扣10元錢的。”我又問：“那剛才辦卡時為什么不時先告訴我？”。她回答我：“這是公司規(guī)定的。”我說：“那我不要辦‘紅利卡’了，我又不是經(jīng)常到你們店里來消費的。”

    在我提出停止辦‘紅利卡’的要求后，女收銀員立馬變了臉色，憤怒地說：“天下哪有免費的午餐��？”我不理她的態(tài)度，在我一再要求下，女收銀員無奈地將10元錢退還給了我。誰知當我拿到繳納煤氣費的收銀條后，發(fā)現(xiàn)又被多扣了卡內(nèi)金額5.90元錢的手續(xù)費（煤氣費是295元）。我當即質(zhì)疑：“你們代收公用事業(yè)費，相關(guān)單位已經(jīng)給你們手續(xù)費了，為什么還要扣我的手續(xù)費？為什么扣手續(xù)費之前不跟我事先說明？”女收銀員回答說：“剛才跟你講的時候，你自己在跟她爭論，我以為你已經(jīng)聽到了。”我又問：“那么我如果用現(xiàn)金支付，是否也要扣手續(xù)費。” 她回答說：“那是不扣的。”我說：“那么我就用現(xiàn)金支付吧。” 她回答說：“我已經(jīng)將卡內(nèi)的金額扣了，沒有辦法用現(xiàn)金支付了。”

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    此外，我還發(fā)現(xiàn)，繳付煤氣費后，好德便利店也不在賬單上蓋章。我問為什么不在賬單上蓋章，收銀員又說：“給了收銀條，就不在賬單上蓋章了。” 對于好德便利店收銀員的如此做法和態(tài)度，我很氣憤，我要求她們報出工號來，另一名收銀員竟然說：“123456789。”我見她故意不報真實的工號，又問：“你貴姓？”她又說：“就是不告訴你，你去投訴好了。”

    根據(jù)上述情況，我認為好德便利店至少存在著以下幾方面的過錯：一是收銀員在推銷‘紅利卡’時，故意隱瞞收費的情況，有誘騙欺詐消費者上當之嫌，一旦遭到消費者的拒絕，態(tài)度惡劣；二是收銀員缺乏基本的職業(yè)道德，對消費者詢問其工號等問題以“123456789”作回答，無視消費者。三是好德便利店在消費者使用便利卡繳付公用事業(yè)費時，加收所謂的‘手續(xù)費’，屬于明顯的亂收費行為，必須嚴肅予以查處。四是好德便利店在收取公用事業(yè)費時，不在賬單上蓋章，存在著財務漏洞的隱患，且對消費者也是不負責的。（平時我在郵局或羅森便利店繳付公用事業(yè)費時，賬單上都是蓋章的）對此，我強烈要求你們給予曝光和輿論監(jiān)督，希望該商家能規(guī)范收費行為，提高相應的服務態(tài)度。

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