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針對2010年12月26日網上熱傳的《申通快遞暴力分揀物品現場》視頻，昨日，國家郵政局在官方網站公布了處理結果——對當事方上海浦東金橋申通快遞有限公司（下稱“金橋申通”）處以共六萬元人民幣的罰款以及停業(yè)一個月的處罰。據悉，這是國家郵政局首次對野蠻裝卸和暴力分揀問題開出罰單。
人為拋扔無法避免
暴力分揀現象普遍
國家郵政局28日處罰公告稱，視頻在互聯(lián)網上曝光后，立即責成上海市郵政管理局對此事件進行調查。經查，視頻中分揀現場為上海浦東金橋申通快遞有限公司。
根據查明的事實，上海市郵政管理局依照《快遞市場管理辦法》第三十三條之規(guī)定，對金橋申通公司作出“責令改正，并處以一萬元罰款”的行政處罰。同時，申通快遞總部對金橋申通公司作出“停業(yè)整頓一個月，并罰款五萬元”的處理。
發(fā)布通知當天，記者撥打申通總公司及金橋申通的聯(lián)系電話，皆無法接通。
申通快遞目前尚未就該處罰通知發(fā)表聲明，而停業(yè)期內，金橋申通已有貨物的處理成為客戶關心的問題。
作為國內快遞業(yè)“四通”（申通、中通、圓通、匯通）之一的申通快遞目前是業(yè)內龍頭企業(yè)之一，市場占有率超過10%，年營業(yè)額超過40億元，在全國各省、市有超過2600家加盟商和4000多個門店。金橋申通是申通快遞其中一家網點，負責上海金橋和高橋全境派送。
該視頻出現不久，申通快遞北京分部相關負責人對媒體表示，分揀過程除非已實現全自動化，否則人為拋扔貨物的現象無法完全避免，未來公司將努力提高設備，以減少類似事件的發(fā)生。
據悉，目前國內主要民營快遞企業(yè)“四通一達”及宅急送等只有部分分揀點實現半自動化，其余的都是人工分揀，隨著節(jié)前包裹量驟增，暴力分揀現象普遍。有專家表示，為防止因暴力分揀而導致的貨物損壞事件，消費者最好為貨物投保、簽收之前驗好貨。
何為暴力仍需定義
不少市民索賠無門
根據郵政法規(guī)定，保價的快遞若丟失或損壞，將按照保價額進行賠償，未投保的則按照實際損失賠償，最高額度不超過所收取資費的三倍。盡管如此，但還是有不少市民表示，即使碰到快遞損壞也索賠無門。
昨日，國家郵政局要求各�。▍^(qū)、市）郵政管理局加強對快遞企業(yè)的監(jiān)管，堅決依法查處嚴重損害消費者權益的違法行為，促使企業(yè)從這一事件中吸取經驗教訓，加強內部管理，嚴格操作規(guī)范，杜絕野蠻裝卸和暴力分揀等問題，確保春節(jié)期間快遞服務質量。
網友“藍色的雨”透露，其曾用過申通快遞上海浦東公司的服務，結果送來的貨物被折成幾段，找到快遞公司要求賠償被拒，最后還是由賣家承擔了賠償責任，當貨物第二次送來時，送貨員堅持要“先簽收后驗貨”。“這絕對是暴力分揀的后果，否則貨物不會摔成這樣，”該網友指出。
開網店的陳小姐告訴記者，曾問過快遞公司，對方說標有易碎標志會特別處理，但自己還是會怕，如果要寄這些東西，應該還是會選擇比較保險的郵政EMS服務。國家郵政局表示，目前正在著手制定相關規(guī)定，希望能在今年一季度出臺相關操作規(guī)范，對快遞的收寄、處理、投遞做出明確規(guī)定，禁止“暴力分揀”等不規(guī)范的行為。對于日處理件達到一定數量的企業(yè)網點，將對其硬件設施有一定的要求。
有業(yè)內人士認為，對“暴力”的定義不明確將是新規(guī)定亟待解決的問題，“多大多重的貨物該怎么傳遞，這些都要弄清楚，否則真的不好管。”
近年國內快遞丟件個案
時間 快遞公司 事件
2010 年12 月 天天快遞 丟失價值 7800 元的羊絨衫，賠償 2000 元 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁 記者臥底煒倫申通：包裹亂扔亂踢當凳子坐 申通快遞弄丟萬余元鹿茸粉只賠500元引不滿 申通快遞遭投訴 包裹寄出半年杳無音信 申通寄丟客戶包裹稱最多賠100元遭投訴 上海申通因暴力分揀被郵政局約談 搜索更多: 申通 |
