1月23日上午11點多，尹先生在湘潭購買了摩托羅拉ME525，到下午4點多從口袋里拿出手機就發(fā)現(xiàn)屏幕上出現(xiàn)了一條綠線。他馬上找到商家要求更換，被告知需經(jīng)摩托羅拉維修部門檢測。第二天，他將手機送至摩托羅拉長沙“全質(zhì)量服務中心”之一：湖南長沙市銀蜂星電子設備有限公司，“該公司技術(shù)人員看了一眼后告知我‘內(nèi)屏缺線、內(nèi)屏裂’，認定是人為造成的，不予保修、更換、退款。”

　　不服的尹先生又聯(lián)系了摩托羅拉全國客服，客服回復稱，需將手機寄至總部檢測，確認非人為因素，才能給予更換。“現(xiàn)在春節(jié)快到了，寄過去再檢測，我要什么時候才能拿到結(jié)果？再說摩托羅拉既當運動員又當裁判員，結(jié)果怎么可信？客服說我可以自行檢測，我一個消費者，花2800元買了個手機才用幾個小時，還要自己花錢花精力再檢測？”尹先生對摩托羅拉的回復表示不接受，他表示：“我買了才用幾小時，手機外殼、外屏完好，沒有任何劃痕，內(nèi)屏破裂了，怎么說是我‘人為’造成的呢？”

　　25日，紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道收到尹先生發(fā)帖投訴后，轉(zhuǎn)交摩托羅拉客服人員，值班客服經(jīng)理表示，將馬上核實了解情況，做出處理。

　　26日下午，尹先生致電記者，稱摩托羅拉已為他更換了一臺同型號的手機，他對處理結(jié)果表示滿意。

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