昨天，本報消費(fèi)維權(quán)版剛報道了一起關(guān)于圣象地板的投訴。這不，又有了一起。前幾天，消費(fèi)者俞大媽反映，她在城北的新房裝修已進(jìn)入尾聲，到了安裝地板的時候卻鬧得非常不愉快。“我買的圣象地板可是響當(dāng)當(dāng)?shù)拿疲蚁氩还苁堑匕灞旧淼馁|(zhì)量還是安裝服務(wù)，都應(yīng)該會很不錯。”俞大媽買圣象地板，圖的就是一個省心和放心，哪曉得大牌的服務(wù)卻讓人鬧心，最后俞大媽氣得血壓升高。地面不平
安裝出了問題“圣象”不負(fù)責(zé)？
24日早上，裝地板的師傅上門了。師傅進(jìn)門看了看地面，說地不平，這樣的地面安裝上去出什么狀況的話，圣象不負(fù)責(zé)任。
俞大媽說，訂下地板后，“圣象”派人到現(xiàn)場來測量過，那是一周前的事了。但一直沒有人和她說過地面不平的問題。
安裝師傅說，現(xiàn)場測量的人和為她家裝修的包工頭說過這事。事實(shí)上，那天陪著測量的不過是位普通木工，俞大媽無法理解測量人員發(fā)現(xiàn)了地面問題不直接找她，而是隨便找了個工人交待了事。
讓俞大媽最生氣的是，她覺得“圣象”的安裝師傅“諷刺”人，說她買的是二級板。俞大媽說，一提這事就生氣。當(dāng)初，她在“圣象”地板佳好佳專賣店下單時，訂的就是一級板，訂金付好后還沒有回到家，工作人員就來電說庫存量不夠，俞大媽改訂了一批貨，可“圣象”又來電說她訂的一級地板不夠存量，推薦她買二級地板。俞大媽接受了，沒想到“圣象”還拿這個說事。
俞大媽說她還要投訴輔料的問題，當(dāng)初沒有人跟她說明這筆費(fèi)用，送貨上門時才曉得輔料費(fèi)要1000多元。不過，俞大媽還是把這筆錢準(zhǔn)備好了，她要求拿到發(fā)票后付錢，可送貨的司機(jī)拿不出發(fā)票。
佳好佳“圣象”專賣店店長
沒有如約等待消費(fèi)者
維權(quán)熱線85188518接到俞大媽的投訴，記者在當(dāng)天下午第一時間聯(lián)系上了“圣象”地板佳好佳專賣店的店長。
店長稱，她會將發(fā)票開出，到時送到工地上跟俞大媽溝通處理此事。店長承諾會先了解情況，然后給本報回復(fù)。
在等待店長回復(fù)期間，俞大媽來電，說因?yàn)槭芰舜碳ぱ獕荷咭メt(yī)院檢查，可能要晚點(diǎn)到新房。記者再次聯(lián)系店長，說明了俞大媽的實(shí)際情況，問她如果消費(fèi)者晚點(diǎn)到，可否等等，得到的回復(fù)是“可以的”。
然而當(dāng)俞大媽下午趕到工地時，并沒有見到店長，打店長電話，無法聯(lián)系。
此時維權(quán)記者也來到現(xiàn)場，安裝師傅說，店長已來過，發(fā)票也拿來了，等了很久沒等到人才走的。
記者只好再次聯(lián)系專賣店，負(fù)責(zé)處理俞大媽這張訂單的郭小姐說，店長的確去過工地，等了很久才走，后來手機(jī)沒電就無法聯(lián)系上了。
對于俞大媽的投訴，圣象地板佳好佳專賣店的郭小姐一一作了回應(yīng)：輔料價格在訂單上有相關(guān)說明。根據(jù)公司流程，地板送貨上門后顧客需要付清全款，但俞大媽提出開具發(fā)票，公司現(xiàn)在已開出，并由店長交到了安裝師傅的手上。安裝師傅所說的地面不平安裝后不負(fù)責(zé)任的說法不成立，公司對所安裝的地板均提供一年的保修期。
俞大媽說，經(jīng)歷了這么不愉快的一天，她本想等店長一個說法，然后付清全款，沒想到趕過來后店長已經(jīng)走了。她很生氣，表示要等地板安裝完后再付清款項(xiàng)。
昨天，俞大媽反映，安裝的事情已經(jīng)如期解決了，但裝好的地板好像還有問題，上面有“斑點(diǎn)”，她說要向?qū)Ｙu店再反映反映。
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