半島網(wǎng)1月24日消息 “就因?yàn)檫@臺熱水器，我們家一個(gè)月沒用熱水了。”近日，李先生向記者反映，在去年元旦購買了櫻花熱水器，使用后一直出故障，一年中修理了好幾次。最讓李先生生氣的是，在家人外出的時(shí)候，熱水器管道炸裂漏了一屋子水，將家中的地板、廚具、微波爐等家具全泡壞了。對此，廠家認(rèn)為是李先生使用不當(dāng)造成的，拒絕給予任何賠償。

　　市民爆料：櫻花熱水器管子漏水  家中地板被浸泡

　　2011年元旦過后的一天，黃島的李先生跟家人下班回家，打開門時(shí)看到屋內(nèi)浸滿了水，從陽臺、客廳、臥室、到廚房，全都被水浸泡著，“我到屋內(nèi)檢查了一番，發(fā)現(xiàn)是熱水器在漏水，趕緊把水閥關(guān)了。”李先生說，緊接著打電話給熱水器的廠家。

　　“我打電話的時(shí)候是5點(diǎn)，客服人員到晚上8點(diǎn)多才來，工作人員把熱水器的機(jī)頂盒打開，發(fā)現(xiàn)管道上面有個(gè)很大的洞，說是凍壞的，隨后就離開了。”李先生說，自己之后多次聯(lián)系廠家，“廠家判斷這個(gè)管道是斷裂的，明顯是凍壞的，認(rèn)為是我使用不當(dāng)造成的，不能給予賠償。”李先生對廠家的處理結(jié)果非常不滿意。

　　“我家把熱水器放在陽臺上，白天的溫度是7℃，而且這臺熱水器有防凍功能，說明書上清楚的標(biāo)注著‘在特別嚴(yán)寒或者氣溫低于—15℃的時(shí)候，防凍效果才會(huì)受影響’我想青島最低溫度也沒那么冷吧！如果真是按說明書所講的，怎么會(huì)凍壞呢！”李先生生氣的說，熱水器買回來用了三個(gè)月后，就一直出問題，找客服修理了五、六次，一直沒修好�，F(xiàn)在又出現(xiàn)這樣的問題，家中的廚具、地板、墻邊實(shí)木踢腳線、微波爐都得換新的，初步估計(jì)損失至少3萬。

　　櫻花熱水器：客戶使用不當(dāng)造成的  爭取協(xié)商解決

　　下午2點(diǎn)左右，記者聯(lián)系了櫻花廚衛(wèi)（中國）股份有限公司客戶服務(wù)部主管解先生，解先生對此表示，公司只在產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷的情況給予賠償，這位用戶的熱水器明顯屬于凍裂的，是他使用不當(dāng)造成的，不能給予賠償。“而辨別是不是產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷，不在于室內(nèi)溫度多少，要看管道里的水在多少度時(shí)結(jié)冰。像我們廠家熱水器的管子很小，只能裝一小碗水，在0℃的時(shí)候就是冰水混合物。而且測溫度不是白天測量，要在晚上最冷的時(shí)候測，而青島今年的冬天很冷。”解先生說，在氣溫急劇下降的情況下，也會(huì)導(dǎo)致管子被凍壞。

　　但記者在李先生家熱水器說明書上，并沒有看到關(guān)于“氣溫急劇下降的情況下，也會(huì)導(dǎo)致管子凍裂”的字樣。只看到“在特別嚴(yán)寒或者氣溫低于-15℃的時(shí)候，防凍效果才會(huì)受影響”的提醒。對此，解先生很肯定的表示說明書上標(biāo)有相關(guān)字樣，經(jīng)過一番比照后，記者得知李先生家的說明書跟解先生講的說明書不是同一批次。

　　“我們會(huì)聯(lián)系青島的客服人員，再跟客戶進(jìn)行協(xié)商，最后的結(jié)果可能不會(huì)像用戶要求的那樣，但是我們會(huì)盡量的協(xié)商，力求達(dá)成一種平衡。”解先生補(bǔ)充說。

　　律師：建議用戶先檢測熱水器的質(zhì)量

　　對此，記者咨詢了山東元鼎律師事務(wù)所的單正國律師，單律師表示，用戶最好去產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，對熱水器的質(zhì)量進(jìn)行檢測。如果查出熱水器有質(zhì)量問題，那么用戶就可以向法院提起訴訟，要求廠家承擔(dān)全部責(zé)任；如果檢查出是用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致，那么責(zé)任就需要用戶來承擔(dān)；如果雙方都有責(zé)任，那么要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　圖由李先生提供     文/ 王君莉