消費(fèi)者楊先生稱，1月4日，他花費(fèi)近6000元，在京東商城下單，購(gòu)買(mǎi)了一部聯(lián)通合約的iPhone4手機(jī)。手機(jī)于1月7日送達(dá)，但當(dāng)他開(kāi)始使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)iPhone4的WIFI模塊不能正常工作，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)連接不上，SIM卡識(shí)別困難。
消費(fèi)者通過(guò)京東商城買(mǎi)了一臺(tái)iPhone4手機(jī)，剛開(kāi)用即發(fā)現(xiàn)WIFI模塊異常，無(wú)法識(shí)別SIM卡。對(duì)此，蘋(píng)果授權(quán)維修中心檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，該新機(jī)存在私拆痕跡、劃痕等問(wèn)題。昨日，京東商城客服表示，已經(jīng)準(zhǔn)備為消費(fèi)者更換新機(jī)，但不清楚是否可以“賠一”。律師認(rèn)為，消費(fèi)退一賠一的要求并不過(guò)分，京東商城除了更換新機(jī)，應(yīng)當(dāng)作出一定的賠償。
消費(fèi)者：
新機(jī)檢出私拆痕跡
昨日，消費(fèi)者楊先生稱，1月4日，他花費(fèi)近6000元，在京東商城下單，購(gòu)買(mǎi)了一部聯(lián)通合約的iPhone4手機(jī)。手機(jī)于1月7日送達(dá)，但當(dāng)他開(kāi)始使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)iPhone4的WIFI模塊不能正常工作，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)連接不上，SIM卡識(shí)別困難。
1月10日，楊先生將手機(jī)送到朝陽(yáng)區(qū)瑞賽大廈蘋(píng)果授權(quán)的維修中心檢測(cè)，“維修人員發(fā)現(xiàn)手機(jī)有私拆痕跡，還有劃痕。”記者看到，楊先生的這份iPhone維修報(bào)告稱：“主機(jī)WIFI斷線無(wú)法識(shí)別SIM卡”、“少螺絲，有私拆痕跡、劃痕，缺少進(jìn)液標(biāo)簽”。
維修報(bào)告出來(lái)后，楊先生當(dāng)天立即反饋給京東客服。客服人員通過(guò)電話和郵件方式，與楊先生進(jìn)行溝通。楊先生說(shuō)，對(duì)于他提出的退一賠一要求，客服方面沒(méi)有立即答應(yīng)，僅承諾會(huì)向上申請(qǐng)。
據(jù)了解，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，在商家處購(gòu)買(mǎi)到二手、翻新等產(chǎn)品后，消費(fèi)者有權(quán)讓商家履行退貨并獲得相關(guān)賠償（退一賠一或退一賠二）。楊先生表示，僅憑維修報(bào)告，他暫時(shí)不敢肯定買(mǎi)到的就是二手或翻新手機(jī)，但他認(rèn)為，自己退一賠一的要求并不過(guò)分。他不放心地說(shuō)：“再送新機(jī)來(lái)，希望京東商城能派一個(gè)人，陪著我一起拿去檢測(cè)，檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題我才敢使用。”
客服：
已準(zhǔn)備發(fā)送新機(jī)
昨日，楊先生提供了與他聯(lián)系過(guò)的一名京東商城客服人員嚴(yán)女士的座機(jī)電話，但記者多次撥打，始終無(wú)人接聽(tīng)。記者致電京東商城統(tǒng)一客服熱線，工號(hào)為1862的員工稱，查詢訂單狀態(tài)之后發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)在為楊先生發(fā)送新機(jī)（“退一”），但不清楚是否能“賠一”。記者提出聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人的要求，該員工表示，無(wú)法幫助聯(lián)系。記者留下聯(lián)系電話，但截至發(fā)稿，無(wú)人作進(jìn)一步回應(yīng)。
■律師說(shuō)法
要求退一賠一不過(guò)分
就此事，記者采訪了法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人、律師王豐昌。王豐昌認(rèn)為，蘋(píng)果公司不大可能向銷(xiāo)售商提供一臺(tái)“少螺絲、有私拆痕跡”的手機(jī)。他分析，問(wèn)題可能出現(xiàn)在物流渠道上。“事情發(fā)生在消費(fèi)者身上，不能正常使用和拿去檢測(cè)的過(guò)程，對(duì)消費(fèi)者造成了一定的損失，因此，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，楊先生有權(quán)主張自己的權(quán)益，其退一賠一的要求也并不過(guò)分。”
王豐昌說(shuō)，手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題究竟錯(cuò)在哪個(gè)環(huán)節(jié)上，京東商場(chǎng)有義務(wù)就此進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果告知消費(fèi)者。他認(rèn)為，作為一家知名的電子商務(wù)公司，為了維護(hù)自己的品牌和聲譽(yù)，京東商場(chǎng)除了為消費(fèi)者更換新機(jī)，應(yīng)當(dāng)作出一定的賠償。
南方日?qǐng)?bào)訊：
惠普電腦翻新機(jī)事件爆出后，令一度被公眾忽視的翻新機(jī)問(wèn)題被高度聚光。近來(lái)本報(bào)就收到不少讀者懷疑自己購(gòu)買(mǎi)的是翻新機(jī)的投訴，其中除了筆記本產(chǎn)品外，還不乏手機(jī)、MP3、MP4等其他類型的數(shù)碼消費(fèi)電子產(chǎn)品。
據(jù)記者市場(chǎng)調(diào)查了解，和筆記本翻新機(jī)相比，手機(jī)翻新再當(dāng)新機(jī)賣(mài)的行為更加普遍，由于舊機(jī)翻新的利潤(rùn)高達(dá)50%以上，而且市場(chǎng)缺乏有效的監(jiān)管，如今手機(jī)翻新銷(xiāo)售已經(jīng)形成了一條龍產(chǎn)業(yè)化的形態(tài)，堪稱一大奇觀。
手機(jī)翻新渠道更加“多元”
“惠普筆記本起碼還是官方翻新，并且還有售后服務(wù)，和這個(gè)比起來(lái)，手機(jī)市場(chǎng)的翻新銷(xiāo)售那才是真正的野路子！”一位熟悉手機(jī)翻新銷(xiāo)售的經(jīng)銷(xiāo)商在接受記者采訪時(shí)擺出了一副見(jiàn)怪不怪的樣子。
據(jù)他介紹，目前手機(jī)市場(chǎng)翻新的貨源主要有三大方面：一是海外市場(chǎng)流入的十四天機(jī)。所謂十四天機(jī)，是指海外用戶在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的十四天內(nèi)覺(jué)得不滿意，或者是質(zhì)量問(wèn)題根據(jù)相關(guān)市場(chǎng)法規(guī)退回給手機(jī)廠商的產(chǎn)品，“這類十四天機(jī)在翻新機(jī)市場(chǎng)是最受歡迎的，因?yàn)榇蟛糠植](méi)有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，而且經(jīng)過(guò)了手機(jī)廠商的二次檢測(cè)才流出市場(chǎng)，可以算是官翻。”
據(jù)上述經(jīng)銷(xiāo)商介紹，目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售的黑莓、Palm、HTC等品牌的水貨手機(jī)中就有大量的十四天機(jī)，其售價(jià)一般比全新的同款機(jī)型要便宜20%以上，因此還受到了不少買(mǎi)家的歡迎。
其次就是地下工廠的翻新機(jī)，這類手機(jī)的來(lái)源大多為二手手機(jī)，“這是目前市場(chǎng)翻新手機(jī)的主流，尤其是洋品牌的熱門(mén)型號(hào)，基本上上市兩三個(gè)月后就開(kāi)始有不少二手手機(jī)流入翻新市場(chǎng)而被當(dāng)成新機(jī)再賣(mài)掉。”
據(jù)上述經(jīng)銷(xiāo)商介紹，和十四天機(jī)相比，這類手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題較多，同時(shí)差價(jià)利潤(rùn)也最大，因此對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是最大的威脅；還有第三類則和惠普類似的官翻手機(jī)，相對(duì)于前面兩種翻新機(jī)渠道而言，這類產(chǎn)品目前市場(chǎng)流通的量不大，“主要是利潤(rùn)空間不大，而且手機(jī)和筆記本不同，型號(hào)太多了，除非是某種型號(hào)出現(xiàn)了大面積的質(zhì)量問(wèn)題，一般很難有大量官翻機(jī)流出市場(chǎng)，賣(mài)家賺不到什么價(jià)差又賣(mài)不了量，自然也就沒(méi)什么興趣了。”
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