本報記者 張妍婷

　　“這是實木么？”“不信，我劈下來給你看看，如果是實木，你就必須拿走。”此時要小心了，因為他們口中的“實木”可不一定真的是實木。

　　家具市場上貓膩不少：實木不實或以次充好，因為心虛所以不愿在發(fā)票上標明材質。2010年，浙江省家具消費投訴達到228家，同比增長7.5%。近日，省消保委對杭州市7家家具市場128家商鋪進行了調查，調查結果讓大家心里一寒，99%以上經(jīng)營者無法提供家具說明書等情況，被抽檢的13件家具沒有一件是“全實木”的。

　　12個品牌上了“黑榜”

　　此次檢查，相關部門分別暗訪了杭州和平家私市場、新時代家居生活廣場、紅星美凱龍億豐店等7家市場，抽樣調查了12個銷售品牌、13件樣品。被調查家具品牌包括：聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂、明風閣、莎樂美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅妮、世傲益彩軒、享峰等12個品牌。

　　13件樣品不同程度地使用了人造假冒實木，因為涉嫌虛假宣傳被要求退貨時，卻只有3家同意退貨。“我們在銷售時根本就沒有說過全實木的”，在退貨環(huán)節(jié)上，商家的第一反應幾乎完全相同，而更有甚者，當消保委成員以消費者身份要求退貨時，美麗堅妮的商家說“你是不是瞎了眼了，如果沒有瞎眼就不要亂說”。列維士的經(jīng)銷商說：“兩千塊錢能買到全實木餐桌嗎？”然后直接把問題推給了市場，讓消費者（消保委暗訪成員）找市場解決。只有聯(lián)邦、三杉、莎樂美3個品牌同意退貨。

　　實木家具零合格率背后

　　省消保委在對實木家具進行調查后，給實木家具定了“七宗罪”：標識標簽不規(guī)范、材質都由銷售員說了算；以次充好，以假亂真；虛假宣傳，商家不肯在單據(jù)上寫明材質；無視國家法律法規(guī)，不提供產(chǎn)品說明書；不提供發(fā)票；虛假宣傳后，80%廠家不肯退貨；市場給消費者承諾只是“水中撈月”。

　　消保委在調查過程中發(fā)現(xiàn)，目前許多市場都有“無理由退貨”一說，比如紅星美凱龍宣傳的先行賠償、30天無理由退貨；新時代家居生活廣場宣傳的10天無理由退貨、先行賠付；其他也有一些市場宣稱不滿意就退貨等，看似給消費者實足保障的市場，但在廠家不愿意退貨時，“無理由退貨”卻成了難題。經(jīng)銷者此時會提出許多條件：得由消費者做相應檢測，以證明廠家的確存在虛假宣傳；不滿意就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品和沒有使用過等。

　　另外，按照國家2001年頒布的強制性標準《消費品使用說明 第6部分：家具》規(guī)定，出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映家具真實屬性等。而此次調查中，99%以上的經(jīng)營者無法提供家具使用說明書。

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