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昨天上午，鐘樓區(qū)居民凌先生向本報(bào)新聞熱線86606666說了他遭遇的一樁鬧心事——12月20日他到我市懷德路香江華庭小區(qū)附近的大潤(rùn)發(fā)超市，購(gòu)買了一批休閑小食品，準(zhǔn)備元旦、春節(jié)期間招待親朋，沒想到其中一包“牧童”牌真空包裝鴨翅，尚未拆封，里面就出現(xiàn)一只死蒼蠅。他找到超市交涉，一位態(tài)度強(qiáng)硬的客服經(jīng)理開出“一口價(jià)”——問題鴨翅退一賠一，并賠償200元以下的相關(guān)損失費(fèi)。“雖然沒吃這個(gè)帶蒼蠅的鴨翅，但到超市討說法的整個(gè)過程，讓我感覺比吃了蒼蠅還難受！”凌某說。
昨天上午，記者在凌某家里見到了這包問題鴨翅。這是上海牧童食品有限公司銷售、上海牧謠食品有限公司制造的“牧童”鴨翅，生產(chǎn)日期是2010年11月29日。在兩個(gè)鴨翅的縫隙里，有一個(gè)小小的黑色物體，仔細(xì)看能看到依稀可辨的蒼蠅頭、腳和一部分翅膀。
24日，凌某拿著問題鴨翅到懷德大潤(rùn)發(fā)超市討說法。“開始是一個(gè)姓王的客服人員接待我，態(tài)度蠻好的。”凌某說，看到發(fā)票和帶死蒼蠅的鴨翅后，王某當(dāng)即表示商品可以“退一賠十”，此外還可以補(bǔ)貼消費(fèi)者1000元。就在雙方談話時(shí)，客服經(jīng)理邱某過來(lái)，向王某詢問情況后馬上表示“不能這樣”，推翻了王某之前答應(yīng)的處理?xiàng)l件，斬釘截鐵地說出一個(gè)處理方案：“按照消法退一賠一，再適當(dāng)補(bǔ)償100元。”凌某表示不能接受這樣的處理?xiàng)l件，并當(dāng)場(chǎng)告知對(duì)方會(huì)找媒體投訴。“沒想到，她說你去曝光好了！”凌某氣憤地說。
隨后，記者來(lái)到懷德大潤(rùn)發(fā)超市�？头�(jīng)理邱某否認(rèn)了凌某關(guān)于王某之前主動(dòng)提出“退一賠十、補(bǔ)償1000元”的說法。她承認(rèn)未開封的鴨翅里的確有死蒼蠅，但凌某“獅子大開口”是不對(duì)的，“消費(fèi)者維權(quán)我們肯定支持，但要合法維權(quán)，”邱某說，按照消法，超市提出的處理方案是退一賠一，并適當(dāng)補(bǔ)償100元相關(guān)費(fèi)用。采訪結(jié)束時(shí)，邱某表示“補(bǔ)償可以稍微再多點(diǎn)，但肯定不超過200元。”同時(shí)，她稱凌某可以向工商部門舉報(bào)牧童食品的生產(chǎn)商，“工商部門會(huì)來(lái)查，他（凌某）見廠方代表能談什么？還不是錢！”
記者從市工商部門了解到，凌某買到的未開封食品內(nèi)有死蒼蠅，事涉食品安全，完全可以依據(jù)《食品安全法》向生產(chǎn)商或銷售商提出價(jià)款10倍的賠償。但對(duì)于補(bǔ)償、賠償這一塊，凌某提出的2000元顯然沒有依據(jù)。江蘇張林芳律師事務(wù)所律師董鎖洪認(rèn)為，未開封食品內(nèi)存在死蒼蠅，首先生產(chǎn)者有明顯過錯(cuò)，其次，銷售者如不能舉證對(duì)自己銷售的食品盡到審查義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者可依據(jù)《食品安全法》向生產(chǎn)商或銷售商提出價(jià)款10倍的賠償。消費(fèi)者買的鴨翅共42.98元，應(yīng)該是退貨之后，賠償429.8元。
昨天下午，記者根據(jù)“牧童”鴨翅包裝袋上的聯(lián)系電話“021-62666777”聯(lián)系上廠家，一位工作人員在記錄下消費(fèi)者的聯(lián)系方式后向記者表示，他們會(huì)馬上調(diào)查鴨翅里有死蒼蠅的原因，并盡快妥善處理由此事給消費(fèi)者帶來(lái)的糾紛。
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