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日前，南昌一些高校的大學(xué)生向本報(bào)反映稱，許多快遞公司在為前湖、瑤湖等高校園區(qū)送遞快件時，強(qiáng)制向他們收取每件1元到3元不等的取件費(fèi)。記者就此進(jìn)行了調(diào)查。
投訴：要取件先付費(fèi)1元
12月21日，江西師范大學(xué)瑤湖校區(qū)的大四學(xué)生小涂向記者反映，一家名為“維佳”的快遞公司，每次快遞人員到達(dá)學(xué)校后，便告知其領(lǐng)取快件時須繳納每件1元的取件費(fèi)。當(dāng)問及收費(fèi)的理由時，該快遞公司工作人員說是公司的規(guī)定。“但對方收費(fèi)時沒有出具任何憑證。”小涂覺得這種收費(fèi)不合理。
南昌大學(xué)的陳燕也有同樣的遭遇。11月中旬，申通快遞南昌公司的工作人員通知她快件已到達(dá)南昌，如果要送到學(xué)校，就要收取1元的取件費(fèi)，理由是前湖高校園區(qū)比較偏遠(yuǎn)。陳燕表示，前湖高校園區(qū)有一個申通快遞的站點(diǎn)，為什么還要加收取件費(fèi)？對方稱，如果她不支付取件費(fèi)，就得自己前往6公里之外的昌北下羅取快件。無奈之下，陳燕支付了1元錢，對方將快件送達(dá)。據(jù)陳燕介紹，因?yàn)槊考旒皇?元取件費(fèi)，所以為了省事，多數(shù)同學(xué)在收快件時都支付了這筆費(fèi)用。
“維佳”:違規(guī)行為已受罰
為核實(shí)大學(xué)生們反映的情況，記者來到江西師范大學(xué)瑤湖校區(qū)調(diào)查采訪。對于收取件費(fèi)的原因，維佳快遞南昌公司江西師范大學(xué)站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人表示不清楚，建議記者聯(lián)系該公司瑤湖所在區(qū)的負(fù)責(zé)人。
隨后，記者電話聯(lián)系了維佳快遞高新區(qū)的負(fù)責(zé)人何先生。何先生解釋說，收取件費(fèi)的原因是因?yàn)楝幒咝@區(qū)較偏遠(yuǎn)，不屬于派送范圍。但鑒于瑤湖高校園區(qū)的快件多，該公司聘請了專門的快遞員送貨。所收取件費(fèi)是為了支付這名快遞員的工資。
然而，記者從“維佳”了解到，該公司的不派送范圍包括南昌市灣里區(qū)、梅嶺風(fēng)景區(qū)、南昌縣、樂化鎮(zhèn)和白水湖，瑤湖校區(qū)在派送范圍內(nèi)。對此，“維佳”南昌公司客戶經(jīng)理肖玉梅解釋稱，收取件費(fèi)屬于個別下級公司站點(diǎn)的違規(guī)操作行為，該公司不知情。肖經(jīng)理稱，該公司確實(shí)有超區(qū)域不派送的規(guī)定，但不允許以此為由收費(fèi)。目前，該公司已對違規(guī)操作的下級站點(diǎn)進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰，違規(guī)收取的費(fèi)用將3倍返還給客戶。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在南昌市，不止一家快遞公司在違規(guī)收取所謂的取件費(fèi)。12月24日，在南昌工程學(xué)院一棟學(xué)生公寓樓下，韻達(dá)快遞公司工作人員正在向大學(xué)生收取每件1元的取件費(fèi)。一些較大的包裹，快遞公司工作人員會收取兩到三元不等的取件費(fèi)。
律師：如此收費(fèi)涉嫌侵權(quán)
對于部分快遞公司擅自收取取件費(fèi)的做法，江西法報(bào)律師事務(wù)所律師肖文軍表示，在郵寄人付費(fèi)或者簽收人付費(fèi)的情況下，從貨物送到快遞公司手中，雙方就形成了一種合同關(guān)系。作為履行合同的一方，快遞公司有責(zé)任及義務(wù)將快件送達(dá)目的地。在此過程中，快遞人員擅自向收件方加收1元的取件費(fèi)，違反了合同約定，屬于二次收費(fèi)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，收件人可以拒付這筆費(fèi)用。
文/小真 實(shí)習(xí)生李志強(qiáng) 首席記者余桂華
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