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在法國旅行時(shí)購買的“GUCCI”帆布包，不料第二天就脫了線，由于已經(jīng)飛離法國，市民楊小姐只好等回國再做打算�？芍髼钚〗闩c杭州GUCCI店溝通了近兩個(gè)月，也沒能得到滿意的答復(fù)。
昨天記者介入此事，CUCCI杭州店表示會(huì)加緊處理此事，承諾在下班前與楊小姐進(jìn)行及時(shí)溝通。截至昨晚7點(diǎn)，楊小姐依舊沒能得到所謂的“及時(shí)溝通”。
GUCCI包上的脫線處
495歐元買了個(gè)“郁悶”
兩個(gè)月前，楊小姐去國外旅行時(shí)，在法國花495歐元買了一個(gè)CUCCI牌帆布包，可當(dāng)?shù)诙焖w到瑞士的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)包包脫線了。“發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，包的一個(gè)邊上已經(jīng)脫了線，口子約有10厘米長。因?yàn)閾?dān)心包會(huì)破得更厲害，所以后來一直都沒用過。”楊小姐說。
10月24日，楊小姐回國，當(dāng)天下午她便趕到了CUCCI杭州店。“當(dāng)時(shí)店里的人給包拍了照，說要向上面進(jìn)行反映。”楊小姐說，店方稱7天后會(huì)給予回復(fù)，所以她便安心回到富陽等消息，“可是等了一個(gè)月，也沒等來消息。后來我去聯(lián)系他們，被告知如果要更換，必須要自己將包送往香港或者法國進(jìn)行更換，杭州方面無法幫我換包。”對(duì)于店方的解釋，楊小姐無法接受：“且不說把包送過去的費(fèi)用，他們也一直沒向我提供換貨的相關(guān)信息服務(wù)。我就不明白了，為什么香港店能換，杭州店不能換？有區(qū)別么？”
店方：聯(lián)系不上客戶
記者隨后聯(lián)系了CUCCI杭州店。對(duì)方稱，楊小姐的包是在直營店購買的，因此可以到任意一家直營店進(jìn)行維修，但是換貨得要楊小姐自己去購買地。“顧客可以將包送過來，我們拍照后將照片發(fā)給維修中心，7天后聯(lián)系顧客，給予維修意見，由顧客自行定奪。”
對(duì)于兩個(gè)月未曾給予回復(fù)的質(zhì)疑，店方解釋說，負(fù)責(zé)服務(wù)溝通的人員曾兩次聯(lián)系楊小姐，但都沒能聯(lián)系上，原本7天后就有的信息反饋，才拖到了一個(gè)多月以后。對(duì)此，他們也已向楊小姐作了解釋。
店方的解釋，楊小姐沒有接受，她說，現(xiàn)在最擔(dān)心的是，如此消極遲緩的糾紛處理，會(huì)影響自己維權(quán)。
海外購物維權(quán)不易
海外購物，回國后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，消費(fèi)者遇到這類問題時(shí)該怎么辦？記者從工商部門了解到，此類情況一般實(shí)行“哪里購買哪里解決”的原則。如果該品牌在國內(nèi)有連鎖店，消費(fèi)者可以讓本地或附近的品牌連鎖店與廠家溝通協(xié)商。如果國內(nèi)沒有相應(yīng)的連鎖店，那么消費(fèi)者只能與海外的購買點(diǎn)進(jìn)行溝通。
“如果是跟旅行社出境游，可以考慮跟旅行社方面溝通，由其幫忙帶貨更換。”工商工作人員說，海外購物的售后保障一般都倚賴國內(nèi)相應(yīng)品牌的連鎖店。在進(jìn)行協(xié)商的過程中，消費(fèi)者只能根據(jù)品牌的相應(yīng)處理流程來進(jìn)行維權(quán)。（記者 蔣立紅 吳璇）
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