新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司是國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的壽險(xiǎn)企業(yè)，2010年上半年保費(fèi)收入穩(wěn)居壽險(xiǎn)市場老三的坐椅。然而，在飛速發(fā)展的背后，新華人壽卻屢屢被曝違規(guī)。其明星產(chǎn)品“紅雙喜C兩全分紅險(xiǎn)”更是遭到眾多消費(fèi)者的詬病。

　　日前，廣州的網(wǎng)友小李向保險(xiǎn)投訴網(wǎng)站——本網(wǎng)反映，他在建行存錢時(shí)被身著銀行制服的新華業(yè)務(wù)員欺騙，購買了紅雙喜金錢柜分紅險(xiǎn)。在他問及提前退能退多少錢的時(shí)候，業(yè)務(wù)員和回訪客服都含糊其辭。才存放了十多天，退保就要被扣掉近一半，他無法接受，希望本網(wǎng)能幫他討回公道。

　　建行內(nèi)遇新華業(yè)務(wù)員

　　2010年10月19日，小李到廣州市白云機(jī)場建設(shè)銀行分行存定期，辦理業(yè)務(wù)時(shí)工作人員詢問他存定期是不是因?yàn)檫@錢不急著用，小李表示不確定。接著，工作人員就帶來一位身著同樣制服的張姓女士，她們推薦小李買理財(cái)產(chǎn)品，說每年存1萬，連續(xù)存5年，就可以拿到比同期銀行定期更高的利息。并且當(dāng)場演示了一遍利息，說放在新華人壽5年后大概能拿到59000元，而放銀行只有56000多元，如果7年后再取可以達(dá)到最大值。

　　小李想了下，既然比銀行利息還高，而且又是銀行工作人員推薦的，就決定購買一份。之后，張某就向他解釋了一遍現(xiàn)金價(jià)值、紅利、分紅等概念，小李似懂非懂，本著對銀行的信任，也就沒有細(xì)究。張某還說，小李如果有什么問題可以隨時(shí)聯(lián)系她，過三四天還會(huì)有客服人員回訪，小李只需要作肯定回答就可以了。

　　業(yè)務(wù)員和回訪客服應(yīng)答模糊

　　據(jù)小李回憶，在張某介紹產(chǎn)品期間，他曾問張某如果急需用錢，可以退多少？張某的回答很模糊：退款是不固定的，會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)的現(xiàn)金價(jià)值、紅利、分紅等決定，不過我不建議你取出來，5年后再取劃算多了。小李一再強(qiáng)調(diào)提前取錢能取多少，可是每次得到的答案都是“不建議你取出來”。

　　三天后，新華人壽的客服給小李打了電話回訪。小李對“如果我需要錢急用，可以退回多少”這個(gè)問題十分關(guān)心，再次向客服提出疑問，可是客服的答案跟業(yè)務(wù)員一樣——不確定，是根據(jù)當(dāng)時(shí)的現(xiàn)金價(jià)值、紅利、分紅等決定的。

　　朋友偶然解開迷團(tuán)

　　一次偶然的機(jī)會(huì)，小李一個(gè)做保險(xiǎn)的朋友去他家做客，小李就心中的疑問向他朋友求教。他朋友詳細(xì)看了保險(xiǎn)合同之后，說如果需要錢急用，只能退回5900元，加上紅利、分紅等大概可以退6500多元。

　　小李頓時(shí)懵了，有種上當(dāng)受騙的感覺。他于第一時(shí)間將信將疑地致電新華人壽的客服95567詢問，時(shí)間大概是10月29日晚上11:40。此時(shí)，新華客服明確的告訴他，只能退現(xiàn)金價(jià)值5900元+分紅100元=6000元。1萬元放在新華人壽10天憑白無故就少了4000多元，小李欲哭無淚。

　　然而，令小李更氣憤的事還在后邊。他朋友繼續(xù)解釋，合同是二十年期的，根本不是業(yè)務(wù)員嘴上說的5年后就能取回的。

　　小李認(rèn)為，新華人壽在銷售時(shí)很明顯是在欺騙消費(fèi)者，對消費(fèi)者提出的問題避重就輕含糊其辭，對具體的數(shù)字只字不提，演示時(shí)又按最高分紅計(jì)算，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買。

　　承認(rèn)錯(cuò)誤卻不承擔(dān)責(zé)任

　　后來，業(yè)務(wù)員讓小李向新華人壽廣州分公司投訴。經(jīng)過協(xié)商，保險(xiǎn)公司作出讓步，稱最多只能退回8500元，小李承擔(dān)1500元的損失。小李很納悶，如果新華人壽沒有過錯(cuò)，那為什么會(huì)作出讓步？既然是新華人壽欺騙在先，為什么還要消費(fèi)者承擔(dān)損失？

　　因此，小李拒絕接受新華人壽的提議。而新華人壽也不再協(xié)調(diào)此事，對小李不聞不問。等小李再次聯(lián)系新華人壽的時(shí)候，他們態(tài)度強(qiáng)硬，稱只能退回5500元。

　　小李無奈，只得求助于本網(wǎng)。并作打油詩一首，“新華人壽真無恥，存放十天折一半，五年保期變廿年，何時(shí)還我血汗錢？”他只希望新華人壽能夠退還他1萬元。

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