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韻達(dá)快遞扯拐 交涉無(wú)果 投訴到國(guó)家郵政局
http://m.ssvihum.com 2010-12-15 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

    品牌觀察網(wǎng)訊:臨近年末,網(wǎng)購(gòu)也迎來(lái)一個(gè)高潮。上月末,網(wǎng)上賣(mài)家“瘋皂師”賣(mài)了一個(gè)單反鏡頭給重慶的買(mǎi)家,但發(fā)貨8天后,買(mǎi)家還沒(méi)收到貨。“瘋皂師”跟韻達(dá)快遞交涉了一個(gè)星期,也沒(méi)有結(jié)果。最后,“瘋皂師”到國(guó)家郵政局網(wǎng)站投訴,結(jié)果不到半天,貨就送到了。

    發(fā)貨十天還沒(méi)送到
  
    “瘋皂師”說(shuō),11月22日,他在淘寶上,和買(mǎi)家達(dá)成自用單反鏡頭的交易,并通過(guò)鄭州的韻達(dá)快遞發(fā)貨。幾天后,他收到買(mǎi)家的短信,說(shuō)鏡頭還沒(méi)有送到。
 
    11月30日,買(mǎi)家要求退貨,“瘋皂師”馬上聯(lián)系韻達(dá)快遞。12月1日再查詢(xún),貨仍沒(méi)送到。
 
    隨后,“瘋皂師”向韻達(dá)公司投訴?墒,12月2日再查詢(xún),買(mǎi)家仍沒(méi)收到貨。
 
    “瘋皂師”又投訴到韻達(dá)公司上?偛浚头藛T登記后讓他等通知,結(jié)果還是沒(méi)消息。

    投訴到國(guó)家郵政局
  
    12月3日,“瘋皂師”再次向韻達(dá)公司投訴。“每天都打電話(huà),打了三天,什么消息都沒(méi)有。”“瘋皂師”無(wú)奈地說(shuō)。
 
    一次偶然的機(jī)會(huì),“瘋皂師”在網(wǎng)上獲悉,國(guó)家郵政局網(wǎng)站可專(zhuān)門(mén)受理快遞行業(yè)的投訴。
 
    “當(dāng)時(shí)抱著試試的心理,提交了問(wèn)題。”“瘋皂師”說(shuō),沒(méi)想到半天后,買(mǎi)家就發(fā)來(lái)短信“貨收到了”。

    快遞公司多次道歉
  
    12月6日下午,重慶韻達(dá)公司給“瘋皂師”打來(lái)電話(huà)致歉,并解釋了貨沒(méi)及時(shí)送到的原因。
 
    然后,韻達(dá)上?偛恳泊騺(lái)電話(huà)道歉。在得知“瘋皂師”到國(guó)家郵政局投訴的原因后,韻達(dá)上?偛砍兄Z:“會(huì)重點(diǎn)培訓(xùn)客服”。工作人員還告訴“瘋皂師”,以后有問(wèn)題可以直接投訴給某主管,不要再去國(guó)家郵政局投訴。
 
    當(dāng)天晚上,鄭州韻達(dá)公司也向“瘋皂師”電話(huà)致歉。

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