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品牌觀察網(wǎng)訊：臨近年末，網(wǎng)購(gòu)也迎來(lái)一個(gè)高潮。上月末，網(wǎng)上賣(mài)家“瘋皂師”賣(mài)了一個(gè)單反鏡頭給重慶的買(mǎi)家，但發(fā)貨8天后，買(mǎi)家還沒(méi)收到貨。“瘋皂師”跟韻達(dá)快遞交涉了一個(gè)星期，也沒(méi)有結(jié)果。最后，“瘋皂師”到國(guó)家郵政局網(wǎng)站投訴，結(jié)果不到半天，貨就送到了。
發(fā)貨十天還沒(méi)送到
“瘋皂師”說(shuō)，11月22日，他在淘寶上，和買(mǎi)家達(dá)成自用單反鏡頭的交易，并通過(guò)鄭州的韻達(dá)快遞發(fā)貨。幾天后，他收到買(mǎi)家的短信，說(shuō)鏡頭還沒(méi)有送到。
11月30日，買(mǎi)家要求退貨，“瘋皂師”馬上聯(lián)系韻達(dá)快遞。12月1日再查詢(xún)，貨仍沒(méi)送到。
隨后，“瘋皂師”向韻達(dá)公司投訴�？墒�，12月2日再查詢(xún)，買(mǎi)家仍沒(méi)收到貨。
“瘋皂師”又投訴到韻達(dá)公司上�？偛浚头藛T登記后讓他等通知，結(jié)果還是沒(méi)消息。
投訴到國(guó)家郵政局
12月3日，“瘋皂師”再次向韻達(dá)公司投訴。“每天都打電話(huà)，打了三天，什么消息都沒(méi)有。”“瘋皂師”無(wú)奈地說(shuō)。
一次偶然的機(jī)會(huì)，“瘋皂師”在網(wǎng)上獲悉，國(guó)家郵政局網(wǎng)站可專(zhuān)門(mén)受理快遞行業(yè)的投訴。
“當(dāng)時(shí)抱著試試的心理，提交了問(wèn)題。”“瘋皂師”說(shuō)，沒(méi)想到半天后，買(mǎi)家就發(fā)來(lái)短信“貨收到了”。
快遞公司多次道歉
12月6日下午，重慶韻達(dá)公司給“瘋皂師”打來(lái)電話(huà)致歉，并解釋了貨沒(méi)及時(shí)送到的原因。
然后，韻達(dá)上�？偛恳泊騺�(lái)電話(huà)道歉。在得知“瘋皂師”到國(guó)家郵政局投訴的原因后，韻達(dá)上�？偛砍兄Z：“會(huì)重點(diǎn)培訓(xùn)客服”。工作人員還告訴“瘋皂師”，以后有問(wèn)題可以直接投訴給某主管，不要再去國(guó)家郵政局投訴。
當(dāng)天晚上，鄭州韻達(dá)公司也向“瘋皂師”電話(huà)致歉。
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