廖女士拍攝的問(wèn)題酸奶和蛆。
品牌觀察網(wǎng)訊：金華市民廖女士最近很懊惱，因?yàn)樗诤裙饷魉崮虝r(shí)，竟然從里面喝出一條活蛆來(lái)，更令她氣憤的是，光明公司工作人員在承諾給她一封書面道歉信后，取走了問(wèn)題酸奶，卻遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)諾言，“他們已經(jīng)在兩星期內(nèi)放了我6次‘鴿子’，對(duì)于這種毫無(wú)誠(chéng)信的行為，我忍無(wú)可忍，只有向你們媒體投訴”。
顧客：蛆是從酸奶里吸上來(lái)的
廖女士回憶說(shuō)，11月24日，她打開(kāi)一瓶當(dāng)天早上送來(lái)的光明紅棗酸奶，剛用吸管吸了一口，就感覺(jué)口中有異物，吐出來(lái)一看，著實(shí)被嚇了一跳：竟然是一條米白色的蛆！足有1厘米長(zhǎng)，而且還在不停地蠕動(dòng)。“當(dāng)時(shí)感覺(jué)一陣惡心，都快嘔吐了！”
廖女士馬上致電光明乳業(yè)金華分公司(以下簡(jiǎn)稱“光明公司”)投訴，在她的強(qiáng)烈要求下，對(duì)方派了一名送奶工上門了解情況。“當(dāng)時(shí)送奶工看了后說(shuō)，還好這瓶酸奶是大人在喝，如果是小孩子喝，可能就把蛆吞下去了。”廖女士說(shuō)。當(dāng)天下午，光明公司聯(lián)系廖女士，表示第二天會(huì)派專人來(lái)處理。
“11月25日早上，光明公司一名姓徐的男子到我家來(lái)核實(shí)情況，自稱是經(jīng)理銷售助理。我把那瓶問(wèn)題酸奶和蛆拿給他看，他拍了照片，說(shuō)要將情況向上級(jí)匯報(bào)，并和我約定第二天上午把這個(gè)問(wèn)題解決掉。”廖女士說(shuō)，當(dāng)天，徐助理的態(tài)度非常好。
11月26日上午，徐助理和另外兩名工作人員如約來(lái)到廖女士家。他們表示已向光明公司總部匯報(bào)了這一情況，公司說(shuō)按照他們的生產(chǎn)工藝流程，酸奶里不可能有異物，即使有，也會(huì)被攪碎，怎么可能有整條的蛆？聽(tīng)到這種解釋，廖女士非常生氣：“不是酸奶本身的問(wèn)題，難道是我捉了一條蛆來(lái)訛詐你們？再說(shuō)，按照現(xiàn)在的生活衛(wèi)生環(huán)境，要找一條活蛆有這么容易？”
交涉中，廖女士提出了三點(diǎn)要求：一、徐助理所在的銷售部門以書面形式向上級(jí)匯報(bào)酸奶有蛆事件，查明原因，以免出現(xiàn)類似問(wèn)題損害其他消費(fèi)者利益；二、光明公司向她出具一封書面道歉信，并加蓋公章；三、她預(yù)訂的剩余酸奶全部退訂。
“當(dāng)時(shí)，他們很爽快地答應(yīng)了這些要求，說(shuō)道歉信和退訂款將于第二天送來(lái)，并主動(dòng)表示要免費(fèi)送給我兩個(gè)月的光明優(yōu)倍鮮奶，從12月份開(kāi)始送，每天一瓶。另外，他們來(lái)時(shí)還拎了一箱酸奶飲品和一箱純牛奶作為賠償，盡管我不想要這些東西，因?yàn)樾睦镆呀?jīng)有陰影，但看他們這么有誠(chéng)意，以為事情已經(jīng)得到圓滿解決。臨走時(shí)，徐助理問(wèn)我要不要把問(wèn)題酸奶和蛆都處理掉，我沒(méi)細(xì)想，隨口答應(yīng)了，他就把這兩樣證據(jù)都帶走了。”廖女士說(shuō)。
兩周內(nèi)被放6次“鴿子”
11月27日，星期六，為了等光明公司的道歉信和退訂款，廖女士整個(gè)白天都沒(méi)有出門。“傍晚時(shí)分，終于等到了徐助理的電話，他說(shuō)臨時(shí)有急事過(guò)不來(lái)，將時(shí)間改為29日上午。”廖女士說(shuō)。但讓她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，對(duì)方的“放鴿子”行為才剛剛開(kāi)始。
11月29日上午，徐助理又打來(lái)電話，說(shuō)總經(jīng)理出差了，公章蓋不了，道歉信的事得緩一緩，晚上會(huì)派送奶工把她的退訂款送來(lái)。然而，廖女士等了一晚上，也沒(méi)有送奶工上門。第二天，廖女士致電徐助理討說(shuō)法，對(duì)方答應(yīng)12月2日會(huì)送道歉信給她。
不料，廖女士又被放了一次“鴿子”。12月1日傍晚，徐助理來(lái)電說(shuō)自己臨時(shí)要出差，第二天過(guò)不來(lái)。廖女士明顯感覺(jué)到，對(duì)方的口氣和態(tài)度已遠(yuǎn)不如以前。所謂事不過(guò)三，忍無(wú)可忍的廖女士說(shuō)：“明天如果不來(lái)解決，以后就不用來(lái)了，你們自己看著辦吧。”第二天，仍抱有一絲希望的廖女士向單位請(qǐng)假，在家等了一上午，還是沒(méi)能等到光明公司的任何音信。
12月4日，光明公司一名工作人員聯(lián)系廖女士，問(wèn)她是否有空，想來(lái)解決酸奶的問(wèn)題。但那天廖女士恰好要趕去杭州出差，于是雙方約在12月6日見(jiàn)面。
12月6日，廖女士又向單位請(qǐng)了假，在家等到9點(diǎn)多鐘，光明公司來(lái)電說(shuō)“今天臨時(shí)有事來(lái)不了”……
12月8日，廖女士繼續(xù)請(qǐng)假在家等，光明公司繼續(xù)放她“鴿子”，這次的理由是“徐助理今天休假，經(jīng)理出差，所以來(lái)不了”。晚上，光明公司又打電話給廖女士，承諾第二天上午9點(diǎn)鐘一定登門。
12月9日，廖女士在家等到9點(diǎn)半，依舊不見(jiàn)光明公司的人影，絕望的她只得動(dòng)身去單位。“路上，接到光明公司的一個(gè)電話，說(shuō)要過(guò)來(lái)，我拒絕了，不想再被他們耍。”
至此，在短短兩周時(shí)間里，廖女士被光明公司放了6次“鴿子”。
“他們這種做法太不應(yīng)該，甚至可以用卑鄙來(lái)形容，”廖女士說(shuō)，“我們并沒(méi)有要求他們賠錢，只想討一個(gè)說(shuō)法、要一封道歉信。作為一名受害消費(fèi)者，這過(guò)分嗎？我們這么做的目的，無(wú)非是想督促光明公司檢查問(wèn)題酸奶來(lái)源，避免傷害到其他更多消費(fèi)者。”
光明工作人員：?jiǎn)栴}可能出在吸管上
12月10日，記者就廖女士反映的情況聯(lián)系光明公司的徐助理進(jìn)行核實(shí)，他表示廖女士的確向他們投訴過(guò)“酸奶有蛆”這回事，他們也上門協(xié)商、解決過(guò)，并進(jìn)行了相應(yīng)賠償。但對(duì)于蛆的來(lái)源，他說(shuō)：“應(yīng)該不是酸奶里的，因?yàn)槲耶?dāng)著她的面，將那瓶酸奶的包裝撕開(kāi)，把酸奶全倒出來(lái)仔細(xì)查看，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何異物。公司認(rèn)為，那條蛆可能是藏在吸管里被帶進(jìn)酸奶的。”
至于為何遲遲不給廖女士送書面道歉信的原因，徐助理解釋說(shuō)，這事已經(jīng)上報(bào)給公司總部，但領(lǐng)導(dǎo)出差了，所以事情還沒(méi)有著落。后來(lái)，他又說(shuō)：“按照公司的相關(guān)規(guī)定，像這種情況，公司不會(huì)給出書面的東西。”
對(duì)于徐助理的說(shuō)法，廖女士認(rèn)為站不住腳：“首先，吸管是他們公司在10月底提供的，整包打開(kāi)后才放了20多天時(shí)間；其次，吸管就放在我們家桌子上，很干凈、衛(wèi)生，根本沒(méi)有長(zhǎng)蛆的環(huán)境。”
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