品牌觀察網(wǎng)訊：打著“一貫”好奶粉宣傳口號(hào)的飛鶴乳業(yè)，最近卻接二連三地遭遇了消費(fèi)者的投訴：外包裝沒(méi)有正規(guī)的QS標(biāo)識(shí)，讓消費(fèi)者難以辨出自己購(gòu)買的奶粉是真是假；小孩因?yàn)楹蕊w鶴奶粉而出現(xiàn)拉肚子的癥狀，并且是一喝就拉得嚴(yán)重，不喝就孩子病情便慢慢轉(zhuǎn)好，這讓消費(fèi)者在心里犯嘀咕了：飛鶴奶粉到底有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題？

　　消費(fèi)者投訴：無(wú)QS標(biāo)識(shí)孩子喝后拉肚子

　　來(lái)自湖北的方小姐帶著六個(gè)月大的孩子來(lái)溫州度假。于2009年7月26號(hào)在溫州某商店購(gòu)買的飛鶴嬰幼兒配方奶粉1段（生產(chǎn)批號(hào)為2F401，生產(chǎn)日期2009年3月14日），當(dāng)時(shí)買的時(shí)候在價(jià)格上的偏差讓方小姐就懷疑起奶粉的真假。“我在老家買是138元一桶，而在這里沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，老板一開(kāi)口便是85元一桶，同樣的奶粉怎么會(huì)便宜這么多？”仔細(xì)一看包裝，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全（QS）下方為空，也沒(méi)有國(guó)家免檢標(biāo)志。在孩子食用兩天后，出現(xiàn)拉肚子的現(xiàn)象，方小姐也搞不清楚這是由于水土不服還是奶粉的質(zhì)量問(wèn)題。于是，她決定致電飛鶴乳業(yè)的客服熱線4007102768咨詢一下，接線的小姐就以一句“包裝變動(dòng)”打發(fā)并掛機(jī)，后來(lái)再打電話便無(wú)人接聽(tīng)。于是她換了另一部電話打，終究沒(méi)有查到一絲有用信息。作為消費(fèi)者只不過(guò)是想查清商品的真假，卻并沒(méi)有找到一個(gè)合理有效的渠道。

　　而來(lái)自山東的師先生反映稱，他的孩子喝了飛鶴firmus幼兒配方奶粉3段奶粉后拉肚子好幾天，并且還挺厲害。師先生便仔細(xì)檢查了一下奶粉發(fā)現(xiàn)：奶粉呈塊狀，顏色也變黃了。而且孩子一喝便拉肚子拉得嚴(yán)重，甚至發(fā)燒，不喝奶粉便拉得輕些。于是師先生懷疑自己買的奶粉可能存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　飛鶴乳業(yè)：故意逃避責(zé)任

　　關(guān)于此事，記者聯(lián)系了飛鶴乳業(yè)有限公司，第一次接線的是公司總臺(tái)，她讓記者直接找該公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)此事的李小姐，但此后的四天內(nèi)，記者打了十多通電話，不是占線就是無(wú)人接聽(tīng)。第四天電話那頭有人告訴記者：“你要找的李小姐這幾天一直出差，還沒(méi)回來(lái)。”第五天，電話終于接通了，接電話的正是李小姐，記者將消費(fèi)者投訴相關(guān)事宜告訴她，并讓她作出解釋時(shí)，她說(shuō)道：“對(duì)于這件事，我們會(huì)有相關(guān)部門(mén)給你書(shū)面回復(fù)，我在此不便對(duì)你進(jìn)行口頭回答。”當(dāng)記者再問(wèn)：那為何我五天都沒(méi)有接到你們?nèi)魏蜗嚓P(guān)的書(shū)面回復(fù)時(shí)，對(duì)方未等記者把話說(shuō)完便掛斷了電話。

　　無(wú)奈之下，記者便撥打了該公司客服電話，讓人不解的是，該公司的客服記者打了三四個(gè)，也一直處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。一個(gè)上市了的中國(guó)品牌，客服電話都無(wú)人接聽(tīng)，難道這就是品牌企業(yè)的售后服務(wù)態(tài)度嗎？