|
品牌觀察網(wǎng)訊：胡小姐向12345投訴：我的手機(jī)在物美超市文一店被偷了，但超市工作人員沒有積極協(xié)助我找到手機(jī)，還讓我干等了20分鐘才帶我去看監(jiān)控錄像。手機(jī)被偷，我心里特別著急，工作人員不急不忙的態(tài)度，讓我感覺物美太不把消費(fèi)者的權(quán)益當(dāng)一回事了！
在物美超市購物時手機(jī)被偷
12月5日晚上6點(diǎn)，胡小姐在文一路物美超市購物時，發(fā)現(xiàn)手機(jī)被偷了。“手機(jī)應(yīng)該是在我上電梯的時候被偷的。”胡小姐說，就在進(jìn)超市前，她還用過手機(jī)，上電梯的時候感覺背的包好像變輕了，翻開一看，手機(jī)已經(jīng)不翼而飛了。
發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見后，胡小姐馬上趕到超市服務(wù)臺，告訴工作人員她的手機(jī)被偷了，要求查看監(jiān)控錄像。
“工作人員一開始告訴我這里沒有監(jiān)控。”胡小姐說，她隨后向110報了案，經(jīng)過110的聯(lián)系，才有一位報損部的工作人員過來帶她去看監(jiān)控。
“在這期間，我等了大概20分鐘。帶我去看監(jiān)控的這位工作人員還告訴我，超市里經(jīng)常都會有偷盜事件發(fā)生，像我這樣的情況，要找回手機(jī)幾乎是不可能的，看了監(jiān)控錄像也沒有用。”胡小姐說，到了監(jiān)控室，工作人員稱自己很忙，還有別的事情要處理，就離開了。
“我在看監(jiān)控錄像的時候，也沒有一個工作人員過來詢問一下情況。”胡小姐覺得自己被撂在那里，無人問津，看了一會也沒有心情再繼續(xù)看下去，便匆匆離開了。
律師：超市有義務(wù)協(xié)助顧客找回失物
對此，物美超市文一店的張經(jīng)理表示，顧客東西在超市被偷，超市的防損部會先進(jìn)行備案，再由他們到派出所備案。平時派出所也會有相關(guān)安保人員在此巡查。 “顧客東西在超市被偷，一般情況下超市方面都會在第一時間協(xié)助顧客找回失物。”張經(jīng)理說，前幾天有位顧客因?yàn)楸е⒆樱旁谑滞栖嚿贤浤昧�，轉(zhuǎn)身再去找的時候，包已經(jīng)沒有了。后來服務(wù)臺幫她聯(lián)系了保潔人員，發(fā)現(xiàn)是保潔人員看見后，幫那位女士把包存起來了。
對于胡小姐的事情，張經(jīng)理說，具體情況她會再去防損部那里了解一下，再給顧客一個回復(fù)。截至昨天截稿前，顧客方面表示還沒有得到超市方面更新的回復(fù)。
浙江援手律師事務(wù)所潘永明律師認(rèn)為，雖然超市沒有替顧客保管財產(chǎn)的義務(wù)，但是顧客在超市購物時財物丟失，超市有義務(wù)協(xié)助顧客找回失物，并配合警方的工作。
抬高原價再打折 新華聯(lián)物美被指價格欺詐 傳統(tǒng)零售業(yè)上半年表現(xiàn)低迷 物美股價連跌 物美蔬菜防腐劑超標(biāo) 維維酸奶上黑榜 物美超市進(jìn)口蛋糕不合格 被消費(fèi)者告上法院 永輝去年營收177億 業(yè)績超物美京客隆 搜索更多: 物美 |
