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品牌觀察網(wǎng)訊：在一些賣場購物時，隨處掛著的“低價保證”讓我們心跳不已：在一定時間內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)本商場價格高于其他商場同類商品的價格，本商場將奉還差價。
買手機的遭遇：
“我真是一點轍都沒有了！”
網(wǎng)友“淳子”講述了他在杭州百思買購買手機的遭遇。
事情是這樣的：11月底，他在百思買杭州店買了一部手機，價格為1249元。當時促銷人員告訴他，該店提供一種“價格保證”的服務(wù)：“如果您在21天內(nèi)發(fā)現(xiàn)其他商家售價更低，我們會將差價返還給您。”
一周后，他在同城另一家商場閑逛時，被手機售貨員告知，同一品牌、同一型號的手機售價僅為1100元左右。于是他向百思買方面申請“退換差價”，卻被告知需要提供證明——店內(nèi)促銷海報、價格標簽或者賣場出具的銷售證明。
而那一家商場內(nèi)并沒有相關(guān)促銷海報，且價格標簽上的售價是高于1249元的。他試圖請銷售員開個銷售證明，被拒絕了。“我真是一點轍也沒有了！誰都知道，價格標簽上的售價并不一定是最終成交價格。讓人家莫名其妙給你開證明，怎么說得通��！”
這名網(wǎng)友還算幸運的。他說，“最后查實，百思買的這款手機也下調(diào)了售價，他們就給我退換了差價。”
精明的促銷策略：
“旨在增強消費者購買意愿”
百思買推行的這一促銷手段，被稱為“價格保證”。記者發(fā)現(xiàn)，當你在該商場購物時，銷售人員都會向你介紹這一服務(wù)措施。
有學(xué)者曾對這一概念進行了研究。最低價格保證策略是這樣一種促銷方式：零售商針對統(tǒng)一商品或類似商品，保證向消費者提供與附近零售商相同的低價，甚至更便宜的價格。否則，消費者可以在零售商限定的期限內(nèi)索取差價補償。
專家介紹，這種策略源自于美國的百貨業(yè)，目的在于增強消費者的購買意愿，進而為商家?guī)砝麧�。采訪中，記者了解到，這一促銷策略目前在各種超市、電子產(chǎn)品零售商場等應(yīng)用較多。
在杭州經(jīng)銷電器的李女士說，自己店里的許多商品也采取這個促銷手段，效果確實不錯。“取證很不容易，總不可能你說別家賣得便宜我就信，總要有個憑證的。”
上鉤的思維定勢：
“看見價格保證，感覺購物很放心”
“這個毫無疑問，常識都可以告訴我們，價格保證策略對消費者的購買意愿會產(chǎn)生顯著影響。”浙江財經(jīng)學(xué)院國貿(mào)學(xué)院金通教授表示，商家其實就是通過這樣一種手段鎖定了消費者。所謂“價格保證”，其實是商家和消費者心理上的一場博弈。商家等于是在告訴消費者：我這里賣的商品是最低價了，不必再去東奔西走、貨比三家了！
金通表示，一般情況下，有了商家的這一番承諾，消費者往往會對商家產(chǎn)生一種信賴感，購買行為就相對容易順利發(fā)生。記者在網(wǎng)上對10名網(wǎng)友進行了隨機調(diào)查，超過90%的被調(diào)查者表示，對承諾“價格保證”的商家有好感。
在一家外貿(mào)企業(yè)上班的王小姐對記者說，“看見價格保證的牌子自然放心些，那么大的商場總不可能誆我們把？在這種商場購物，感覺還是要放心一些的。”
權(quán)威部門說法：
商家應(yīng)詳細注明如何取得有效憑證
“商家提出這個要求也是有道理的，你說別人賣得便宜，你就要出具證明。”浙江省消費者權(quán)益保護委員會副秘書長葉元春在接受記者采訪時說。他同時表示，商家也要考慮到消費者在取證時的可行性，不然所謂的“價格保證”可能只是一個好看的花架子，有忽悠消費者的嫌疑。
葉元春說，拍攝價格標簽（遠高出實際售價），要求別的賣家出具證明，這些在現(xiàn)實消費生活中是無法實現(xiàn)的。對類似于這樣的情況，商家必須在活動細則里詳細注明如何取得有效憑證，注明各種可能的情況以及實施的方案。“既然是承諾，兌現(xiàn)承諾的條件就必須寫清楚。”
業(yè)內(nèi)人士分析：
“價格保證”背后有玄機
“杭州的電子、電器零售業(yè)競爭很激烈，電器賣場之間的關(guān)系很微妙的。”杭州一位家電經(jīng)銷商告訴記者，所謂“價格保證”，其中的奧秘在于：商家通過這一手段放話給其他競爭對手，你們一旦降價，消費者發(fā)現(xiàn)了就會要求退還差價，這樣一來，對手的價格信息就會被掌握。而且，退還差價還能給消費者留下一個好印象。
經(jīng)濟學(xué)里有一個術(shù)語叫“差別定價。”消費者大致可以分為兩類。一種是對價格比較敏感，價格變動對購買行為影響大；另一類消費者對價格相對不太敏感。每天盯著產(chǎn)品價格信息的消費者畢竟少，因為這需要時間和精力。而刻意去比較產(chǎn)品價格的消費者應(yīng)當屬于前者，商家通過“退還差價”實現(xiàn)了低價銷售；剩下的一部分沒有發(fā)現(xiàn)價格變動的消費者自然就屬于后一類，賣給他們的價格相對較高。這樣就實現(xiàn)了差別定價。
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