品牌觀察網(wǎng)訊：消費(fèi)者在消費(fèi)過程中難免會(huì)將自己的相關(guān)信息提供給商家，作為商家有義務(wù)為消費(fèi)者保密，不將消費(fèi)者信息泄露給第三方�？墒窍M(fèi)者信息泄露事件卻頻頻發(fā)生，一些不法商家通過購(gòu)買、竊聽等方式得到消費(fèi)者信息，隨后設(shè)立各種消費(fèi)陷阱誘使消費(fèi)者上當(dāng)，許多消費(fèi)者對(duì)此苦不堪言。
電話咨詢 信息被泄露
2010年11月29日，廣東消費(fèi)者毛女士向本網(wǎng)編輯反映，稱其電話號(hào)碼等信息被北京好視力眼貼公司(以下簡(jiǎn)稱好視力)泄露，導(dǎo)致不法分子假冒該公司工作人員對(duì)其進(jìn)行欺騙。如今，騙子逍遙法外，好視力也不承認(rèn)存在泄露消費(fèi)者信息的行為，消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害后卻找不到“維權(quán)之門”。
毛女士向編輯透露，2010年8月她在“中國(guó)之聲”廣播中收聽到關(guān)于好視力眼貼的廣告，因其宣傳該產(chǎn)品可以緩解老年人眼睛“飛蚊癥”等病癥，毛女士便想為家里的兩位老人購(gòu)買，在撥打了好視力眼貼的咨詢熱線010-51280909了解具體情況后毛女士并沒有立即購(gòu)買。
2010年10月的一天，一位自稱是好視力工作人員的女士給毛女士打來電話，并告知毛女士她的姓名叫王麗，工號(hào)為104，毛女士因之前對(duì)好視力眼貼的品牌有好感，對(duì)于這樣詳細(xì)的介紹便沒有懷疑。
消費(fèi)者掉入陷阱 騙子逍遙法外
在這位“工作人員”的熱情解說下，毛女士購(gòu)買一套516元的基本型產(chǎn)品，并且享受購(gòu)買一個(gè)療程贈(zèng)送一個(gè)療程的優(yōu)惠。可當(dāng)毛女士看到產(chǎn)品時(shí)，毛女士才意識(shí)到自己已經(jīng)受騙。
毛女士向編輯表示，之所以肯定自己已經(jīng)上當(dāng)受騙是發(fā)現(xiàn)所謂的“好視力眼貼”根本就是假的。第一：產(chǎn)品的品牌名是金泰康帝新好視力，就這一點(diǎn)疑問，假冒北京好視力公司工作人員的王麗解釋說，這是好視力公司的二代產(chǎn)品;第二，產(chǎn)品的產(chǎn)地為鄭州鑫泰保健品公司，上海納福生物科技公司監(jiān)制，郵寄地點(diǎn)是河北廊坊，銷售公司卻又在北京;第三，產(chǎn)品包裝上注明的使用方法與王麗之前推銷的時(shí)候完全不一樣，針對(duì)這一問題王麗解釋說是因?yàn)榘l(fā)貨時(shí)包裝弄混了。
“這么多的問題我便要求她給我退貨，當(dāng)時(shí)王麗答應(yīng)了，可三天以后她的手機(jī)和座機(jī)都已無法接通，我向好視力公司詢問的時(shí)候，好視力公司也否認(rèn)有工號(hào)為104姓名為王麗的工作人員。”毛女士無奈地說。
消費(fèi)者：好視力客服態(tài)度惡劣 推卸責(zé)任
毛女士再次致電北京好視力眼貼公司客服電話，工作人員為其證實(shí)這名叫王麗的女士并非他們公司的人，毛女士所購(gòu)買的產(chǎn)品也不是他們公司生產(chǎn)的。當(dāng)毛女士問及自己的信息怎么會(huì)被不法分子得知的時(shí)候，好視力的工作人員否認(rèn)是他們泄露的。
毛女士說：“這個(gè)騙子她是怎么得到我電話，又是怎么知道我曾經(jīng)打電話咨詢過關(guān)于眼貼的問題呢?她甚至了解我的消費(fèi)意向，包括我曾經(jīng)咨詢的時(shí)間及問題她都一清二楚。我懷疑我的信息就是從好視力眼貼公司泄露出去的。”
毛女士非常氣憤地向編輯表示，好視力眼貼客服的工作人員態(tài)度蠻橫、素質(zhì)低下，而且處處推卸責(zé)任，這不得不讓消費(fèi)者對(duì)好視力眼貼這個(gè)大品牌產(chǎn)生懷疑。隨后，編輯致電好視力客服了解情況，客服人員以客服電話不能占線、無法解答媒體提出的問題等理由掛掉了電話。
好視力：我們也在打擊泄露消費(fèi)者信息行為
隨后，編輯聯(lián)系到了好視力公司負(fù)責(zé)消費(fèi)者信息管理的李經(jīng)理。李經(jīng)理向編輯表示，好視力公司的客服工作人員都是在嚴(yán)格的規(guī)章制度下進(jìn)行工作，上班期間不允許攜帶任何通訊設(shè)備或者紙和筆進(jìn)入工作崗位。“從這一點(diǎn)來說，客服人員將消費(fèi)者的信息泄露是不可能的，這個(gè)環(huán)節(jié)沒有問題”李經(jīng)理非�？隙ǖ卣f。
在采訪過程中，編輯從好視力客服工作人員口中了解到，消費(fèi)者信息的泄露方式有很多，通信運(yùn)營(yíng)商將消費(fèi)者的信息高價(jià)售賣也是常有的事情。李經(jīng)理也向編輯表示，他們也一直在打擊這種違法行為，受害的不只是消費(fèi)者，好視力眼貼的品牌形象也受到了嚴(yán)重的損害，但是毛女士遇到的問題，在不能明確責(zé)任人的情況下，好視力也無能為力。
維權(quán)網(wǎng)提醒廣大消費(fèi)者：第一，不能輕信電話推銷商品，尤其是那些您甚至沒有關(guān)注過的產(chǎn)品;第二，務(wù)必核實(shí)清楚推銷人的身份，確認(rèn)其實(shí)屬正規(guī)廠家的工作人員后方可付款，一旦出現(xiàn)問題也便于尋找相關(guān)人員進(jìn)行解決;第三，如果經(jīng)銷商采取貨到付款的方式，消費(fèi)者務(wù)必先驗(yàn)貨后付款，如物流公司堅(jiān)持先付款后驗(yàn)貨，消費(fèi)者應(yīng)拒收貨物以免上當(dāng)受騙。
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