提起諾基亞N8手機(jī)，不少用戶愛恨交加。
品牌觀察網(wǎng)訊：一款從上市之日就爭議不斷的產(chǎn)品，有人指責(zé)它設(shè)計理念過時，而有人則為它強大的功能和酷炫的外觀陶醉。日前，一篇名為《諾基亞N8出師不利全球頻現(xiàn)報廢機(jī)》的報道，更是將這款諾基亞旗艦產(chǎn)品推到風(fēng)口浪尖。然而，國內(nèi)N8用戶在所謂的“報廢門”襲來之前，已經(jīng)先體驗了一把“工藝門”。
近一段時間來，315消費電子投訴網(wǎng)便不斷接到有關(guān)諾基亞N8手機(jī)HDMI接口蓋開裂的投訴，投訴人將故障的矛頭直指N8手機(jī)存在工藝缺陷。
HDMI接口蓋驚現(xiàn)裂縫機(jī)友質(zhì)疑N8做工粗糙
據(jù)投訴人郝先生反映，自己是諾基亞N8的忠實粉絲，在買進(jìn)心愛的N8后20天，無意中發(fā)現(xiàn)手機(jī)的HDMI接口蓋已經(jīng)開裂。發(fā)現(xiàn)這一情況后，他心疼不已，因不能確定蓋子是原本就開裂的，還是自己在操作過程中弄裂的，所以就未去細(xì)想。
近日，郝先生在逛某主流手機(jī)社區(qū)時發(fā)現(xiàn)，有類似困惑的機(jī)友不在少數(shù)，甚至還有人專門開了調(diào)查專貼討論HDMI蓋子開裂的問題。機(jī)友們紛紛表示，該問題不但出現(xiàn)在內(nèi)地的行貨上，就連港版的行貨和歐版機(jī)都出現(xiàn)了同類問題。郝先生由此斷定自己手機(jī)的HDMI蓋子裂縫肯定不是使用時造成的。
據(jù)了解，除了出現(xiàn)裂縫外，不少N8用戶還反映手機(jī)的HDMI接口存在蓋不嚴(yán)、蓋子凸起等問題，用戶們由此質(zhì)疑N8的HDMI接口存在工藝缺陷。
“我的機(jī)沒裂，但感覺壓不到底，會有一點突起，粗糙的蓋子在漂亮的機(jī)身上顯得特不和諧。”投訴人小張表示，自己很懷疑N8的HDMI蓋子是不是另外找工廠生產(chǎn)的，因其設(shè)計工藝與主機(jī)差別較大。
客服堅稱裂痕系人為，外觀問題不予退換
盡管HDMI蓋開裂未必會對整機(jī)的使用造成太大影響，但N8用戶多為手機(jī)發(fā)燒友，看著心愛的手機(jī)剛買回來就出現(xiàn)瑕疵，實在是郁悶，紛紛要求諾基亞更換HDMI蓋。
投訴人楊先生反映，自己發(fā)現(xiàn)HDMI蓋存在裂痕后，就撥打了諾基亞的客服電話，但對方答復(fù)說手機(jī)不存在品質(zhì)問題，出現(xiàn)裂痕是人為造成的。“如果是少量手機(jī)出現(xiàn)問題，那可能是人為因素，但現(xiàn)在很多機(jī)友都說有這個問題，那肯定就不是人為造成的了。”楊先生認(rèn)為客服的說法有推脫責(zé)任之嫌。
吳先生發(fā)現(xiàn)問題后，也聯(lián)系了諾基亞客服，不過感覺就像是被人“當(dāng)球踢”。
“我與諾基亞客服取得聯(lián)系后，他們先是讓我在當(dāng)?shù)乜头行臋z測，檢測完又告訴我是外觀原因不能退換，作為專業(yè)的售后人員，她們早就知道這是外觀問題，憑什么要我白白地檢測一番。”吳先生氣憤地說！諾基亞的做法實在讓人無法接受，且售后服務(wù)指南的三包性能故障列表上明明寫著“因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損”是給于保修的。
諾基亞：會嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定妥善處理問題
接到用戶的投訴后，315TS都會及時將投訴轉(zhuǎn)給諾基亞（中國）投資有限公司處理，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：我司客服有義務(wù)提醒用戶HDMI蓋出現(xiàn)裂縫有人為因素造成的可能，能否更換相關(guān)配件則需要售后網(wǎng)點根據(jù)現(xiàn)場檢測情況才能作出判定，諾基亞會秉著以人為本的理念，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)政策，妥善處理用戶問題。
315TS通過對部分用戶的回訪得知，目前諾基亞已為一部分用免費更換了HDMI蓋，更多用戶的機(jī)器會如何處理，315TS也將繼續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)展。（315消費電子投訴網(wǎng)凌風(fēng)）
相關(guān)法律
《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（手機(jī)三包法）第十四條：在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動電話機(jī)附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費者免費更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退還貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時單獨銷售的價格一次退還貨款。
移動電話機(jī)商品性能故障表
名稱性能故障
主機(jī)說明書所列功能失效
屏幕無顯示/錯字/漏劃（觸屏系列：觸屏失靈/無法校準(zhǔn)/錯位）
無法開機(jī)、不能正常登錄或通信
無振鈴
撥號錯誤
非正常關(guān)機(jī)
SIM卡接觸不良
按鍵控制失效
無聲響、單向無聲或音量不正常
因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損
充電器不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電
電池充電后手機(jī)仍不能正常工作。判斷依據(jù)為電池容量不小于80%
移動終端卡不能正常工作
外接有線耳機(jī)不能正常送受話
數(shù)據(jù)接口卡不能正常工作
注：網(wǎng)絡(luò)因素造成的故障除外
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