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■ 退貨限制：小家電“不要開機插電試機”，3c數(shù)碼類商品“不插電池、不開機、不上內(nèi)存卡（電話卡）”
■ 顧客質疑：我不用咋知道滿不滿意，你這樣的承諾還有意義嗎？
■ 消委觀點： 針對家電、數(shù)碼等產(chǎn)品，商家以消費者已用過為由拒絕退貨不合理。
題記
品牌觀察網(wǎng)訊： 7天滿意鑒賞期內(nèi)可退貨、7天無理由退貨……為吸引消費者購物，不少電視購物、網(wǎng)絡購物的商家紛紛作出了諸如此類的退換貨承諾。這些承諾能否兌現(xiàn)？根據(jù)四川省成都市一消費者反映的情況，記者近日進行了調查。四川省保護消費者權益委員會有關人士提醒消費者，通過電視、網(wǎng)絡等渠道購物時，要把好3道關，以免出現(xiàn)退換貨糾紛。
1．投訴
7天滿意鑒賞期內(nèi)可退貨難兌現(xiàn)
年過六旬的四川省成都市消費者金女士，有過多次在四川廣電星空電視購物有限公司 （以下簡稱星空購物公司）購物的經(jīng)歷。11月初，見該公司正在電視上促銷的一款家用跑步機移動方便、價格適中，她便于11月3日訂購了一臺。當天下午，生產(chǎn)廠家工作人員將跑步機送至金女士家，安裝調試完畢后離去。金女士打算把跑步機移至電視機前，一邊鍛煉一邊看電視節(jié)目，這才發(fā)現(xiàn)自己難以搬動該跑步機。
“不像電視廣告中宣傳的那樣，我一個60多歲的人獨自在家難以移動該跑步機，但星空購物公司說我已使用過該跑步機了，不能退貨。”11月4日，金女士向中國消費網(wǎng)四川頻道反映了此事，并對星空購物公司“7天滿意鑒賞期”的退貨承諾提出質疑，“我不用怎么知道滿不滿意，星空購物公司這樣的承諾有意義嗎？”11月5日，在中國消費網(wǎng)四川頻道的協(xié)調下，生產(chǎn)廠家上門收回了跑步機，星空購物公司退還了金女士貨款，但金女士為此向廠家支付了運費100元。
11月8日，星空購物公司書面回函記者稱：“我公司'7天滿意鑒賞期'是指消費者所訂購的商品，在不影響二次銷售的情況下，可享受自收到商品之日起7天內(nèi)的考慮期。因金女士所購商品已拆封并安裝試用，會影響二次銷售，已超越'7天滿意鑒賞期'范疇，所以不能退貨。此次退貨屬于特殊處理。”
記者隨后登錄星空購物公司官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該公司對銷售的多類商品有“7天滿意鑒賞期”承諾，但均設有退換貨限制性條件。以小家電類商品為例，其“7天滿意鑒賞期”的退換貨限制性條件為“如果您對商品不滿意，請不要開機插電試機”；3c數(shù)碼類商品，其“7天滿意鑒賞期”的退換貨限制性條件為“不插電池、不開機、不上內(nèi)存卡（電話卡）”等，同時均稱“一經(jīng)使用無商品質量問題，我們將無法為您辦理退換貨”。
2．調查
有些退換貨標準存在模糊用語
近年來，電視購物、網(wǎng)絡購物受到了越來越多消費者的歡迎，由此引發(fā)的消費糾紛也不少。據(jù)統(tǒng)計，中國消費網(wǎng)四川頻道今年以來已累計接到消費者有關上述兩類購物的投訴26起，9起糾紛發(fā)生在退貨環(huán)節(jié)，其中兩起與商家退換貨承諾兌現(xiàn)難有關，兩起與退換貨期限起算點有關，3起與退貨費用該誰承擔有關，兩起與“影響二次銷售導致無法退貨”有關。
各商家、網(wǎng)站制定的相關退換貨標準是否明確、合理？記者調查發(fā)現(xiàn)，不少商家、購物網(wǎng)站均建有自己的售后服務體系，并制定有專門的退換貨政策。不過，針對上述7天退換貨期的時間起算點、退貨費用由誰承擔等問題，僅淘寶網(wǎng)等知名購物網(wǎng)站有明確規(guī)定，多數(shù)商家、網(wǎng)站則以“不影響二次銷售”之類的模糊用語代之，甚至沒有規(guī)定。
以淘寶網(wǎng)為例，其“7天無理由退換貨”的時間計算規(guī)則為，以物流簽收單時間為準，如有準確簽收時間，以該簽收時間后的168小時為7天；如簽收時間僅有日期，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 星空購物 |
