■ 退貨限制:小家電“不要開機插電試機”,3c數(shù)碼類商品“不插電池、不開機、不上內(nèi)存卡(電話卡)”
■ 顧客質疑:我不用咋知道滿不滿意,你這樣的承諾還有意義嗎?
■ 消委觀點: 針對家電、數(shù)碼等產(chǎn)品,商家以消費者已用過為由拒絕退貨不合理。
題記
品牌觀察網(wǎng)訊: 7天滿意鑒賞期內(nèi)可退貨、7天無理由退貨……為吸引消費者購物,不少電視購物、網(wǎng)絡購物的商家紛紛作出了諸如此類的退換貨承諾。這些承諾能否兌現(xiàn)?根據(jù)四川省成都市一消費者反映的情況,記者近日進行了調查。四川省保護消費者權益委員會有關人士提醒消費者,通過電視、網(wǎng)絡等渠道購物時,要把好3道關,以免出現(xiàn)退換貨糾紛。
1.投訴
7天滿意鑒賞期內(nèi)可退貨難兌現(xiàn)
年過六旬的四川省成都市消費者金女士,有過多次在四川廣電星空電視購物有限公司 (以下簡稱星空購物公司)購物的經(jīng)歷。11月初,見該公司正在電視上促銷的一款家用跑步機移動方便、價格適中,她便于11月3日訂購了一臺。當天下午,生產(chǎn)廠家工作人員將跑步機送至金女士家,安裝調試完畢后離去。金女士打算把跑步機移至電視機前,一邊鍛煉一邊看電視節(jié)目,這才發(fā)現(xiàn)自己難以搬動該跑步機。
“不像電視廣告中宣傳的那樣,我一個60多歲的人獨自在家難以移動該跑步機,但星空購物公司說我已使用過該跑步機了,不能退貨。”11月4日,金女士向中國消費網(wǎng)四川頻道反映了此事,并對星空購物公司“7天滿意鑒賞期”的退貨承諾提出質疑,“我不用怎么知道滿不滿意,星空購物公司這樣的承諾有意義嗎?”11月5日,在中國消費網(wǎng)四川頻道的協(xié)調下,生產(chǎn)廠家上門收回了跑步機,星空購物公司退還了金女士貨款,但金女士為此向廠家支付了運費100元。
11月8日,星空購物公司書面回函記者稱:“我公司'7天滿意鑒賞期'是指消費者所訂購的商品,在不影響二次銷售的情況下,可享受自收到商品之日起7天內(nèi)的考慮期。因金女士所購商品已拆封并安裝試用,會影響二次銷售,已超越'7天滿意鑒賞期'范疇,所以不能退貨。此次退貨屬于特殊處理。”
記者隨后登錄星空購物公司官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),該公司對銷售的多類商品有“7天滿意鑒賞期”承諾,但均設有退換貨限制性條件。以小家電類商品為例,其“7天滿意鑒賞期”的退換貨限制性條件為“如果您對商品不滿意,請不要開機插電試機”;3c數(shù)碼類商品,其“7天滿意鑒賞期”的退換貨限制性條件為“不插電池、不開機、不上內(nèi)存卡(電話卡)”等,同時均稱“一經(jīng)使用無商品質量問題,我們將無法為您辦理退換貨”。
2.調查
有些退換貨標準存在模糊用語
近年來,電視購物、網(wǎng)絡購物受到了越來越多消費者的歡迎,由此引發(fā)的消費糾紛也不少。據(jù)統(tǒng)計,中國消費網(wǎng)四川頻道今年以來已累計接到消費者有關上述兩類購物的投訴26起,9起糾紛發(fā)生在退貨環(huán)節(jié),其中兩起與商家退換貨承諾兌現(xiàn)難有關,兩起與退換貨期限起算點有關,3起與退貨費用該誰承擔有關,兩起與“影響二次銷售導致無法退貨”有關。
各商家、網(wǎng)站制定的相關退換貨標準是否明確、合理?記者調查發(fā)現(xiàn),不少商家、購物網(wǎng)站均建有自己的售后服務體系,并制定有專門的退換貨政策。不過,針對上述7天退換貨期的時間起算點、退貨費用由誰承擔等問題,僅淘寶網(wǎng)等知名購物網(wǎng)站有明確規(guī)定,多數(shù)商家、網(wǎng)站則以“不影響二次銷售”之類的模糊用語代之,甚至沒有規(guī)定。
以淘寶網(wǎng)為例,其“7天無理由退換貨”的時間計算規(guī)則為,以物流簽收單時間為準,如有準確簽收時間,以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期,以該日后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 星空購物 |