品牌觀察網(wǎng)訊：近日，在某網(wǎng)絡(luò)公司工作的張小姐與中新網(wǎng)IT頻道取得聯(lián)系，稱其最近在收到10月的手機(jī)費(fèi)賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己在沒打幾個(gè)電話的情況下竟花了705元話費(fèi)。經(jīng)過對(duì)話費(fèi)詳單的查詢，張小姐發(fā)現(xiàn)這些費(fèi)用幾乎全部來自網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量費(fèi)用。同時(shí)令她費(fèi)解的是，這些費(fèi)用均發(fā)生于同一天之內(nèi)。
2G套餐上網(wǎng)一小時(shí)扣費(fèi)600元
據(jù)張小姐介紹，她所使用的手機(jī)卡是其所在公司統(tǒng)一發(fā)放的聯(lián)通世界風(fēng)2G手機(jī)卡，屬集團(tuán)業(yè)務(wù)套餐卡。該卡套餐費(fèi)用為98元，每月包含一定通話時(shí)長和10MB GPRS流量，超出部分流量則按0.03元每KB收取費(fèi)用。在張小姐提供的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)詳單中表明，2010年10月總數(shù)據(jù)流量約為33.8MB，費(fèi)用為705.06元，其中有704.76元是在10月10日一天發(fā)生的。而在這704.76元中，有兩筆費(fèi)用分別發(fā)生于15:31和16:25，流量和費(fèi)用為9.72MB，302.52元和9.68MB，295.95元。也就是說，這張手機(jī)卡在不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里就產(chǎn)生了近600元的數(shù)據(jù)費(fèi)用。
據(jù)張小姐回憶，她平時(shí)把這張卡裝在一部聯(lián)通版iPhone 3GS手機(jī)中，除了用來上過幾次網(wǎng)，以及使用QQ和MSN聊天外，基本沒使用過特別耗費(fèi)網(wǎng)絡(luò)流量的服務(wù)。她說，如果是因?yàn)樯暇W(wǎng)而產(chǎn)生流量計(jì)費(fèi)確實(shí)無可厚非，但是在短短不到一個(gè)小時(shí)內(nèi)就扣掉600元實(shí)在有點(diǎn)夸張。根據(jù)張小姐提供的數(shù)據(jù)，記者進(jìn)行了簡單的計(jì)算。目前GPRS技術(shù)的理論速度可達(dá)114Kbps，換算成下載速度約為每秒15KB。但在實(shí)際使用過程中，多數(shù)時(shí)間僅能達(dá)到5~8KB左右的下載速度。如果按照聯(lián)通0.03元每KB的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行換算，每小時(shí)費(fèi)用為540元~864元。但這是在全速下載的情況下產(chǎn)生的流量，如果僅是使用網(wǎng)頁瀏覽和聊天功能，所需流量會(huì)減少很多。此外令張小姐不解的是，當(dāng)她希望了解費(fèi)用具體產(chǎn)生情況時(shí)，在數(shù)據(jù)詳單的“業(yè)務(wù)類型”一項(xiàng)中標(biāo)注的卻是“褰╀俊嫻侀噺”和“璁¤垂嫻侀噺”這樣的亂碼，根本無從判別究竟是哪些業(yè)務(wù)產(chǎn)生了流量。
記者隨后撥通了聯(lián)通客服電話10010，客服人員表示，從客服端只能看到使用的流量和消費(fèi)的金額，無法查看到具體明細(xì)。該客服人員稱，如果是用iPhone上網(wǎng)，可能對(duì)帶寬需求比較大，但流量會(huì)不會(huì)大到上網(wǎng)一小時(shí)就消耗20MB的流量，該客服人員表示自己也不清楚�？头藛T同時(shí)表示，如果對(duì)流量和產(chǎn)生的費(fèi)用有異議，“可以提出質(zhì)疑，技術(shù)部門查詢后將進(jìn)行回饋”。但記者留下聯(lián)系方式后，到發(fā)稿時(shí)尚未得到聯(lián)通公司的答復(fù)。
智能手機(jī)銷量攀升，2G卡或成無線上網(wǎng)吸費(fèi)重區(qū)
智能手機(jī)在中國銷量的節(jié)節(jié)攀升帶來了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)量的劇增，也給不少使用2G手機(jī)卡的用戶帶來了煩惱。根據(jù)此前IDC公布的數(shù)據(jù)，2009年中國智能手機(jī)銷量達(dá)1100萬部，到2013年這一數(shù)字將增長3倍。智能手機(jī)的一大特點(diǎn)是和互聯(lián)網(wǎng)的緊密結(jié)合，而其中更有很多機(jī)型，例如蘋果的iPhone等內(nèi)嵌了不少隨時(shí)在線的程序，即使用戶不使用手機(jī)，有時(shí)也會(huì)因?yàn)橐恍┕δ艿拈_啟而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)流量。
盡管大多數(shù)智能手機(jī)都帶有Wifi無線上網(wǎng)和3G功能，但不能忽略的是，中國絕大多數(shù)手機(jī)用戶仍為2G用戶。以中國聯(lián)通為例，聯(lián)通公布的今年10月用戶數(shù)據(jù)表明，其2G用戶數(shù)為1.52145億戶，且10月仍有63.2萬新增用戶。這些用戶雖然被默認(rèn)為非無線上網(wǎng)的主要用戶，但他們中仍然有部分人在知情或者不知情的情況下使用了2G無線網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，因?yàn)槁?lián)通等運(yùn)營商將2G卡的銷售重點(diǎn)放在了更低價(jià)格的語音通話費(fèi)用上，一些原本優(yōu)惠的2G網(wǎng)絡(luò)套餐被取消，導(dǎo)致一旦有意無意地使用了手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)，就需要支付相當(dāng)可觀的流量費(fèi)用。
聯(lián)通吸費(fèi)還是iPhone吸費(fèi)？
實(shí)際上昂貴的無線上網(wǎng)費(fèi)用并非只發(fā)生在2G卡上。聯(lián)通大力推廣的WCDMA 3G業(yè)務(wù)雖然提供了多種套餐可供選擇，超出套餐流量的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)降到最低0.0003元每KB，但由于3G網(wǎng)絡(luò)帶寬大，速度快，加之一些用戶對(duì)手機(jī)操作不夠熟練，網(wǎng)絡(luò)套餐中包含的流量被迅速用光甚至欠費(fèi)的情況仍時(shí)有發(fā)生。此外，網(wǎng)上關(guān)于“iPhone偷跑流量”問題的討論也始終沒有停息。有媒體報(bào)道，一些網(wǎng)友的iPhone在下載軟件、郵件或是上網(wǎng)時(shí)產(chǎn)生了驚人的流量費(fèi)，而很多時(shí)候即使在不使用手機(jī)的情況下，iPhone的網(wǎng)絡(luò)流量也會(huì)自動(dòng)增加。據(jù)稱，這是因?yàn)椴糠謎Phone的軟件商店和郵箱自動(dòng)推送等功能沒有關(guān)閉所致。但也有部分網(wǎng)友反映，即使將iPhone的所有網(wǎng)絡(luò)功能關(guān)閉仍會(huì)有流量產(chǎn)生。
截至發(fā)稿時(shí)，尚未看到蘋果公司對(duì)“偷跑流量”的說法做出任何回應(yīng)。
無線網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)降下來怎么就那么難？
從市場格局、通信技術(shù)到資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，中國的移動(dòng)通信行業(yè)在近些年發(fā)生了巨大的變化，但如果說中國的移動(dòng)通信市場有什么東西是多年以來沒有發(fā)生過實(shí)質(zhì)性改變的，那就是無線上網(wǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。盡管各移動(dòng)運(yùn)營商推出了多種包含不同上網(wǎng)時(shí)長的網(wǎng)絡(luò)套餐，但在不購買網(wǎng)絡(luò)套餐的情況下，多家運(yùn)營商延續(xù)多年的3分錢1KB的“原始收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”卻幾乎沒有變化。這意味著，如果用戶希望使用無線網(wǎng)絡(luò)功能而不產(chǎn)生巨額流量費(fèi)用，就必須購買套餐服務(wù)。但對(duì)于不少用戶而言，并非套餐中所有的內(nèi)容都符合自己的需求，這意味著自己同時(shí)也要為一些并不需要的功能買單，有強(qiáng)制消費(fèi)之嫌。
資費(fèi)定價(jià)的不透明始終是國內(nèi)電信市場最為人詬病的問題之一。電信業(yè)資費(fèi)這樣關(guān)乎百姓日常生活的收費(fèi)項(xiàng)目理應(yīng)舉行價(jià)格聽證會(huì)，進(jìn)行公開定價(jià)，且相關(guān)部門應(yīng)出臺(tái)指導(dǎo)性意見對(duì)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)管。然而，目前的狀況卻是各運(yùn)營商始終在“默契”地推行相當(dāng)統(tǒng)一的資費(fèi)價(jià)格。日前，國家發(fā)改委宣布，寬帶上網(wǎng)資費(fèi)放開由運(yùn)營商自主定價(jià)。表面上此舉將進(jìn)一步放開商業(yè)競爭的尺度，希望運(yùn)營商之間通過競爭實(shí)現(xiàn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的下降。但目前國內(nèi)有3G業(yè)務(wù)的運(yùn)營商只有三家，如果用戶需要使用無線上網(wǎng)服務(wù)，就只能接受他們自己制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)運(yùn)營商開放定價(jià)權(quán)相當(dāng)于進(jìn)一步承認(rèn)了它們既是運(yùn)動(dòng)員，又是裁判員的身份，此舉對(duì)于未來真正形成更加正面的競爭關(guān)系反倒更加不利。
和有線上網(wǎng)一樣，無線上網(wǎng)隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，成本也在不斷下降。然而從目前國內(nèi)移動(dòng)通訊業(yè)的現(xiàn)狀來看，無論是2G還是3G，無線上網(wǎng)資費(fèi)依然昂貴，成本的下降并沒有反映到用戶的頭上。市場缺乏充分的競爭，監(jiān)管部門缺少有力的手段的現(xiàn)狀，給了國內(nèi)的電信運(yùn)營商恣意玩弄價(jià)格游戲的空間。未來唯有主管部門進(jìn)行強(qiáng)力介入，在保障市場化競爭的同時(shí)適當(dāng)進(jìn)行行政干預(yù)，對(duì)運(yùn)營商的壟斷行為進(jìn)行堅(jiān)決遏止，方能打造出健康有序的市場環(huán)境，從而令消費(fèi)者能夠真正享受到充分競爭所帶來的各種實(shí)惠。
